保证市场占有率的提高和市场现金流的通畅
差异。一般意义上的品牌运行,以品牌的市场价值实现程度为目标,市场占有率越高,市场现金流运行越通畅,品牌价值的实现程度就越大。这是品牌市场价值实现的短期化效应,不具有永久性的支撑力。体验经济条件下的品牌运行,不仅要以品牌的市场价值实现为目标,保证市场占有率的提高和市场现金流的通畅,更主要的目的还在于,顾客在参与企业品牌的市场运行中通过“体验”创造、“体验”运行与“体验”消费获取值得珍藏的美好记忆,这种美好的记忆对于企业的品牌延伸、品牌升级、品牌价值的稳定提高和永久发展会起到积极的促进作用。
中国企业品牌运行的发展阶段并没有一个严格的时间界限,因为在品牌运行的各个阶段,尽管各自的阶段特征表现清晰,但同时也存在不同阶段特征交叉的现象。例如,在品牌知名度传播阶段,企业追求被人们所认知,但少数重视品牌建设的企业,更早地认识到了品牌价值的重要性,并意识到品牌价值能够带给企业更大的经济效应与社会效应,因此,它们先于许多企业进入品牌信誉度的提升阶段,重视对品牌的管理与品牌思想性和文化性的挖掘,进而形成了良好的品牌信誉度与美誉度。
在此强调,中国企业的品牌发展应当向体验经济的方向努力。那些已经开展品牌体验运行的企业,在认识到了品牌与顾客所形成的密切关系的基础上,更关心这种关系的成长,进而引导更多的顾客参与品牌的体验。以顾客为主线开展的体验营销活动,可以在形成顾客高参与度和使顾客产生良好内在感受的过程中形成巨大的品牌光环效应,从而使得市场的集中度得到加强。这种状况会越来越有利于具有品牌光环效应企业的发展。然而,也有一些等待观望并行动迟缓的企业,它们现阶段所追求的仍然是更高的信誉度所带来的更大的市场占有率和利润率。殊不知,品牌体验会比以往任何品牌运行方式都具有更大的吸引力,这是企业现阶段品牌运行所应采纳的较佳模式。这种模式建立的出发点是,让顾客去感受品牌能够带给他们的核心价值,通过产品及服务的物理属性、感官享受和价值主张让顾客感知品牌,并通过个性化的表现建立品牌风格,以此推动品牌体验的运行。
品牌体验的运行需要系统的思考、全面的规划、规范的运作,中国企业品牌体验模式的形成,能够推动中国的民族品牌走上国际化的轨道,并能够带给中国企业更多的启迪。
品牌的阶段性特征
品牌生命并没有明显的周期性特征,品牌的生命力是受多种因素影响的。一个健康发展的品牌需要由品牌知名度、美誉度、认知度、满意度、联想度和忠诚度六方面构成。这六个方面必须全面发展,缺一不可,某一方面过度偏颇必然导致品牌发展的畸形。一般而言,品牌的发展有四个阶段:品牌导入期、品牌快速成长期、品牌成熟期和品牌衰退期(见图6-1),每一个阶段对品牌六个度的要求是不同的。
图6-1品牌的生命周期
一、品牌导入期
品牌导入期就是品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。对于消费者来说,它是陌生的、全新的品牌,消费者对其个性和经营风格一无所知,此时的品牌没有一点知名度。
导入期品牌推广人群对新品牌的态度一般比较谨慎,这是因为他们对新品牌缺乏认知。目标人群中只有少数敢于尝鲜者,这些尝鲜者就是顾客群中勇于接受新鲜事物者,也可能是最终的品牌忠诚者。此时,其他利益相关者也在密切注视新品牌的推广过程和结果,他们有时也会因品牌导入期的策略而调整自己的策略。
品牌在推广前一定要对其可行性进行充分的论证,并且制定一套有连续性和针对性的推广步骤。值得注意的是,品牌在导入期的推广模式因行业不同和产品不同也会有所不同,这要求企业根据具体市场、具体产品、具体的目标人群来选择适合自己的推广模式,简单地照搬成功案例很可能会弄巧成拙。比如,对于名人代言策略的适用性研究表明,处于导入期的品牌不适合直接使用这一策略,因为此时的品牌对于消费者而言还没有任何认识基础,品名和徽标还没有成为熟悉的符号,此时安排名人代言极有可能出现品牌被名人覆盖的现象,消费者的注意力都落在名人身上,而忽略了他代言的品牌。所以,在导入期的品牌不能简单地模仿其他成熟品牌的名人代言策略。
概括和了解导入期的特点是为了给企业制订适合的推广计划和媒体投放策略,针对一个新品牌的推广,目标人群的反应无外乎漠不关心、关注、尝试和充当传播者四种。根据以往的市场推广经验分析,顾客这四种行为状态的比例依次是64%、21%、13.5%、1.5%,四种表现基本涵盖了目标人群对新品牌的态度,而且就是这些显著的态度决定了品牌推广策略。
企业在新品牌导入期应该非常重视品牌传播者,他们是品牌形成自传播(口碑)的关键,准确地挖掘到他们会使得创建品牌变得事半功倍。但这并不是说64%的漠不关心的消费者不重要,或是只需要关注1.5%的传播者,持漠不关心态度的消费者其消费偏好不易改变,最容易形成品牌忠诚,而那1.5%的传播者和13.5%的尝鲜者的消费偏好却不太稳定,比较容易改变,不易形成品牌忠诚。
一个成功的品牌在导入期的运作往往从公共关系开始,一开始就试图通过大规模的广告塑造出品牌的策略是不