2020「网络舆情监控」企业如何预防网络舆情危机？
从杰克逊、小甜甜布兰妮、贝克汉姆，韩国歌手RAIN到张国荣，刘德华，郭富城，郑秀文，陈慧琳，范志毅，周杰伦F4、蔡依林、古天乐、谢霆锋、黄晓明等，这些明星无不是“新生代”消费者追捧的当红明星，如图9-4所示。
图9-4 不同品牌的代言人不断为百事可乐注入时尚活力
5.更新品牌包装
包装被称为品牌的无声推销员，因此，包装更新是赋予品牌新形象最直观的手段。包装更新应遵循的原则是：展示品牌时代感，体贴消费者需求，配合产品更新，传达新的品牌理念。
番茄酱是日本人最喜欢的调味品，但果美和森永是日本众多运营商中的佼佼者。长期以来，可果美的销量是森永的两倍，森永的老板感到困惑，于是动员公司员工提出建议。一位推销员建议：把番茄酱包装瓶的口放大到足以把勺子伸进去。森永过去的番茄酱瓶和其他公司一样，形状像啤酒瓶。由于瓶口太小，消费者在使用时不得不将瓶子倒过来摇晃，这非常不方便。因此，森永的老板立即采纳了这一建议并投入生产。因此，森永番茄酱的销量在半年内超过了可果美。
可见，小产品包装更新中也有很多文章。
三、品牌核心价值更新-与时俱进的战略调整
1984年，为了适应市场竞争和变化，特劳特提出了重新定位的概念，即打破事物在消费者心中的原始位置和结构，使事物在消费者心中按照新的概念重新排名，即所谓的改变脸再次出现。
一般来说，一旦确定了品牌的核心价值，就不应该轻易改变，而应该保持连续性和稳定性。然而，品牌的核心价值是否准确也应该接受市场的测试，市场竞争环境的变化，会有许多不可预测的情况，如果品牌的核心价值不能满足市场的需求，应该尽快放弃爱，重新定位，让品牌重现活力。
(一)更新品牌核心价值的前提
随着市场环境和消费者消费观念的变化，品牌的核心价值不可能一劳永逸。如以下情况，应考虑重新定位品牌核心价值。
1.品牌核心价值错误
理论上，一些品牌的核心价值确实很好，发现了市场差距，品牌传播和推广工作也得到了充分的实施。然而，消费者对产品的反应很冷淡，销上升。那么，失败的原因可能是品牌是品牌核心价值定位错误。企业应尽快进行诊断和分析。如果发现品牌核心价值确实错误，应及时改变弦，重新定位。
2001年，江中健胃消食片销量徘徊在1亿元以上。然而，该公司尝试了各种营销策略，但产品销量并没有显著增长。原因是什么？
后来，江中医药邀请专业顾问公司进行诊断，发现消费者在处理消化不良的日常疾病时，往往担心选择效果太强的药物会产生副作用，所以一般只选择一些酵母片等小药物来处理。江中胃消化片最初被定位为中药保护胃药，给人的印象是药物强，副作用大，自然让消费者害怕。显然，江中胃消化片的中药保护定位错误，不符合消费者的内在需求，这也是其销售难以取得突破的根源。
2003年，江中药业将江中健胃消食片重新定位为日常消化用药。消费者可以每天吃，也可以作为小药来帮助消化，副作用不大。江中健胃消食片的重新定位给自己带来了新的转折点，创造了年销量超过7亿的神话。
2.消费者需求发生了变化
喜新厌旧是人的天性。消费者追求时代的步伐，消费观念会随着环境的变化而变化。如果消费者需求发生变化，企业应满足消费者需求，及时调整品牌核心价值。相反，品牌可能会老化，甚至被新品牌所取代。
例如，在过去，电视更多地用于看新闻和电视剧，但现在它们不同了。现在消费者希望电视能够连接互联网下载和播放在线高清电影，具有更强的娱乐功能……随着消费者需求的变化，液晶电视的功能直接升级，互联网、数字一体机、蓝光等新液晶电视逐渐成为行业的新热点。TCL将蓝光解码技术集成到传统的液晶电视中，消费者通过USB接口可直接播放使用H.264编码制作的1080P高清电影，享受震撼的视听大餐。
3.品牌遭遇市场变化
经济环境的变化和政策的突然变化都可能导致市场变化。市场变化对品牌造成了巨大的损害，特别是对于一些商品，如药品、化妆品、葡萄酒等，消费者对不利因素非常敏感。因此，当企业遇到市场变化时，应及时重新定位品牌的核心价值，摆脱僵局，赢得消费者的信任，使品牌获得新的生活。
国家政策规定，2000年11月暂停PPA的OTC药品在市场上销售，康泰克感冒药含有PPA成为公众批评的对象。在危机时刻，中美史克积极危机公关，开发新产品，同时收回市场上的康泰克产品。新康泰克于2001年9月推出：不包括PPA快速感冒药。新康泰克通过良好的宣传再次赢得了消费者的信任，第一年销售额超过1亿元。
4.企业经营战略发生变化
无论是总成本领先战略、差异化战略还是目标聚集战略，任何业务战略都是有风险的。企业的外部环境和自身实力正在发生变化，企业的业务战略也应该进行调整，而不是永远保持不变。企业经营战略的调整必然涉及到品牌核心价值的变化。
第二次世界大战结束时，日本尼西索公司
在当今公司的应急处理中，预防危机事件的难度在于危机事件的迹象很小，很容易被轻视。也可能发生的频率非常高，导致管理者的中枢神经系统麻木。也可能从困难迹象的出现到危机事件的爆发非常短，公司的困难经理本质上没有时间关心。那么，危机就很难预测吗？
世界500强公司处理突发事件的经验告诉大家，困难是完全可以预防的。而且，在预防的整个过程中都有一定的规范和方法 。以下是相关危机事件的预防规范和功能强大的方法 ，公司的困难经理不妨试一试。
1.不冒公司负担不起的危害，量力而行，稳步经营公司。引进最新项目，拓展新产业，再生产，要根据公司自身的整体财产水平、管理能力、员工行为准则、市场销售规范等因素进行综合调研，不是所有的金子都能马上捡起来。
2.实施原材料备份数据和预防措施。许多知名企业的权威专家强调，根据基本概念，我们提倡把鸡蛋放在不同的竹篮里。这听起来很难想象，事实上，事实很简单，很容易预防一些事故，公司应该积极建立远程系统备份的原材料。原材料系统备份是世界500强公司中广泛的困难预防措施。
3.引入一个奇怪、有序、建立工作职责的管理体系。在中国销售市场经济结构流行不久之后，公司的一个主要特点是礼仪治理超过了综合治理，也就是说，综合治理只属于礼仪治理。因此，这种安全风险在整个生产、加工和运营过程中为危机事件造成。
4.提前做好准备，朝着好的方向努力。为了防止困难的可能性，公司需要逐一列出所有会给公司互动沟通带来麻烦的事情，充分考虑其可能的负面影响，并估计以防止必要的费用。也许，你认为这很难做到，因为公司里无数员工中的每个人都可能因为错误或损失而将所有公司拖入危机，但这种个人行为确实非常强大。
5.建立商业保密信息系统，防止商业泄漏。谨慎和保密信息对于防止一些互联网危机事件是十分重要的，比如，由于在较为比较敏感的商谈中泄漏而导致的危机事件
6.在公司管理层和员工之间建立干燥室，双重顺畅的沟通方式。
