并向公众公布检查结果
=时间内对全国收回的胶囊进行检查，并向公众公布检查结果。
由于约翰逊公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论界的支持，使公司的信誉损失减少到最低程度。
“泰诺”事件后，美国政府发布了新的药品安全包装规定，约翰逊公司抓住了这一良机，进行了重返市场的策划，并为泰诺设计防污染的新式包装。在公关公司的策划下，11月11日，公司举行了大规模的记者招待会，由董事长伯克亲自主持，他感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，介绍公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”防污染的新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。这次新闻发布会使泰诺重返市场的消息传遍全国，轰动一时。在一年的时间里，“泰诺”止痛药又占据了大部分市场，恢复了其事件前在市场上的领先地位，约翰逊公司及其产品重新赢得了公众的信任。
同样遭受到意外的冲击，三株公司和约翰逊公司之所以有着不同的结局，是因为两个公司在整个事件的过程中采取了不同的态度和不同的方法。
事实上，当产品意外地出现问题的时候，能够从容面对并正确处理的企业并非约翰逊一家。
第三章品牌文化：文化递增品牌附加值
文化是企业情感的，无形的资产。如果说企业的组织制度是一个企业的骨架，那么文化则是它的灵魂。
美国的通用电气公司自杰克·韦尔奇执掌CEO以来，大胆改革企业文化，使之形成了“无边界，远大，快速”为企业使命的企业文化，通用电气在此文化的影响下，不断地开拓进取，创造了一个又一个的奇迹与神话。
一、丈量品牌文化内涵
企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最重要、最直接的因素，但却是最持久的决定因素。
企业的凝聚力与活力来自广大员工对共同事业的理解与追求，来自于共同的信念与价值观。而企业文化是企业在长期经营活动中逐渐形成的，有着共同价值观，共同理想，并有共同行为准则、共同价值取向的经营观念。
那到底企业文化对世界顶级企业的影响有多大？企业文化对世界顶级企业的发展有多大的影响？
（一）企业文化是企业之魂
21世纪的企业竞争，将在一定程度上取决于企业文化的较量。那些有强有力企业文化支撑的企业获得发展所需的营养，公司的竞争力都得到了很大的提高。财富世界顶级企业中没有哪家公司没有形成自己的企业文化，因为企业文化就是企业的竞争力。
英特尔公司在以“只有偏执狂才能生存”为企业核心价值观的企业文化指导下，完全按照摩尔定律，创造当今流行于世界的英特尔CPU，制造了又一个公司成长的神话。
摩托罗拉公司以诚信为准则，以创新为利器，不断超越的企业文化使其在20世纪取得了辉煌成就，并将在21世纪取得更大的辉煌。
韩国的三星集团，正是依靠不断创新，依靠其内在的企业文化渡过了2008年的金融危机，并迅速成长为世界级的大企业。
这一切说明，企业文化是世界顶级企业发展的重要精神因素。
相反，韩国的大宇集团在爆发经济危机前一片欣欣向荣，但由于其缺乏核心价值观，面对危机没有核心精神作支撑，最终没能逃脱破产的厄运。同样的事例也发生在韩国现代、美国苹果电脑等公司身上。
世界顶级企业的经验显示没有强大的企业文化，没有伟大的企业价值观、企业精神和企业的哲学信仰，再高明的企业经营战略都很难获得成功。
企业竞争——实质上是企业家间和企业文化间的竞争，企业文化最终会转化为行动指南，企业文化的存在是为了指导和规范员工的行为，所以它应该转化为制度和惯例，因此企业文化在一定程度上讲就是管理者文化，如何调动员工与管理层的积极性，如何让企业凝聚起来，就成为企业的头等大事。
日本丰田公司的口号是：“有路就有丰田车”，公司的企业文化有一种“公司即我家”的主人翁精神，丰田公司员工绝对不能容忍丰田汽车有任何的损伤和破坏。
一次，一个丰田员工下班回家，发现一辆丰田轿车的刮雨器失灵了，他马上过去修理，最终车的刮雨器修好了。尽管车的主人一度将他视为偷车贼，但最终还是被他这种敬业精神所深深打动。
正是丰田浓郁的文化精神感染着员工，员工在这种文化的熏陶下一心为公司着想。从这件小事上我们可以看出企业文化对一个企业的重要作用！
美国的微软公司员工以热情、忘我工作著称。他们一周可以工作60～80个小时，有时连续几天几夜都不休息。是什么让微软员工如此忘我地工作呢？企业文化！
在微软几乎看不到有人穿西装、打领带，这就是微软文化，但是就是这种宽松、舒适的企业文化使微软成为世界软件界的巨人。
美国强生公司在“泰诺”事件中依靠公司的企业文化——“我们的信念”——我们相信公司的首要责任是照顾那些使用强生产品或服务的人渡过危机，使公司转危为安。令人惊奇的是在公司处理危机的过程中，没有开过一次大的会议，完全靠员工与管理人员对公司文化的理解，可见企业文化对一个大公司的生存与发展有着举足轻重的作用。
麦当劳：企业文化是走向国际的航标灯
1.QSCV精神——品质标准统一的基础
有人曾
