六步完美解决企业公关危机
妙运用联想一词，将世界与联想品牌联系起来，成功地让人们知道联想的重要性。没有多余的词，但它立刻让人们记住了联想品牌，这无疑是联想的一个很好的副本。
◎父亲节快乐，那些使用我们竞争对手产品的人！——杜蕾斯
使用避孕套的人有一种共同的心理：他们不想过父亲节。杜蕾斯拐弯抹角地黑了所有竞争对手的产品，巧妙地放大了产品的质量优势，无形中让人们记住了这份有趣的文案和产品品牌。
◎虽然我们的肤色不同，但绝对不含人工色素-白兰氏鸡精
食品安全问题改变了人们的气味。如何让你的产品看起来与众不同，绝对安全？白兰氏鸡精做得很好。它在标题中清楚地告诉消费者它的独特性和独特性——不含人造色素。
虽然很多消费者根本不知道什么是人造色素，但新闻或报纸上有报道称人造酱油不合格，人造鸡蛋不能吃……随着时间的推移，消费者希望所有带有人造字样的食物都能进入冷宫。此时，有一种绝对不含人造色素的产品，消费者在购买鸡精时肯定会优先考虑。
◎饭后嚼两粒，多关心牙齿——益达
不得不说，这是一份经典的文案，让人一吃饭就想到益达。很多人饭后刷牙不方便，益达解决了这个问题。它不仅能帮助人们清洁牙齿，还能让周围的人感觉很好。
关心牙齿，更关心你，一句话立刻缩短了人与人之间的感情。在这个手机维持感情的时代，很少有东西能坚持用户，益达口香糖成功地做到了这一点。
电报文案标题，简单而意义丰富。无限的情感集中在有限的文字中，给人回味和想象的空间。
成功的文案标题并不意味着所有的信息都应该立即传递给消费者。有这么多的产品信息，不仅要给卖点，还要给促进购买的信息，还要表达产品的精神。如果把信息扔给消费者，只会引起消费者的反感。而且信息太多，会让人抓不住重点。
写文案标题要有这样的想法:以最低的成本获得最大的利润。要像点穴一样，找到牵一发动全身的穴位，专注于力量。如果你想简化文案标题，练习点穴的神功，只需要做以下两个步骤:
1、找到正确的定位，掌握关键词
在生活中，我们经常被突然出现的画面或某人脱口而出的话语击中，我们的心掀起了一波巨浪。每当这种情况发生在我身上，我都会想，是什么信息击中了我？为什么我会被这些信息击中？通过这种思考，我越来越了解自己的个性和需求，逐渐找到了自己在生活中的定位。
事实上，每一个经典的文案标题都是为了呈现这样一幅画或一句话。通过这样的图片和语言，传达能引起消费者共鸣的关键信息。与生活中无意识的信息传递不同，每个文案标题的创作都需要文案找到消费者的需求，明确自己的定位，掌握关键词，通过简单的话语传递准确的信息。
俗话说，士兵不多，在本质上，一个好的文案标题也是一个词比成千上万的单词要好。那些经典的文案标题都是极简主义者，通过极其简单和朗朗上口的句子来传达消费者的需求和产品之间的联系。换句话说，它是用一个非常简单的词来传达产品本身的定位，以及它可以满足消费者的具体需求。这样的标题自然会击中消费者。
◎沟通从荷尔蒙开始-陌陌
文案标题的目的是什么？当然，这是为了销售产品。我们知道莫莫是一个社交软件。如果莫莫只是在微信和微信上喊我们是社交软件QQ当这两个社交软件大佬占据市场时，莫莫很难做出用户数量。
所以莫莫简化了结构，只传达了产品名称和功能。=荷尔蒙社交。说到荷尔蒙，很多人都会想到爱情和异性，正是荷尔蒙把陌陌和陌陌联系起来QQ区分开来。简单明了，让人很快就记得这是异性社交工具。
◎关爱点菜困难症协会-大众点评网
大众点评网是用来做什么的？只是用来给卖家好评或者差评？不，也可以用来点菜！看，这个标题直接说出了大众点评的新功能，消费者瞬间记住:哦，原来大众点评网也可以点菜，以后就不用担心点什么菜了。
◎看不懂电影人的避难所——豆瓣电影
豆瓣有一个影评专栏。你可以在这里畅所欲言，交流你的感受。然而，如果你直接谈论影评的交流，许多类似的网站也有这个功能，所以豆瓣巧妙地突出了自己的优势。豆瓣分析了任何用户无法理解的电影，这将启发用户：哦，事实证明！
二、抽丝剥茧，去除水分
文案标题应表达产品最想传达给消费者的信息，信息量不应过多或过杂，否则只有一个结果，即所有信息都被淹没，消费者没有收到任何信息。
因此，一个吸引消费者注意力的好标题必须简化、简化和简化。
原标题：
◎挑战行业底线零基础就业班，本周只需5000元！
→告别10000元以上的高价培训，勇于挑战自身的潜力，职业道路上不再坎坷！
修改后：
◎挑战行业底线零基础就业班！
→告别万元培训，本周只需5000元！挑战潜力，
在这个信息传播如此快速的网络时代，知名企业总是面临明显或隐藏的危机，看似小的危机可能导致企业灾难，如何完美应对不速之客的公关危机，已成为知名企业面临的主要课题，处理危机是重要的紧急和棘手的，非常需要智慧、勇气、勇气和强大的媒体资源执行。
为了说明危机处理的步骤、方法和技巧，我们将中等程度的企业危机事件作为分析的参考，排除隐性危机、小型危机和极其重大的事件危机。（注：这里的隐患是指未发生但存在明显隐患危机；小危机是指已发生的危机，但事件非常小，不足以影响不足以影响企业的整体发展和重大破坏的可能性；大型危机是指产品本身存在严重缺陷、危害人民生命财产等严重事件，从根本上不可挽回的危机。）这里定义的中等程度的危机事件，是指危机爆发的原因不是产品本身的严重缺陷，而是由于一些误解、疏忽、可原谅性错误、暂时处理不当、企业声誉损害、企业形象、消费者厌恶和媒体负面报道，甚至可能演变为企业的重大灾难。
根据国内外20多个知名企业危机处理事件的规划、实施和跟踪，我们总结了危机处理的六个有效步骤，即监控、应对、解决、转移、重塑和推广。严格执行这六个环节，基本可以完美处理企业公关危机，甚至可以将危机转化为机遇，成为企业前进的助力器。
第一步：监控
危机爆发了，引起了企业高层的关注。紧急危机解决小组成立后，实际操作的第一件事就是立即对危机程度进行系统、全面的监控和扫描，逐一列出电视、报纸、网络等发布的布局、内容和观点，实时总结已发生的情况，估计可能进一步发生的情况，全面了解危机情况。例如，什么频道、什么栏目、什么媒体、什么板块、网上负面报道转载率、关键网站、哪些网站准备撰写负面文章发布等。
第二步：应对
在了解情况的全面情况后，立即制定应对策略和方法，主要目的是防止危机蔓延，并在最短的时间内阻止各种负面新闻。具体包括谁负责与哪些媒体谈判，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时候完成，以及如何实施。在技术层面，一般的处理方法包括：
对于平面媒体——快速发布企业的其他信息，采用稀释和转移策略，将外界对企业的关注转移到良好的方面，首次与发布负面信息的媒体沟通协调，努力理解。
对于网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等方式进行紧急处理。
对于网络论坛——可帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
第三步：化解
应对方法只是防止危机蔓延的快速杀戮技术，但看过负面新闻的人解决心理阴影是关键，否则危机将再次从这些人身上披露和爆发。目前，最好的解决办法是公布事实，让已知消费者了解真相，采取不回避、不主动、迂回复制的策略。但这里有一个关键点，是把握程度，公布事实最好不要太广泛，可以直接知道消费者最好，如果扩大公布事实，可能会引起不必要的关注和解释，对企业不利，因此，在解决阶段，明确思想和完整的原因过程，最好达到覆盖的效果。
第四步：承转
这是反危险为机器的关键一步，需要精确的规划和巧妙的构思。如果这一步做得好，危机可能会成为提高企业声誉的好事。
例如，一种奶粉因其来自国外的国际品牌形象宣传外国的国际品牌形象宣传与它只在中国销售的事实不一致，只是国外的OEM制造商，受到媒体的质疑。
我们采用了类比解释和新概念整合的方法：如日本制造商从山东进口葱，只在日本销售，青岛海鲜销往世界各国，我们的奶粉只从其他国家进口产品，这是一种国际成熟的商业模式。
进而，我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”，即：从产地好、产品好的国家进口产品和原料，回到本国销售，这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式，将其塑造成“世界资源，为我所用”的领先商业形象，巧妙地把“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。
第五步：重塑
通过巧妙的旋转大移动，关注消费者的事件，但仍有只关注头，不关注尾巴的人，我们不满足于简单地解决危机本身，企业需要更好的发展，更大的市场，基于这个愿望，目前，积极的态度是必要的。
主动的关键是重塑品牌形象，去伪存真，去弱留强。经过风雨的洗礼，我们更清楚消费者需要什么，我们的真正优势在哪里。在这个时候，我们是一个品牌DNA修复的最佳机会。企业在准确修复品牌核心识别和周边识别后，还需要借助专家、权威、意见领袖的平台向外界发布修复后的品牌精髓和价值取向，重塑或加强品牌的优秀方面。
行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等。结合危机背景主题，是一种常用有效的手段，尤其是媒体执行力强的公关公司，也是此时企业最好的合作伙伴。由于公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能够为企业快速传达信息起到至关重要的作用。
第六步：提升
重塑步骤实际上是改进步骤的开始，但从消费者的角度来看，以消费者利益为核心的活动规划和推广可能是真正提高品牌声誉和市场销售的关键。
虽然专家的证词支持可以增强消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或盈利活动可以激发消费者的消费热情。因此，为了迎接更大一轮的市场销售，消除摩擦和不愉快，此时企业必须愿意！如特价促销、大力反馈活动等。
有了前五步的完美铺垫，企业此时的放弃不仅会唤回消费者对品牌原有的好感，还会让消费者真正体验到企业的诚意，关心自己的意图。他们会加倍支持和喜爱这个品牌。你知道，如果他们赢得了消费者的心，他们就会拥有所有的品牌声誉和忠诚度。所谓赢家赢世界！
解决危机公关的六步必杀技，您悟透了吗？让我们一起面对变幻莫测的市场，与天斗，其乐无穷，与市场斗，也亦当其乐无穷！
