P2P企业危机公关：如何在2天内处理负面信息
把低价值的东西外包出去，你就越富有。事实很简单，你花钱买时间，然后你就可以用这赚更多的钱。
我自己开了一家公司，很多事情我不能独自完成，所以我会邀请员工。但对我的员工来说，我不鼓励他们死很多事情。为什么？原因很简单。你的时间和精力总是有限的。
方向杠杆
金钱、时间和人的杠杆很容易理解，但世界上还有一个我们最容易忽视的方向。换句话说，你应该知道你在做什么。
比如钱是你的杠杆，但如果你参与庞氏骗局，钱就会变成负杠杆，也就是方向不对。
我一直以股神巴菲特为例，这里终于轮到马云出现了。
很多人都知道马云的事迹。大学毕业后，他申请了一份工作。他认为警察很好，所以他和四个学生一起去面试警察的工作。结果，其他四个人被录取了，他失败了。然后他去肯德基申请了一名服务员，共有24人参加了面试，23人被录取，他又失败了。经过反复的努力，他终于在学院找到了一份教学工作。后来，他创最大的电子商务网站阿里巴巴。
在我看来，马云最重要的是利用正确方向的杠杆。
在互联网进入中国之前，马云并不了解技术，但他也感受到了互联网的魔力。他到处告诉别人，但很少有人相信。1995年4月，马云和妻子、朋友筹集了2万元，创建了中国黄页，为企业建立了一个网站。不到三年，该网站就赚了500万元。
这就是选对了方向带来的成就，淘宝、微博、微信的红利都是如此。能看得到时机、看得到方向，并且把握得住，是一种很强的能力。
我们已经理解了四个杠杆，那么如何充分利用杠杆呢？
学习、思考和强有力的执行。这很简单，也很难！
孔圣人说：学习而不是思考是无用的，思考而不是学习是危险的。你会读这本书，并在这里阅读，这足以表明你是一个热爱学习和思考的人。但这还不够，我想谈谈执行。
你可能会说：谁不知道执行的重要性，这不是一个正确的废话吗？
你可能知道它是正确的，但你不知道它的重要性。执行在投资和其他任何事情上都至关重要。无论是巴菲特还是马云，只要他们遇到他们想尝试的事情，他们就会积极学习，并不断挑战新事物。
学习游泳最有效的方法不是从书中看到正确的游泳姿势，而是在水中游泳。几乎没有人因为学习理论知识而成为游泳运动员。大多数人带着理论知识下水。突然，他们发现理论不起作用。他们窒息了水，沉了下去，手脚不协调。然后他们慢慢地发现问题，纠正错误，最后学会了游泳。
学习投资和理财也是一样的。不少人在真正进行投资之前，看了不少书，听了不少所谓投资高手的言论，但这些书和视频上的正确游姿一样，纯属理论。但糟糕的是，很多人因此就认为自己已经懂了很多，成了一位投资高手，然后把很大一笔钱投向自己认为正确的投资标的，其结果不言而喻。
投资其实是一门实践性很强的学科，光靠理论知识是不够的。那么，如何正确投资呢？
首先，投资是感性与理性的结合。
你买的基金今年的回报率明显低于同类基金。你还会坚持吗？你购买的上市公司盈利能力一直很好，但管理腐败丑闻突然爆发，导致股价暴跌。你能冷静析，不受恐慌的影响吗？
这些与个人情绪有关的东西，你看几本书都体会不到。不早点练习怎么能意识到自己的问题？
其次，每个人都有不同的投资方式。
巴菲特有句话叫能力圈。每个人的能力范围不同，所以每个人的投资方式也不同。
我认识一位10年前开始购买房地产的长辈。她的投资理念非常简单有效，只在社区附近买房。因为她熟悉周围的环境，也熟悉周围的房价水平和房屋类型，很多人在卖房子时会直接来找她，而不是找房地产经纪人。因为她非常熟悉和了解投资对象，她知道一所房子是否盈利。
这还不算，因为她在附近买了几套房产，装修维修都有熟悉的工程团队，价格也比较便宜。同时，她也可以在租客面前做出几个选择。所以她的客户都是熟人介绍熟人，房子的空置率比别人低很多。这位长辈也投资过黄金、股票甚至大豆期货。毫无例外，因为她不了解投资对象，超出了自己的能力圈，她以亏损告终，最终回到了熟悉的房地产投资领域。
因此，早点练习，早点发现自己的能力圈是非常重要的。
最后，投资应采取一定的保护措施。
刚开始学习游泳的人不应该去深水区。学习和投资也是如此。我们应该采取一定的保护措施。我们应该明白，在实践的早期阶段，主要是积累经验。因此，不要投入太多资金，从相对简单的投资对象开始，多练习，多学习。即使有一些损失，也不要太害怕。谁还没有窒息过几口水？
你可以在这里看到，至少领先80%的人。我曾经说过一个28定律，投资训练营和理财课程看到很多人，但只有20%的人会买；20%的人有的买了也不听，有的放弃了，只有少数人能听到。
在这个时代的背景下，舆论的杀伤力越来越激烈，P2P一旦网上贷款公司的负面发生，就很容易吸引大量媒体的捕捉 报道和投资者的关注。如果负面信息没有得到积极有效的回应，它很可能会导致深远的舆论危机，不利于事件的良性解决，损害公信力。金融业最重要的资产是商誉。如果任何金融机构的信誉受到影响，它几乎都是致命的。
根据网上贷款之家的数据，目前共有2214个平台处于正常运行状态，3681个平台由于提款困难、运行、转型、关闭等原因离开了我们的视线。然而，目前还不清楚每天有多少平台被曝光，但由于投资者用户体验不满、竞争对手恶意谣言、第三方平台或个人恶意勒索、公司自身原因等因素，负面情况几乎每天都在上演。那么，作为一个在线贷款平台，如果负面信息被曝光，共关系如何在2天内解决公司的负面信息？
一、 舆情监测
首先，如果出现负面情况，我们应该在第一时间了解负面情况。通常，负面网站主要来自第三方在线贷款论坛、博客、QQ群、微信群、门户新闻网站、自媒体网站等网站查看搜索引擎。因此，建议无论平台处于哪个阶段，每天安排人员进行舆论监控都是必不可少的，快速获取与客户网络舆论相关的信息。了解负面来源，无论是通过搜索引擎还是论坛等渠道了解负面信息，都要及时向高层报告，让高层了解事件。
二、 信息收集
查看负面信息的来源，在第一次向高层汇报后，下一步是收集信息。如何进行信息分析？EXCEL记录所有可以从搜索引擎中包含的负面消息。包括负面网站、标题、链接、哪个搜索引擎包含在哪个页面、哪些网站转发、发布时间、查看次数、发布人名称、网站相关联系人，收集这些信息，进行数据分析。
三、 信息分析
做好了相关信息的收集后，就开始信息分析。
1.信息源分析
:从发布时间来看，可以推测最早发布的应该是发布源，转发最多的网站
2.信息质疑
看标题和内容分析的负面问题是什么
负面信息一般分为以下几点：
1) 用户体验反馈不当
例如，当用户咨询问题时，客户服务体验不好；现金提取不到账户；重大项目逾期；坏账；背景查询问题或平台上的其他问题会导致用户的问题。当然，用户至上，每个用户的质量往往非常不同，对产品和服务的体验也有不同的个人观点。一旦网络扩展，它将对公司产生巨大的影响。
2)恶意抹黑竞争对手
这是最无助和最常见的，大大小小的品牌企业都必须经历这个障碍。网络媒体是一把双刃剑，可以积极宣传，也可以是恶意竞争的有力手段。
3)第三方平台或个人恶意敲诈勒索
目前，这种情况在互联网金融平台上非常普遍。一些第三方和个人通过这种方式获利。
4)公司自身原因
每个公司都有自己的发展局限性和不足，经不起网络的肆意渲染和夸大。
负面信息在任何方面都会立即传播给公司带来不可控的负面影响。
3.负信息分类
:第三方网贷论坛、自媒体、新闻媒体来源分类、转发、发帖人是网站还是个人等。
四、信息处理，制定策略
信息分析后，对不同的信息给出不同的策略。第一次处理相关的虚假信息。处理网站负面信息有三种主要方式：积极回复处理、公共关系删除网站负面信息和SEO抑制网站负面信息的方法。
1.积极回复或冷处理策略:
如果是用户体验问题和公司的一些操作细节，不影响公司的重大事件，可以通过积极的公共关系回复可以解决问题，可以通过问题直接回复，在网站上，微信微博做积极的公共关系回复，实事求是，然后转发到主要论坛和媒体报道。如果是更微妙的细节，也可以进行冷处理。
2.删除公关方法
针对影响较大的负面影响。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名门户网站或类似、贴吧等顽固网站负面信息，最好采用公关删除方式。这取决于公司的成本和网络资源。对于论坛、博客和普通网站，主要处理排名良好、稳定的负面信息。通常，联系论坛或网站管理员提交相关认证材料进行删除。然而，如果这种信息是转发的，它将是有效的。如果是独立发送的，也应联系管理员删除公关。
3、SEO压制负面
如果企业考虑成本，不想花这部分公关费，那么SEO然而，搜索引擎优化不能直接删除网站的负面信息，只能在一定程度上抑制网站的负面信息。一般来说，通过SEO除了将网站的负面信息压制到搜索排名的10页外，基本上没有必要考虑其负面影响。网站的负面信息是关于公司或品牌名称的，你可以去主要的论坛、博客SNS、贴吧、自媒体或其他第三方网站发送外链；做问答库；媒体投放压制负面。还有就是搜索品牌词刷前面的文章流量，刷排名压制负面。
五、信息引导
这并不意味着处理这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，通过对负面的压制后，还需要合理利用网络资源发布相关信息，通过大量发布正面信息，稀释舆论影响，优化正面宣传，正确引导网络舆论，才能保证SEO工作有序进行。因为，从某种意义上说，网站的负面信息是不可避免的。
由于P2P行业的特殊性，做公共关系实际上很困难，消极，第一次解决，消极如果不能在2天内解决，将继续发酵让平台遭受更多的损失，在战略上遵循应有的公共关系策略，随时结合突发事件的性质和程度，灵活调整，制定应对策略。快速响应事件，真诚响应，实事求是。如果平台在所有正常运行中都是消极的，请尽快找到消息来源，并联系其负责人和相关人员进行公共关系沟通。同时，收集其他在线信息传播渠道，并尽快控制继续传播。及时发布公告，告知公众事件的发生和客观事实，确保公众的知情权。最后，如果事件得到妥善处理，最好建立公共关系档案，记录事件的发生和处理情况，总结和分析原因，作为经验总结。
