面对故意抹黑，恶棍天使危机公关一败涂地
度电！
◎今年父母不收礼物，只收脑白金！
◎饿了就吃士力架！
这些广告定位非常确的定位，让消费者迅速建立概念需求：成千上万的洗发水品牌，可以去除头皮屑，应该选择海飞丝；超市饮料品牌众多，但防火选择王老吉；空调品牌也很多，但只有美的空调才能节约电力……
我们一旦陷入某种情境中，就会下意识地想起这些产品，每当选购商品时，这些品牌就会自动冒出来，和我们脑海中的观念进行共鸣，这就是观念诉求与品牌定位的神奇力量！
在了解了消费者的情感需求和理性需求后，下一步是定位产品，使产品具有一定的独特属性，该属性将自动存档在消费者的脑海中，建立一定的概念。
定位理论是1969年美国著名营销专家杰克·特劳特提出的是如何让你的品牌在潜在客户心中与众不同。特劳特曾说:任何人都可以使用它‘定位’在生活游戏中领先一步。如果你不理解或不使用这个原则，你无疑会给你的竞争对手机会！”
我们正处于一个过度传播和产品爆炸的时代：走进超市，我们可以毫不费力地找到不少于10种口香糖和20多种洗发水；走进购物中心，只有几十家餐馆；买一件衣服，同样的，模仿的，模仿的，模仿的……我们能记住这么多信息和广告吗？
乔治，哈佛大学心理学家·米勒认为，普通人的思想不能同时处理超过7个单位。换句话说，在单位时间内，消费者最多只能记住7种产品或品牌。
但特劳特更残忍，他说：在每个类别中，只有两个品牌主导了整个类别。例如，可口可乐和百事可乐、麦当劳和肯德基、上帝和魔鬼。
因此，在这个广告无处不在的时代，谁能在用户心中树立观念诉求，谁就能把竞争对手挡在外面，争做第一，抛开第二！”
菲利普，被誉为现代营销之父，是西北大学凯洛格管理学院的终身教授·科特勒将公众消费行为分为三个阶段：
第一阶段，数量消费阶段。在这一阶段，人们通常追求数量的满足。
第二阶段，质量消费阶段。在这个阶段，商品数量飙升，人们开始在众多产品中追求高质量。
第三阶段，情感消费阶段。现阶段同质化产品较多，不同品牌的产品质量和性能难以区分。消费者不再追求质量或数量，而是追求情感满足或自我形象的展示。
由于我们祖先的努力，我们这一代不再需要经历第一阶段的残酷和痛苦，从第二阶段到第三阶段，所以文案应该改变想法，从简单的概念销售，到满足消费者的需求，如个性化商品、私人定制等。
在满足消费者内心的需求时，文案作家不仅可以从某种需求出发，还可以将情感需求、理性需求和概念需求结合起来，创造出感人的文案作品。
好文案一句话就够了的05高阶段
狄更斯《双城记》的开篇一直被视为经典：这是最好的时代，也是最坏的时代。用于文案写作。
事实上，互联网的兴起和快速发展颠覆了许多传统企业的生活方式，迫使我们改变传统的生活方式。适者生存似乎是公平的，但它是不合理的。
文案作为营销媒体和交易管道的一部分，自然会随着互联网的发展而变化。
所以问题是，传统文案对互联网还有效吗？在不断变化的互联网世界里，你还需要文案吗？答案是毫无疑问的，在互联网时代，文案是必不可少的！
互联网的快速发展颠覆了过去的传统媒体，改变了人们的阅读习惯、信息传播手段和链条……然而，无论互联网的兴起如何改变人们的生活，人性都没有改变。
简单来说，人的本质需求没有改变。
人们仍然需要从各种文案中找到最合适的产品，而不是因为它们是互联网上的文案而拒绝消费。因此，文案的本质并没有因为互联网而改变，但由于传播媒体的变化，文案的创作技术有了一些新的特点。
那么，互联网改变了文案的气质是什么呢？
一、文字更简洁
在互联网时代，人们有更多的碎片化时间，而不是大量的连续时间，这导致我们的注意力减少。我们越来越热衷于短阅读和微视频，对篇章太长的兴趣也越来越低。
请注意，这里说的是降低阅读兴趣，而不是消失！
因此，这并不意味着长文案毫无价值，更不用说人们现在不阅读了，而是要消除各种无用和复杂的细节，留下干净、简化和专注的有效信息。正如日本广告业的宫殿级大师川上彻所说，一个好的文案就足够了。
◎厨邦酱油味道鲜美，晒了180天——厨邦酱油
◎把1000首歌放进口袋里-苹果MP3iPod
◎仅次于床上的睡眠体验-优质睡眠婴儿
二、呈现更快
在纸质媒体时代，文案从制作到进入消费者视野需要很长时间。有时候，如果你想摩擦一些热门事件的热点，你往往找不到最信息往往滞后。
互联网时代就不一样了，它让文案呈现得更快、更快。
某健身俱乐部A广告：
原标题:指责《唐人街探案》
1月1日晚，电影《唐人街探案》的两张宣传海报在朋友圈传播。第一张是《恶棍终结者，电影市场强心针》，然后发布了一张电影海报《恶棍天使光年最丑的海报诞生于新年的第一天，并在朋友圈大规模传播。随后，《唐人街探案》导演陈思成和主演王宝强在微博上表示，此事不是官方行为，应追查原因并道歉。（1月3日光明网）
这件事一出来，就把《恶棍天使》及其相关人士推到了风口浪尖。《恶棍天使》再次遭遇公关危机，其负责人处理危机的方式不仅延续了之前的盲目性和非理性性性，还通过恶意攻击的势头，积极大规模传播被黑事件和所谓的正义反击，打悲伤牌，趁机做悲伤营销，以获得观众的关注。然而，随着《唐人街探案》的理性道歉回应，《恶棍天使》的营销卡将暴露在公众视野中。再加上两部电影质量的差异，《恶棍天使》的危机公关注定要失败。
让我们回顾一下恶棍天使之前的口碑危机及其应对方式。《恶棍天使》上映之初，网络评分不高，一些负面观众评价猖獗。邓超和俞白梅都认为恶棍天使被故意抹黑。后来，邓超的微博在一小时内突然转移了近80条微博，受到了普通观众对恶棍天使的高度赞扬，这使得邓超的微博失去了近16万名粉丝。邓超处理口碑危机的结果显示了他处理危机的方式。如果《恶棍天使》真的遇到了故意抹黑
面对故意诽谤，如果电影制片人理性回应，在等待市场测试的同时，采取合理合法的在线创作全国宣传和线下新媒体营销方式，正确处理危机，也许恶棍天使的情况会更好。邓超的反应夸大了自我对电影的认知和评价，所有的赞扬转发都放弃了整个观众群体。这种极端和非理性的行为不仅不能扭转恶棍天使的衰落，而且是一种自我诽谤，只会加剧危机。
回到《恶棍天使》的新危机，当我看到《唐人街侦探》的宣传海报黑色《恶棍天使》时，光影没有调查这些海报的来源，也没有与《唐人街侦探》的电影人私下沟通，找出事实，然后做出判断。并选择直接回应，传播2016年最丑陋的海报，让更多的人知道《唐人街侦探》恶意攻击《恶棍天使》，然后公众舆论的矛头将指向《唐人街侦探》，《恶棍天使》可能在公众的同情中有一个小转折点。将海报危机转化为悲剧营销确实是一个很好的危机公共关系。
然而，事情的结果并没有按照这种逻辑发展。事件发酵后，互联网更加支持唐人街侦探。恶棍天使的危机公关问题在哪里？有两个原因。首先，它的危机应对方式没有验证唐人街侦探恶意攻击恶棍天使的真实性。在唐人街侦探道歉并被恶意营销事件曝光后，恶棍天使将处于舆论的下降。其次，《唐人街侦探》的电影质量和观众反应远好于《恶棍天使》，在《唐人街侦探》的理性回应和《恶棍天使》的拒绝回应（《恶棍天使》最后一次糟糕的危机应对方式）的现实下，观众不相信《唐人街侦探》会抹黑恶棍天使，因为没有额外的动机和必要性，所以《恶棍天使》自然会成为观众的宣泄场所。
《恶棍天使》的一败再败，应归因为普遍危机事件下的错误应对。每部电影都会面对各种各样的声音，还需机智的处理。危机事件本身并不可怕，可怕的是处理事件时，自己先乱了阵脚，病急乱投医，那样会把自身的缺陷全部暴露在公众之下，也是一种自我损坏。再就是一定要重视危机的处理方式，考虑全面，发言之前要把事情调查清楚，在真实性无法保证和后果无法预估的情况下不要轻易的进行危机传播，否则很可能成为众矢之的，得不偿失。来源：红网 作者：王彬
