工行建行电商平台回应售假：如属实将严惩商户
1.非名牌产品一定卖不出去吗？
2.抱怨的客户真的不买非名牌产品吗？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、非名牌产品的推广技巧
客户非常关心产品是由哪家公司生产的，以及公司的声誉。有些人宁愿花更多的钱来购买名牌产品，也不愿看到非名牌产品。如果品牌意识是客户最关心的事情，那么当购物指南空心强调一个未知产品的价格有多低时，它无疑会降低成交的机会。
当客户认为我们的产品不是名牌时，有两种可能性：一种是该产品在业内非常有名，但客户第一次接触该行业，通常对相关产品的信息一无所知；另一种是该产品不是名牌，品牌竞争力较低。如果是第一种情况，购物指南应注意照顾客的自尊，不要说任何暗示对方无知，耐心解释原因。如果是第二种情况，购物指南不能感到内疚，也不能放弃继续推荐。我们可以通过以下方法来扭转局面：
1.不争最好，强调最合适
毫无疑问，我们的品牌在客观事实上处于劣势，无法与知名品牌产品进行全面竞争。然而，导购员仍然需要找出自己产品的实际优势，让客户从另一个角度看待问题。我们无意中无法与知名品牌产品争夺行业第一的宝座，但我们可以成为客户最合适的选择，以更高的性价比取胜。导购员可以对顾客说：××产品是很好的名牌，但我们的产品在××更符合您的需求。请让我详细展示一下……导购员只要能说服顾客相信产品最适合自己，就能获得更高的竞争力。
2.强调品牌在个别领域名列前茅
名牌产品也有优缺点，不一定是顶级的全能冠军。导购员可以通过细分市场定位，突出自己的产品在某一领域的顶级地位，是个人冠军。局部优势也是优势。最好在某些方面找到第一，让产品形象看起来更加光彩。如果局部优势恰好符合客户的核心需求，导购员的销售就不难赢。
3.推荐权威认证的产品应主动出示证书
有些产品是新上市的，很强大，但还没有出名。如果是这样，购物指南可以向客户提供证明品牌实力的实际证据。例如，各种资格认证、荣誉证书、品牌代言、当月产品销售记录报告、产品流程细节分析等。当客户看到这些信息时，他们会相信产品确实很强大，迟早会成为一个著名的品牌。
4.面对品牌劣势
如果竞争对手的品牌太强大，购物指南可以试图避免纠缠在品牌知名度上。您可以通过提问将客户的注意力转移到产品本身的特点上，然后创建优势卖点，找出竞争产品的缺点。简而言之，购物指南需要向客户证明，虽然有些产品很有名，但可能不符合客户的使用要求。
小科普专家
缺乏产品或市场知识也是经理或购物指南的错吗？有时，很难确定责任属于谁，但顶级专业人士知道，如果他们缺乏相关知识，他们应该继续学习。如果经理没有告诉你足够的信息，你应该仔细问他。你也可以从其他渠道了解情况。不要把自己变成一个怨恨的女人，你生来就不是用来做平均数的。
美国销售专家莎莉莉·列维京
顾客担心产品质量不够好
课前思考
1.你经常遇到顾客对产品质量吹毛求疵的情况吗？
2.客户真的对产品质量有意见吗？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、店铺实例:如果产品质量有问题怎么办？
顾客:你的电视质量没问题吗？
导购员:放心吧。我们卖的是知名品牌，全国有很多专卖店，还没有收到关于产品质量的投诉。
客户:但是，如果你的产品质量有问题怎么办？
导购员：万一出现质量问题，我们提供‘三包’服务，一年更换，三年保修。
客户:其他商家也是这么跟我说的。与他们相比，你的产品没有明显的优势。
导购员:你以前买过质量差的产品吗？
顾客:唉，别提了。上个月刚买的。××品牌电视，不久就坏了，上门维修两次也没修好。
导购员：原来我明白你害怕重蹈覆辙。不过，您可以放心，我们是知名品牌，售后服务机制健全，可以保证不会出现这样的问题。
顾客：既然如此，那就买吧。
点评：客户对我们的产品质量也有疑问，因为他们以前购买过质量差的产品。但导购员耐心解释，从客户的角度提出问题，强调公司的品牌信誉和售后服务保障能力，最终让客户放心购买。
客户真正担心的是什么
从表面上看，客户担心产品质量。事实上，客户真正担心的是售后服务没有保证。在许多客户看来，真正优质的产品不需要售后维护。但目前的产品结构
针对中央电视台金融频道关于中国工商银行、中国建设银行电子商务平台商场销售假珠宝，昨天两家银行电力平台相关负责人回应，表示已第一次处理此事，下一步将与权威调查核实，如果情况属实，将严厉处罚商家，责成赔偿客户损失。
近日，央视《三》·15行动特别节目曝光工行、建行电商平台销售假货。
央视报道称，消费者吴先生在工行融资e购物中心买了一个吊坠，宣传说玉、冰、玉透明度三分之一，颜色特别好；戒指有18克白金，925银，锆石。吴先生收到吊坠后，觉得工艺粗糙，立即送到相关检测机构进行检测，发现产品的白金都是银，天然锆石是合成立方氧化锆。
与此同时，央视报道指出，融e购买山茶油、宋明安吉白茶等虚假宣传饮料，宣传山茶油治百病，宋明安吉白茶预防心脑血管疾病、癌症等。
报告还指出，消费者张女士在中国建设银行善融商务个人商场为女儿购买了一件1076元足金锆石吊坠，经机构检测发现锆石是玻璃。
工行融e电子商务平台相关负责人昨日表示，相关商品已立即下架，并将与权威机构进行调查核实。如果情况属实，将严厉处罚商户，并责成及时赔偿客户。
后来，建行善融商务电子商务平台负责人回应说，他已经第一次联系了商家，并正在核实事件。下一步，我们将与当局进行调查和核实。情况属实的，将严厉处罚商户，并责令其按规定赔偿客户损失。
对于受质疑的商户资格和商品发布，建设银行金融商务电子商务平台负责人解释说，在商户准入方面，建设银行根据网上商品交易相关服务行为管理措施，严格管理商户和商品，特别是珠宝产品；在商品发布方面，平台要求商户在发布商品前提交品牌授权文件，商品审核后上架。
>>律师说法
消费者可以要求三倍赔偿
上海严义明律师事务所律师司马伟娜告诉记者，《消费者法》第四十四条明确规定，电子商务平台有义务向消费者提供商家的正确名称和联系方式。只要能联系找到商家，电子商务平台就不需要承担责任。如果不能提供商家的联系方式，平台应承担责任。
至于消费者权利保护，司马伟娜表示，根据规定，除了特殊性质外，网上销售的产品可以在7天内无故退货。同时，消费者也可以向消费者协会主张其权利。如遇虚假宣传，可向工商行政管理部门报告。此外，如果报告中提到的珠宝经过第三方鉴定，与描述不一致，确定不是宝石，消费者可以要求三倍的赔偿。
业内人士建议，消费者在消费时应养成索要发票的习惯，并在发生纠纷时适当保留相关的网上购物信息以保护自己的权利。（资料来源：京华时报 记者 余雪飞）
