警惕伪网络危机公关带来的危害
A.导流类
B.体验类
C.整合类
D.线上线下一体化
6.()是淘宝覆盖全站的团购平台，为淘宝会员提供多种团购服务。
A.很划算
B.超划算
C.聚划算
7.一个好的电子商务网站，一个好的电子商务网站必须做()。
A.保留客户
B.客户购物操作繁琐但安全
C.购物过程必须简单方便操作
D.让顾客觉得网上购物和现实世界中的购物过程是不同的
三、多项选择题
1.B2C电子商务的主要环节包括()。
A.物流配送
B.支付
C.安全认证
D.电子商务技术
2.B2C网站的后台管理功能包括()等。
A.会员管理
B.价格管理
C.订单管理
D.服务管理
3.B2C电子商务的盈利模式包括()等。
A.收取广告费
B.收取交易费
C.租用虚拟商店
D.收取软件使用费
4.()等网站属于B2C电子商务购物网站。
A.当当网
B.阿里巴巴
C.京东
D.天猫
5.无形商品的B2C电子商务运营模式主要包括()。
A.网上订阅模式
B.广告支持模式
C.在线礼品模式
D.付费浏览模式
6.从B2C从网购模式的角度来分类，B2C网站可分为()等。
A.综合平台商城
B.综合独立商场
C.网络品牌商城
D.连锁购销商城
7.从交易对象的角度来看，电子商务模式可分为()。
A.无形商品和服务
C.卖方企业对买方个人
B.有形商品和服务
D.买方企业对卖方个人
四、复习思考题
1.学习了B2C在相关知识之后，谈谈如何使用它B2C网站获得更大的经济效益。
2.解释订单转换率，讨论B2C提高网站订单转化率的方法。
3.目前，传统实体企业 互联网的主要方式是什么？
4.例如，分析团购网站的盈利模式。
5.O2O线上线下一体化模式有哪些？分析每种模式。
五、技能培训问题
1.从当当网、JD.COM商城或亚马逊上找到你需要的商品完成购买(通过网上支付支付)，写下操作流程(截图关键步骤，一个一个整理Word文档中，并对每一张截图进行简单说明）。
2.写出你对B2C电子商务网站的整体印象(基于某一个B2C以网站为例，从查询信息、搜索商品、网上支付、物流、购物评价等方面进行描述)。
3.分别进入天猫商城、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、亚马逊中国网站，分析这些网站的异同，填写表3.2。
表3.2B2C比较电子商务网站
六、实训拓展题
京东商城、苏宁易购、当当网、亚马逊等都经历了从平台垂直电子商务向平台综合电子商务的转型过程。京东商城和苏宁易购主营3C从一开始，后来扩展到书籍、美容、服装等类别；当当网和亚马逊的主要业务是书籍，现在也朝着整个类别发展。请根据上述平台的转型发展路径，讨论您对以下问题的看法。
1.为什么这些企业经历了从平台垂直电子商务向平台综合电子商务的转型？
2.在京东商城等几大电商平台几乎垄断市场的市场格局下，你认为未来电商是选择垂直电商还是综合电商？
* * *
[1]画图，宋柯南。
第四章C2C电子商务交易模式
知识框架图
学习目标
【知识目标】
1.熟悉C2C电子商务平台的分类。
2.掌握拍卖知识和网上拍卖类型。
3.重点掌握C2C网上开店的流程。
技能目标
1.能熟练地在淘宝网上开设和经营自己的店铺。
2.可将拍卖相关知识应用于淘宝店铺的实际运营。
引例
怎么在C2C在电子商务平台上拍卖商品
王强是一名大学生。他有一部旧手机要卖。我听说他可以通过网上拍卖实现自己的目标。他想试试。那么，在线拍卖应该掌握哪些知识呢？拍卖应该如何完成？
怎么在C2C在电子商务平台上开网店
王强了解到，淘宝等平台上有很多大学生成功创业，如东京着装、小米粥88等。这些成功的例子给了王强足够的勇气，他也想C2C电子商务平台(如淘宝)在网上开店创业，但遇到了很多困难。他不知道如何开网店，如何选择货源，什么样的产品在网上卖得好，如何经营自己的网店。只有掌握了这些知识，王强才能开始C2C在电子商务平台上开设自己的网店。
第一节C2C电子商务概述
C2C电子商务是消费者和消费者通过互联网进行个人交易的电子商务模式。C2C电子商务平台是为买卖双方提供在线交易的中介平台。在平台的支持下，卖方可以在线展示和销售商品；买方可以选择商品、购买付款或在线完成交易付款。
互联网时代将公司带到了一个虚拟世界，在这个世界上，公司的公共关系不受时间和空间的限制。通过互联网，企业可以开展公共关系活动，增加企业与客户之间的互动，使企业成为客户的朋友。在与客户的沟通中，可以穿插一些企业信息，收集企业的客户评价和反馈，不再需要繁琐的问卷调查、问卷分析，只需要在互联网上查看背景数据库数据内部即可理解。网络公共关系改变了被动听众，属于传统的公共关系沟通单向沟通，消费者只能被动接受，现在网络的出现，让客户感受到所有权的魅力，他们不是被动接受产品，但企业信息筛选，找到合适的产品信息，实现购买目的，客户筛选信息企业沟通和公共关系活动参与更多的目的和主动性。公司知道负面影响的后果是严重的，那么你如何避免负面信息呢？任何强大的公司都可能有一些负面信息来源。
危机团队不定期模拟危机团队，危机公关团队可以发现和总结模拟中的问题。此外，危机公关应密切关注网站上的一些软文章，看看是否没有负面消息，并从源头上解决问题。危机公关的使命是帮助企业实施网络危机公关，重塑企业的品牌形象。真正的危机公关在网络危机公关活动中起着主导作用。一旦企业危机能够快速有效地组织和系统地实施一系列的管理措施和策略，正确的舆论指导，通过权威的媒体意义为人民服务，维护品牌产品营销。然而，处理在线帖子并不是一种危机公关。目前，虚假公关公司作为公共关系的主要手段，不能称之为真正的危机公关公司。虚假的负面新闻网络危机公关只是对企业的处理，掩盖错误，而不是通过对公众的理解和接受行动，只是在消极的调试中，没有积极的修正。这对企业本身和底线的信任。第一次处理危机，企业损失最小。不要相信一些伪危机公关公司，但会造成更大的损失。
