携程危机公关的三大不足
基金里还有很多其他品种，有一种基金叫作房地产基金。通过房地产基金，你不仅可以买香港的房子、美国的房子，还可以买新加坡的房子、泰国的房子和日本的房子。
不过，大家接触最多的基金，除了余额宝这种货币基金，还是股票基金。本章主要就是要跟大家推荐一款非常适合零基础人群投资的股票基金，它的名字叫指数基金。
对于指数基金你或许听起来觉得陌生，但它却是各国的投资大师都乐此不疲的推荐对象。
沃伦·巴菲特，人称“股神”，在1965—2006年，他管理的投资公司伯克希尔-哈撒韦公司净资产的年均增长率达21.46%，累计增长361156%。这是什么概念呢？给你打个比方吧。如果你一开始拿着10万元跟他投资，那么过了42年，你的总资产已经超过了35亿元。
如果你这10万元买的是房子，42年里，能涨到35亿元吗？
是的，你没有听错，“股神”之所以被称为“股神”，就是因为他通过投资，赚取了普通人难以想象的收益。但是这位“股神”曾经立下遗嘱，白纸黑字写明了，自己去世之后，请家人把他90%的资产用于投资指数基金。
指数基金有什么魔力呢？
所谓指数基金，就是复制整个指数，不需要你自己花太多精力来做选择。比如说你觉得巴菲特是“股神”，他的投资肯定错不了，所以你干脆就复制巴菲特的投资，他投什么，你跟着投什么，他赚钱了，你就跟着赚钱，他赔钱了，你也跟着赔钱。这就是指数基金的原理。
你复制他的投资，前提是相信“股神”最终会赚钱；相应的，你投资中国的指数基金，也是相信中国经济会一直发展，市场终究能让你赚钱。所谓买指数基金就是买国运，说的就是这个道理。
很多人觉得中国股市不靠谱，但是通过定投指数基金，是可以在中国股市获得不错收益的，我们用数据说话。
近5年A股市场最大的一只指数基金——沪深300指数，你定投5年，获得的收益有50%。也就是说，如果你有10万元，那么你赚的收益就是5万元，听起来是不是还挺不错的？
除此之外，指数基金的优势远不止于此。
首先，投资指数基金，不需要你有很多钱。只要你有100元、500元，就可以开始投资。
其次，投资指数基金，不需要你花很多时间。只要你学会了一个策略，以不变应万变，就能获得和“股神”相似的收益，简直是上班族必备的投资技能，没有之一！
最后，获取这些收益，不用每天守在电脑前关注数据变动，也不用阅读大量的资讯、听各种专家云里雾里的分析。你只需要学会指数基金的原理，然后每个月投资一笔资金进去，长期持有，安安心心地赚钱。
基金定投的定义
指数基金那么多好处，那要如何投资呢？
其实我们买基金，有四种方法：
第一种，一次性投资。如果你手头有10万元，现在打算投资基金，你可以一次性用这10万元买入某一只或者某几只基金。
第二种，不定期投资。有钱就买，没钱就不买。
第三种，定期定额投资。每周固定某天投资某只基金500元，或者每月固定某天投资某只基金2000元。不管这个时候这只基金的净值是多少，是涨还是跌，只要到了定投日就雷打不动地买。
第四种，定期不定额投资。你的投资日期是固定的，但是你的投资金额会变，主要是根据基金的涨跌来调整。如果基金净值下跌，就多买入一些，如果基金净值上涨，就少买入一些。
上面介绍了四种方法，前两种肯定都不能叫作定投。一般人所说的基金定投，指的是第三种，也就是定期定额投资，而第四种则是在标准版定投基础上衍生出来的升级版。
这里再强调一点，定投只是投资的一种方式。其实我们每个人，不管有没有自己投资过基金，每个月都在定投。举个例子，我们之前讲过的“五险一金”，就是每个月从工资里扣除一部分，然后另一部分由单位帮你交，等到你退休了或者要买房子的时候，把这部分钱取出来，这是一种典型的定期定额投资。
基金定投的优势
为什么说基金定投最适合普通人呢？因为基金定投的好处实在是太多了！
首先，强制储蓄，告别月光。
如果你做基金定投，你就要设定一个固定的投资周期，比如一个月一次。然后，你每个月的这一天，就要把一笔钱投入一只指数基金。假设你每个月15号发工资，你可以设定16号进行基金定投的扣款，这样既可以达到强制储蓄的效果，也可以实现资金增值。
其次，操作简单，省时省力。
定投指数基金，你既不用每天盯着股市，也不用时刻想着这一刻是赚了还是赔了，因为你知道，只要使用了正确的定投策略，坚持定投，你就能获得合理的投资收益。你需要做的，就是制定定投计划，严格执行。
最后，摊薄成本，利润升高。
基金定投最重要的一个优点，就是摊薄成本。打个比方，假设现在正是草莓上市的时节，你是一个水果店的老板，草莓的市价可以卖到25元/斤，你也打算批发草莓出售，可是草莓的批发价波动很大，今天20元/斤，过几天因为产量增加，变成了15元/斤，再过几天变成了18元/斤。如果你在20元的时候进货，一斤草莓
这几天因为“假机票”事件，携程成为媒体口诛笔伐的对象。作为研究危机管理的学者，笔者认为携程危机处理很糟糕，主要体现在三个方面：
其一，携程把全部责任推给了供应商，称是个别供应商非正规出票造成的。笔者理解这样的危机处理，也是很多企业危机公关的经典模式，但这种推卸责任的做法是危机公关的下策而不是上策。只要在你平台上展示及销售的旅游产品，都应该负有不可推卸的监管责任，就像你在超市买了产品，出现问题你首先会去找超市而不是产品的生产厂家。携程网本质上与超市没什么区别。
不排除个别供应商的非正规出票，但携程完全可以换一个说法，让自己不至于这么被动。出现这事后，携程首先要表达歉意，对于事件的发生表达一个负责任的态度，感同身受，换位思考，打消当事人的愤怒情绪，并做出积极的补救措施，然后再说出供应商的问题;而不是一开始就说出供应商的问题，对于自己的问题一概不提。
其二，携程的相关负责人表示“假机票”事件出现的概率只有万分之二。这个数字看起来很低，不过细细思考，有四个问题：1、对于碰到的当事人来讲，是百分之百;2、携程一年的订单量多少，拿那个数乘以万分之二，这个数字也不会小;3、即使是万分之一，甚至是十万分之一，那也是问题，也说明你的管理是有瑕疵的;4、万分之二这个数字是怎么统计出来的?!说明你以前碰到过这样的问题，碰到过，为什么还发生了?某种程度上，是不是意味着假机票是携程是默认的?!
其实，纠结于这种概率，没有意义。概率只是代表过去，不代表未来。笔者在众多的场合都强调过，你关注什么的，公众就会关注什么。过去的事情是改变不了的，纠结于改变不了的事情，没有任何的意义。危机公关重要的是说未来，未来是什么样的，未来你会怎么做。这让我想起陶喆的出轨门，陶喆出轨的对象表示陶喆与她**过很多次。陶喆表示这是污蔑，指出只有六号与她开了房，八号九号没有。各种读者想想，陶喆说**的细节还重要吗?陶喆这时候最需要表达的是忏悔，以及出轨后为了家庭做出了哪些补救措施。
其三，企业的危机管理要做两个工作，一是在建立企业内部的防线系统，就是说要想不被媒体曝光，首先要保证自己的管理、所提供的产品或者服务不能出问题。古话说的好，打铁还需自身硬。一是在建立企业外部的防线系统，就是说出事后，要能找到公关的对象，要有能够为企业说话的媒体，要有第三方站出来会企业说一些客观公正的话等。内部防线系统是基础，但内部防线再好，总是有一些意想不到的危机，这时就要看外部防线系统了。
过去几年，携程将精力放在跑马圈地上，追求企业的快速发展。对于处于发展期的在线旅游业来说，是非常必要的。但快速发展，势必会存在众多问题，尤其是管理上的问题。就在笔者在写这篇文章时，携程再一次曝出监管上的漏洞。正如易经说的那样，升而不已必困。升卦代表快速发展，后面接着就是困卦，困卦就是困局，而且升卦的初爻是虚的，说明根基是不稳的。携程此次事件就是困卦的体现啊。不过也不用过分担心，危机有危也有机，危和机就像阴阳相拥的太极图，它们是一体的。携程倒是可以利用这次机会，提升系统的管理能力，消除监管中的漏洞，树立一个与行业地位相匹配的形象。世界经理人 文/叶东
