两个办公室:信访负面舆论处置不力等。
A.1个
B.2个
C.3个
D.不限
8.淘宝网上信用等级达到( )分时1星好评，达到( )分时4星好评。
A.4～10
B.5～10
C.91～150
D.100～150
9.淘宝网上信用等级达到( )分时，为1钻好评，达到( )分时，为1皇冠好评。
A.250～500
B.251～500
C.10 000～20 000
D.10 001～20 000
10.淘宝每个自然月中，同一买卖双方的评价评分不超过( )分；如果( )同一买卖双方在同一天评价同一商品，多个赞只得1分。
A.3
B.5
C.6
D.8
E.10
F.15
G.14
H.30
11.在网上开店中，可以没有以下( )环节。
A.注册
B.打开第三方支付工具
C.实名认证
D.交保证金
三、多项选择题
1.B2C电子商务的主要环节包括( )。
A.物流配送
B.支付
C.安全认证
D.电子商务技术
2.B2C网站的后台管理功能包括( )等。
A.会员管理
B.价格管理
C.订单管理
D.服务管理
3.B2C电子商务的盈利模式包括( )等。
A.收取广告费
B.收取交易费
C.租用虚拟商店
D.收取软件使用费
4.( )等网站属于B2C电子商务购物网站。
A.当当网
B.阿里巴巴
C.京东
D.天猫
5.无形商品的B2C电子商务运营模式主要有( )。
A.网上订阅模式
B.广告支持模式
C.在线礼品模式
D.付费浏览模式
6.从B2C网购模式角度来分类，B2C网站可分为( )等。
A.综合平台商城
B.综合独立商场
C.网络品牌商城
D.连锁购销商城
7.从交易对象的角度来看，电子商务模式可分为( )。
A.无形商品和服务
B.有形商品和服务
C.卖方企业对买方个人
D.买方企业对卖方个人
8.常见的网络拍卖方式有( )。
A.荷兰拍
B.美国式拍卖
C.增价拍
D.降价拍
9.拍卖主体主要包括( )。
A.竞买人
B.买受人
C.委托人
D.拍卖人
10.网络拍卖网站的形式主要有( )。
A.专业拍卖网站
B.平台拍卖网站
C.B2B拍卖网站
D.B2C拍卖网站
11.网店货源的选择主要有( )。
A.淘宝官方平台
B.产业带工厂
C.线下批发市场
D.当地特色产品
12.按交易商品类型分类，C2C可分为( )。
A.实物交易平台
B.智能交易平台
C.拍卖平台
D.店铺平台
四、复习思考题
1.学习了B2C在相关知识之后，谈谈如何使用它B2C网站获得更大的经济效益。
2.解释什么是订单转换率，并讨论B2C提高网站订单转化率的方法。
3.简要介绍了威客的两个操作流程：现金奖励任务流程和招标任务流程。
4.淘宝拍卖的主要方式有哪些？简要说明淘宝荷兰拍卖规则。
5.按交易平台运行模式进行分类，C2C电子商务有哪些交易模式？简要说明每种交易模式的特点。
6.简要介绍了中国网络零售市场的特点。
五、技能培训问题
1.从当当网、JD.COM商城或苏宁易购中找到自己需要的商品完成购买(网上支付)，写下操作流程(截图关键步骤，一个一个整理Word在文档中，并简要说明每个截图)。
2.分别进入天猫商城、JD.COM商城、凡客诚品、苏宁易购、唯品会网站，分析这些网站的异同3.6中。
表3.6 B2C比较电子商务网站
3.试着在闲鱼、淘宝二手、阿里拍卖中竞买自己喜欢的商品，写在上面C2C网站竞买的全过程和竞买感受。
4.在淘宝网上开通自己的淘宝店，并寻找一些货源，进行网上创业，写出你的创业计划。
5.目前国内外都有一些比较成熟的拍卖网站，选择两个拍卖网站(如阿里拍卖、洋觅网、聚拍网、易得网等。)进行分析，并回答以下问题:
(1)这两个拍卖网站使用哪种拍卖方式？
(2)这两个拍卖网站拍卖标的(物品)有哪些特点？
六、实训拓展题
京东商城、苏宁易购、当当网、亚马逊等都经历了由平台型垂直电子商务向平台型综合电子商务的转型历程。京东商城、苏宁易购都是以主营3C从类别开始，后来扩展到书籍、美容、服装等类别；当当网和亚马逊的主要业务是书籍，后来发展到整个类别。请根据上述平台的转型发展路径，谈谈您对以下问题的看法。
1.为什么这些企业经历了从平台垂直电子商务向平台综合电子商务的转型？
2.在京东商城等几大电商平台几乎垄断的市场格局下，你认为未来电商应该选择垂直电商还是综合电商？
《信访责任制实施办法》全文如下。第一章总则第一条为进一步落实各级党政机关及其领导干部、工作人员的信访责任，根据国家有关法律法规和中央有关规定，制定本办法，防止和减少信访问题的发生，促进信访问题及时就地解决，依法维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。第二条本办法所称党政机关，包括党政机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关。本办法适用于各级党政机关派出机构、直属机构、工会、共青团、妇联等人民团体。国有和国有控股企业参照本办法执行。第三条实行信访责任制，以理论和三个代表的重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记的一系列重要讲话精神，按照地域管理、分级责任、主管、谁负责、及时、就地解决问题、咨询教育要求相结合理、综合运用信访问题、各级党政机关的工作规范和处理措施。定期听取工作报告，分析投诉情况，研究解决工作中的重要问题，确保投诉工作的顺利发展；科学民主决策，依法履行职责，从源头上防止和减少投诉问题的矛盾和纠纷。党政机关领导小组的主要负责人对地区、部门、系统的投诉工作负全面责任，其他成员对职权范围内的投诉工作负主要领导责任。各级领导干部应当阅读批准的群众信件和在线投诉，定期接待群众，协调处理困难、复杂的投诉问题。第五条各级党政机关工作部门应当按照有关法律、法规的规定和程序，及时妥善处理本部门职权范围内的投诉事项。垂直管理部门负责本系统的投诉工作，督促下级部门和单位依法、及时、当地解决投诉问题。第六条地方各级党委、政府应当按照有关法律、法规的规和程序，对投诉事项进行预防和处理。第七条各级投诉部门应当督促各级党委、政府对投诉问题进行统一排查和解决，并督促有关单位依法解决，协调解决。协调、指导和监督本地区的信访工作，按照法定程序和诉讼与信访分离制度，协调处理重要信访问题，分析研究信访情况，提出改进工作、完善政策、给予处罚的建议。第八条各级党政机关工作人员在处理信访问题时，应当遵守群众纪律，公正、诚实、保守、秘密、热情、周到。第三章监督考核第九条各级党政机关应当将信访工作纳入监督范围，对地区、部门、系统的信访工作和责任落实情况，每年至少组织一次专项监督，并在适当范围内通知监督情况。第十条各级党政机关应当以依法、及时、当地解决信访问题为指导，建立健全信访工作考核机制，制定科学合理的考核标准和指标体系，定期对本地区、本部门、本系统的信访工作进行考核。各级党政机关应当以依法、及时、地解决信访问题为指导，建立健全省、信访工作评价机制，制定科学合理的考核标和指标体系，对省、指标体系，定，并定期对信访工作进行考核和指标体系，并对各级、部门、部门、部门进行考核，定期对信访工作情况进行考核。加强工作指导，督促解决存在的问题。第十一条各级党政机关及其领导干部、工作人员不履行或者正确履行本办法所列责任的，有下列情形之一的，应当追究责任：（1）因决策错误、失职、损害群众利益、造成严重后果的；（2）未按规定接受、分配、转让、监督投诉事项，或者不执行投诉事项处理意见，严重损害投诉人的合法权益；（3）违反群众纪律，消极处理、推卸责任，或者对投诉人态度恶劣、简单、粗暴，损害党、群众干部、群众关系，造成严重后果；（4）集体投诉或投诉负面舆论处理不力，导致情况扩大，造成不良影响；（5）对投诉部门提出的改进、改进政策和处罚建议不够重视，导致问题长期无法解决；（6）其他应追究的失职责任。
