拉钩承认员工窃取竞争对手账号 CEO致歉
客户信息分析，准确把握客户的消费行为，掌握对策，可以事半功倍。
①理性客户。这类客户往往受过高等教育，工作有很强的原则和规律性。因此，他们在购物时更加理性、原则性强、购买速度快、确认付款快。他们通常会仔细研究他们想买的东西，并在许多商店进行比较，逐一比较哪一个最适合他们，然后选择购买。
一般来说，他们最看重的是他们是否需要商品和商品本身的优缺点。他们也会对商家非常负责，及时付款，确认收货并给出评价。
面对这种类型的客户，客户服务应该保持理性，给他想要的，并尽最大努力满足他的需求。通常，这些客户在购买之前就已经在心里得出了结论。企业应该做的是利用自己的专业知识来分析商品的优缺点，并帮助他们下定决心购买。如果你强迫他们推广，它只会引起客户的厌恶。如果他们不能以专业的态度介绍商品，他们会认为卖家缺乏足够的专业知识，然后怀疑卖家。
②小心微型客户。与线下交易相比，网上购物确实会给人一种不安全感。这些客户更加谨慎。他们在选择商品时考虑更多。经过多次比较，他们可能会因为犹豫和担心购买后被愚弄而放弃购买。
面对这样的客户，企业需要以热情、真诚的态度给他们留下深刻印象，找到与客户的共同点，缓解客户的紧张，让客户把我们当作朋友，中肯地向客户介绍他们的产品，注意不要夸大，否则会适得其反；此外，你也可以通过一些强有力的证据向买家证明你的实力。
③冲动客户。这种类型的顾客在购物时更感性。他们在购物时有一种无计划、瞬间的购买欲望，所以他们经常购买一些对自己无用的商品。他们一直在购物，喜欢追求一些新产品和新服务。如果这些客户接触到合适的商品，他们会做出购买决定，不会反复比较和选择。
因为这类客户在购买商品时容易受到商品外观质量和广告的影响，所以做好商品描述和店铺装修是非常重要的。信息量是80%来自视觉，即使不是冲动的顾客也喜欢去漂亮的商店。
④情感客户。忠诚是这类客户最大的特点，他们非常重视个人感受。在与商家沟通的过程中，这类客户非常友好和热情，对店主价值观的认同是影响他们购物的最直接因素。同时，在交易过程中，他们会积极与卖家沟通。这类客户相对稳定。一旦他们与企业建立了关系，他们就会成为最忠实的客户。因此，企业应注意创造符合店铺自身特点的品牌文化和情感氛围，增加顾客与店铺的情感沟通。企业应经常与这些客户进行情感沟通，如送货时送小礼物或在特殊日子送祝福，这将大大增加客户对店铺的情感支持。
⑤习惯性的客户。这种类型的顾客在每次购物时都会下订单，而不会问任何问题。他们通常是商店里的老顾客。在他们第一次选择后，他们经常以过去的习惯和经验购买。这种购买不容易受到他人的影响，很少与企业沟通。交易过程非常快。
对于这类客户，企业必须保持其店铺产品的特点、质量和良好的服务，并经常了解客户购买和使用产品。
⑥舆论客户。这类客户有一个鲜明的特点:愿意猜测别人的想法。他们不仅看重商品本身，还看重有多少人买了商品，关心别人对商品的评价。他们的购买行为往往受到别人的意见影响。
由于外部环境的刺激会直接影响这些客户的购买决策，客户服务应该以积极的态度向他们提出积极的建议，不仅介绍商品的功能和外部广告，而且展示成功销售商品的客户的好评。
⑦随机客户。这类客户没有足够的购物经验，缺乏独立意见，经常随意购买。对于这类客户，我们需要做的是为他们提供专业的意见，并帮助他们做出决定。当他们咨询客户服务人员时，客户服务人员是否能为他们提供相关和有效的建议是他们决定是否购物的重要因素。当客户不能下定决心时，客户服务人员可以帮助他们根据情况下定决心，这不仅可以节省双方的时间，而且可以增强客户对商店的信任。
⑧贪婪的客户。这种类型的客户喜欢讨价还价，价格会非常严厉，对商品非常挑剔，有点不满意的地方威胁商家赔偿。为了讨价还价，这些客户经常首先质疑商品的质量，然后质疑商品的价格，说其他商店的价格更便宜，为什么你的商店卖得很贵，最后会讨价还价。收到商品后，如果商品有小缺陷，会找借口让商家退款或要求赔偿。
要小心处理这些客户，如果没有绝对自信的质量和商店信用，建议不要接管业务。因为时间和劳动力都是成本，这样的客户往往是贪婪的，盲目地满足他们的要求，商店消耗的精力远远大于收入。如果你必须接受交易，你也应该注意保留聊天记录、图片、交付记录和其他证据。一旦发生纠纷，凭证可以帮助你证明。
⑨VIP类型的客户。这样的客户通常非常自信，认为他们是最重要的，因为他们来商店消费，所以他们是上帝，他们认为他们的观点是正确的，给人一种傲慢和自尊的感觉。在购物时，一旦他们感到被鄙视，他们就会有一种非常强烈的抵抗。
对于这样的客户，尽量服从他们的意见，做他
3月31日中午，拉钩网官网微信账号发布了拉钩网CEO许单单的道歉信，信中针对今年2月拉钩网员工破解Boss直接聘请腾讯企业邮箱管理员密码，道歉一些不当行为，对当时的激烈反应深感内疚和歉意。
据了解，今年2月19日凌晨，拉钩网某员工通过黑客技术破解BOSS直聘腾讯企业邮箱管理员密码，然后重置Boss苹果A直聘pp该员工在腾讯企业邮箱后台和苹果A获得了开发者后台的管理员密码pp在后台，开发人员为B做了一些不恰当的举动oss直聘影响很大。
事件曝光后，拉钩网和许单单在不知情的情况下，于当晚发布了反驳公开信《我们不背这个黑锅》，许单单还和Boss直聘CEO赵鹏在媒体微信群争吵。
徐单单说：但后来公司知道事情发生了，非常震惊，更感到深深的愧疚和歉意 雪昳)
以下是公开信全文：
致歉信
在过去的一年里，互联网招聘行业从一潭死水变得非常热闹，创新公司开始快速发展，行业也变成了红海，竞争激烈。
在即将到来的金三银四招聘旺季，这种竞争更加激烈。2月19日凌晨，一名员工通过黑客技术破解了Boss直聘腾讯企业邮箱管理员密码，然后重置Boss苹果A直聘pp该员工在腾讯企业邮箱后台和苹果A获得了开发者后台的管理员密码pp在后台，开发人员为B做了一些不恰当的举动oss直聘带来了很大的影响。因为当时公司还不知道，所以做boss当直接雇佣的公开信中提到拉钩时，我们也很生气。那天晚上，我们还发了一封反驳公开信，反驳我们不背这个黑锅。我还和对方在一起EO赵鹏先生在媒体微信群里争吵。但当公司后来知道事情发生时，他非常震惊，感到更加内疚和道歉。
公司发展的初衷是为社会创造价值。虽然激烈的竞争可能导致局部行为过度，初创公司由于发展过快，管理不够详细，但公司对任何员工的任何行为都承担着不可推卸的责任。因此，我们希望及时公开向对方道歉，对公司的声誉影响深感抱歉，希望通过这封公开信来弥补和恢复声誉。
通过这件事，它也给我们敲响了警钟：价值观不仅要说出来，而且要做出来，而且要实施。同时，我们也呼吁在线招聘新领域的所有同行，共同努力，使整个行业取得更大的进步。就像我一直崇拜乔布斯和比尔·盖茨一样，公司是一个积极的对手，但企业家是互相欣赏的朋友。我希望招聘行业的企业家，有一天我们能成为一个故事!
拉勾网 许单单
