危机公关，你能达到什么境界？
企业家和整合者。
如何获胜：促进个人和组织的成长。
主导行为：启动行动、创新、整合、系统授权、自我完善和组织、预测和适应环境。
重点：组织的长期生存。
最突出的个性特征：成熟、果断、自我实现、自信、灵活、热爱分析，以行动为导向，善于沟通，敏锐地了解他人的需求，并能将他人的需求与组织的需求相结合。
自我评价的依据:公司长期运营成功与团队合作。
典型抱怨：不鼓励抱怨，鼓励建设性意见。
决策:参与、战略、共享和主动。
假如他有空闲时间：他会在行动前倾听和思考，为未来制定计划。
喜欢就业的员工类型：能够创造绩效，促进组织发展，与他人合作，成为团队成员的人。
下属
下属风格:不同，但都是团队的一员。
晋升下属：如果他们有管理能力，通过计划和组织创造绩效，提出创造性和建设性的批评，并能够团队合作，他们就可以晋升。
下属会欣赏什么:对组织做出贡献的过程和结果。
下属不会告诉他什么:他们不怕报告任何事情，包括失败。
下属异常行为：易观察，可建设性处理。
时间管理、员工会议和管理实践
上下班时间：规律，并视决策需要而定。
下属上下班时间：视工作需要而定。
员工会议的频率和是否提前通知：定期或临时通知，视需要而定。
员工会议的出席为解决方案做出贡献或从学习解决方案中受益的员工参加会议。
员工会议议程：战略性和前瞻性计划。
员工会议发言人:任何做出重要贡献或相关贡献的人都可以发言；别人听。
相互学习。
对系统管理的态度：充分承认其价值并付诸实践。
对冲突的态度：像政治家一样建设性地解决冲突。
对改变的态度：谨慎地、选择性地、系统性地进行变革。
关注和喜欢的信息类型：组织所需的信息；尽可能与他人分享信息。
创新动为导向，鼓励创新活动。
对其他类型管理者的态度
对所有无效经理的态度：帮助他们发展或改变。
培养和整合所有高效管理者的态度。
07
利用PAEI组织行为的模型解读
PAEI组织的生命周期
我已经描述了管理风格及其对下属和组织的影响。在本章中，我将讨论组织风格。当一个组织在相同的条件下表现出相同的组织行为时，这就是一种组织风格。官僚时期就是一个例子。官僚时期组织的客户都知道，不要期望长期做出决定，繁文缛节会无休止。
员工、产品、市场甚至团体都有生命周期。他们出生、成长、成熟、衰老，然后死亡(见表7-1)。在组织生命的每个阶段和时期，都有典型的行为模式或风格，我们将使用它PAEI代码描述组织行为(见图7)-1）。
表7-组织的生命周期
图7-1PAEI组织的生命周期
注：f表示变量。
求爱期（paEi）
在求爱期间，组织还没有建立起来，企业家们基本上都梦想着自己能做什么。他们充满激情，并承诺在未来看起来不负责任，没有充分考虑实际情况。他们的热血通常伴随着疯狂的行动，让人觉得自己像个魔鬼。他们在寻找观众，听他说未来有多美好。他们似乎爱上了自己的想法，进入了自我催眠状态。
这个向他人兜售想法的过程实际上只是加强了创始人自己对想法的坚持。如果你从零开始建立一个组织，那么企业家的精力、热情和坚定的信念是不可或缺的因素。这就像飞行员在起飞前加速发动机，使飞机在静止状态下产生巨大的驱动力一样。
当有人提出创建新组织的想法时，我们应该测试他们想法的噪声水平，也就是说，他们说的是真的。他们的承诺是基于理性的成本-收入分析，还是只是一种情感上的盲目承诺，让一个人感到有点狂热？任务越重要，承诺就越坚定。评估建立一个组织有多困难，通过评估建立过程的复杂性、积极反馈的及时性（需要多长时间才能获得积极的结果）和创新的必要性（必须消除多少神圣和不可侵犯的现有事物）。一个组织诞生的原因不仅是最初的想法，而且是它背后的承诺——保持组织的长期运作有多困难，承诺应该有多坚定。如果两者不相称，它将付出分娩疼痛的代价，组织也将死亡。
有些想法永远不会促进组织的诞生。一旦出现真正的困难，建立组织的承诺就会变成一个泡沫。如果你想测试创始人的承诺，你可以看看他是否愿意承担需要做出重大牺牲的任务。加州大学洛杉矶分校管理研究生院院长在门口挂了一个标志，上面写着：警告——我可能会让你把你的想法付诸实践。有人告诉我，这个口号让一些有创新想法的员工在进门前离开了。
婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织：婴儿组织（Paei）
以下迹象表明组织的诞生：需要支付给他人
公司高层在公众面前品尝香肠……这是双汇公司在瘦肉精事件中选择的危机公关方式。那么，这些努力工作的方法有效吗？危机公关的一个标准是既不谦虚也不傲慢，而双汇的危机公关似乎过于高调，缺乏诚意。这种高调的危机公关方式显然效果不佳。
危机公关不是一项艰苦的工作，而是一项非常注重细节的技术。术。甚至我们也可以说，良好的危机公共关系是一门接近完美的艺术。那么，中小企业应该如何创造自己的危机公共关系模式呢？本报特别邀请企业战略管理专家冯春东、企业家潘玉哲、律师李华东为您提出一些好主意。
【经历者】
危机公关成功收复市场
潘玉哲的企业被同行陷害，用黑心棉做床垫。九年后，潘玉哲回忆起几年前的诽谤门事件，感受到了一些深刻的真理：危机不是全部破坏性的，从另一个角度看危机，认真对待危机，合理处理危机，危机不仅会破坏企业，而且会让企业在危机中发展，这是处理危机的最高境界。所以英特尔的前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业分为三个层次：坏公司被危机解决，好公司度过危机，大公司通过危机提高自己。
潘玉哲的企业是在危机的帮助下提升自己的第三个层次。在黑心棉事件的漩涡中，老潘进一步认识到诚信作为企业的重要性。如果他真的不诚实，他的企业将被危机摧毁。在892天的诽谤之门风暴中，潘玉哲似乎经历了一场噩梦。
在整个事件过程中，他的企业接到了咨询电线，耐心地向每个电话和员工解释，最终消除了消费者的担忧。老潘说，危机帮助了他。通过努力，咨询的消费者最终可能会成为企业品牌的传播者。
如今，他的企业已经走上良性发展的轨道，正所谓不经历风雨，怎么见彩虹？坚强的老潘借助一场危机成功地收复了市场。
专家意见
利用一切机会重建信任渠道
长期致力于企业战略研究的冯春东教授对如何进行危机公关提出了这一观点：利用所有正常渠道重建信任渠道是解决危机的重要前提，信任必须依靠沟通，因此沟通是企业危机公关的灵魂。事实上，许多危机是由于沟通不足、企业透明度和开放性差造成的。在缺乏沟通的情况下，公众会对企业进行各种猜测，但结果不利于企业。通过媒体沟通显然是最有效、最经济、最快的方式。
他举了一个美国杜邦公司的例子。这家公司以军火发财。当杜邦后来想转向化工业务时，它受到了很多人的批评。人们认为杜邦品牌一直与鼓励暴力死亡有关。在许多慈善机构，一些慈善机构不断责骂杜邦。为了改变公司的逆境，杜邦聘请公关专家制定危机处理计划，经常与记者见面，坦诚面对记者，邀请著名作家撰写关于杜邦的文章。20多年来，杜邦一直与媒体保持合作，让消费者通过媒体了解杜邦。最后，杜邦终于从一个军火品牌转变为世界顶级化学品牌。其角色的转变和品牌的更新揭示了杜邦人的真诚意图。
【律师视角】
学会用法律保护自己
律师李华东处理过许多类似的案件。他的经验是，当危机发生时，我们必须首先充分利用法律，寻求法律援助来保护自己，并利用法律向公众进行合理的解释。作为一个负责任、敢于行动的企业，至少要一天三省，珍惜声誉，善待人民，大胆分析自己，敢于承认错误。人不是圣人，谁能错，在处理企业危机事件时，真诚面对，积极回应，以获得公众和公众舆论的同情和支持。企业应设立正常的危机处理小组或首席风险官，按照危机处理程序工作。我们的记者王雪
链接：互联网环境下的公关危机形式
第一种形式:即时通讯的公关危机，比较特殊。腾讯等各种即时通讯工具QQ、微软MSN因为交流方便，交流成本极低，深受网友喜爱。
第二种形式:微博和博客的公关危机。微博作为个人日志，既实时又自由。网友可以在博客文章下自由讨论。
第三种形式：信息网站的信息公关危机。所谓的信息危机实际上是一种危机现象，如传统模式下的新闻报道，即新浪新闻等一个或多个信息网站报道了企业的负面文章。这种模式的处理与传统的公关危机处理没有什么不同。
第四种形式：电子邮件公关危机，最初电子邮件是非常私人的事情，但发生了几起电子邮件门事件，如最书事件、百度隐藏操作事件，其特点是由于某些原因转发、转载，导致内幕信息公开引发公关危机。
第五种形式：搜索引擎公共关系危机，这是一种独特的网络现象。当人们开始关注某件事时，第一反应可能是通过搜索引擎搜索相关信息。搜索到的信息是上述信息网站、博客、论坛等地方的信息。
