到最后只剩下10%

　　有这样一个故事：一位发明家创造了一个高科技的镭射捕鼠器，质量非常棒，市价1500美元，结果销售奇惨无比。现实生活中像这样谨记为顾客提供最好产品而结果却惨败的例子不在少数。

　　惠普电脑公司信奉“品质越好，营销就越有机会成功”。公司鼓励工程师把产品质量变得更好，并称之为“渐进式高雅”，质量的提高增加了成本，但与顾客最后所获得的利益却并不成比例，结果使惠普电脑的价格比市场同类产品高好多，销售的不畅使公司陷入了困境。看到此种局面，新任总裁决定进行改革，提出“以价格领导工程设计，以消费者的观点看待产品”。要看什么样的价格才会让消费者考虑惠普的产品，然后工程师再想办法制造迎合这个价位的产品。此后，惠普推出45种新机型，而价格全部降低32%，与竞争者低价产品的价格差距从55%降低到15%，结果惠普的销售额在两年后猛增到41亿美元，比上一年增加25%，净利润达到2.13亿美元，比前一年增加63%。

　　那种追求零缺陷的指导思想使不少公司为追求完美而盲目投资。事实上保持产品品质上的投资是必要的，但不顾现实条件的制约一味强调极端的完美，极易陷入盲目追求极致的陷阱。

　　7.没有质量就没有永远

　　曾几何时，河南春都集团的春都火腿肠“舞蹈”广告伴随着“春都进万家，宾朋满天下”铺天盖地地出现在电视、报刊等各大媒体之上，将春都火腿肠放在桌上“蹦跶”，是当时不少孩子在吃火腿肠之前必做的“功课”。火腿肠为何会跳舞？其中的猪肉，特别是精肉多，所以火腿肠的弹性特别好。正所谓“成也萧何，败也萧何。”春都在赋予了火腿肠“会跳舞”的特性之后又无情地脱下了火腿肠的“舞鞋”——原本85%的精肉含量，到最后只剩下10%，其余都充斥着淀粉，从此火腿肠再也无法“翩翩起舞”，而变成了“烂面棍”，使消费者产生了不信赖感，最终春都集团名誉扫地，客户萎缩、销量下降，春都火腿肠成了末路品牌。

　　当年中央电视台两届标王山东秦池公司的失败，同样是因为没有对重名之下的产品质量负责任，为了满足市场的大量订单而粗制滥造真正的“酒水”酒，结果“聪明反被聪明误”，从年销售额10余亿元的巅峰直线下滑到6.5亿元，再到3亿元，最终遭到消费者的遗弃。

　　海尔：质量可靠，成就了海尔

　　“海尔”这个品牌，在国内可谓家喻户晓，而今也享誉世界。海尔人利用“Haier”品牌——这一商战利器，在国际市场打拼，成为民族企业的骄傲。可靠的质量赢得了消费者的好评。在中国的同行业中首家取得美国UL认证和欧洲CB认证及进入欧洲市场的绿色标志认证。跻身于世界级合格供应商行列，产品远销欧美、东南亚及中东等30多个国家和地区。

　　海尔产品质量的优异是其创建品牌的基础。

　　生产高质量的电冰箱并不难，重要的是要保持产品质量的一贯性，以高质量的产品求生存，以品牌求发展，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　为了创立企业的驰名商标，自建厂之初就推行了全面优质管理，办质量管理学习班，总经理亲自授课，定期考试并直接与员工的奖金挂钩，此举大大增强了全体员工的质量意识。

　　就在海尔全面推行质量管理的时候，海尔公司发生了一个大事件。1985年，由于个别职工不重视产品质量，出现了76台“瑞雪”牌冰箱不合格的质量事故。总经理立即在公司内举办了“废品展览会”，当场砸烂了这批不合格产品。总经理张瑞敏十分严肃地说：“谁砸了产品的牌子，我就砸谁的饭碗。”同时惩罚了责任者，公司领导引咎受重罚收到了很好的效果。增强了职工的责任心和自觉性，使产品出厂一次开箱合格率达到100%，产品多次被评为省优、部优和国优。在企业管理评比中，该公司荣获了全国企业管理优秀奖——金马奖、轻工业部质量管理奖、2013年全国质量管理奖等光荣称号。从而提高了商标的信誉，扩大了商标的知名度，为维护商标信誉打下了坚实的基础。一个高质量的意识在全体管理者和员工中扎下了根，“海尔”以其可靠的质量为创品牌产品打下了坚实的基础。

　　海尔集团在2014年年底对外公布整个集团销售额已经达到数千亿元，企业已步入世界500强的行列。

　　诺基亚：曾经的巅峰与质量息息相关

　　诺基亚，在我们很多国人的眼中，质量好是对其的第一印象。虽然说在智能化手机的浪潮中它显得落后了，但是它的质量观应该得到我们的尊重。

　　诺基亚有这么一句话集中地代表了其质量观：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错时，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用时，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求时，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望时，这当然更是质量。”

　　早在2006年，那是诺基亚最辉煌的时期。当时中国消费者协会投诉统计显示，有关手机问题的投诉始终高居榜首，然而诺基亚首信的产品在国家多次的质量检测中成绩却十分突出。2005年1月5日，经过整合重组后的诺基亚首信通信有限公司正式投入运营，并于当年的一季度实现移动电话生产、销售