网络公关公司有什么意义？
它的应用有效地结合了传统的物流信息手段，将遍布世界各地的物流中心与客户了更高效的物流配送网络。物流企业客户关系管理系统可以实现客户数据的存储和管理、客户行为的分析和理解以及客户价值的最大化。
3.客户关系管理在电子商务中的应用
目前，电子商务行业处于买方市场，商品供过于求，卖方的营销理念严重同质化。许多卖家通过价格战来赢得客户，导致卖家利润微薄，甚至亏损。面对这些情况，卖家需要做的是把现有的客户变成他们自己的忠诚客户，这样卖家就需要做好客户关系管理。电子商务运营商不再只将客户关系管理软件作为客户关系管理工具，而是将其作为一个统一的系统来管理所有与客户相关的商业信息。
客户关系管理不仅可以帮助电子商务企业更方便、及时、准确地管理客户，还可以进行更复杂的客户信息分析。随着移动电子商务的普及，移动客户关系管理系统可以更方便地帮助企业进行人性化的客户关系管理。
拓展视野
客户关系管理离不开软件的帮助。客户关系管理软件种类繁多，优势各异。XTools超兔CRM该软件是适用于中小企业的在线版本软件。无需安装客户端，可通过浏览器登录使用。在其官方网站上注册后，可免费试用一个月。建议读者在课后通过演示界面简要了解其操作点并尝试。
实训案例
流量红利消退 数据不容忽视
2018年被称为会员消费的第一年。随着在线流量红利的下降，百度、阿里巴巴、腾讯正在加快会员制度的推广：阿里巴巴利用双11推出88名会员，腾讯视频与创造101强转型会员，网络巨头在赛马圈争取更多会员，试图紧握现有流量资源。
一个残酷的事实是，企业获取用户的成本越来越高，流量也越来越贵。在过去，外卖补贴允许用户下载App，如今，电子商务用户的获取成本已超过每人200元。不得不承认，用户增长的时代已经结束。
1.从争夺流量到运营股票
当流量陷阱突出时，为什么不先操作现有的股票客户呢。高频消费品购买和交易频繁，消费者可以选择更多的产品，企业有更多的机会接近消费者。一旦淘品牌皇家泥车间（是一个护肤品牌），早年在线非常重视用户运营，根据大量用户数据，积极调整和优化产品策略。目前，皇家泥车间的流量获取成本远低于同行，股票用户的生命周期延长，消费频率仍在上升，皇家泥车间不会陷入流量陷阱。
消费者需求在不断变化，而消费者数据的延伸和预测可以伴随消费者一起成长。
2.流量越来越少，数据越来越多
如果流量是有限的游戏，那么数据就是未来商业的无限游戏。在无限的游戏中，运营商需要进入广阔的数据海洋，在其背后找到不可分割的联系。客户关系管理使用标签树作为用户的数据入口，像剥洋葱一样，打开标签，以满足消费者更准确的需求。
用户需求日新月异，传统的日化产品策略越来越难留住消费者。上海嘉华的客户关系管理正在设计第一方标签树。上海嘉华的品牌可以根据行业类别、产品特点、营销场景和消费者需求定制标签。其标签数据的延展性，如开始-护肤-面霜-生命开始系列-易于推出、六神-广告目的-新产品推广等。
面对六神品牌老化的问题，上海家化根据背景数据确定了创作歌手华晨宇作为发言人。从消费者肖像的角度来看，六神品牌取得了良好的年轻效果；同时，消费者反馈数据实时输入家庭标签，帮助六神品牌挖掘更准确的营销场景。
3.充分利用用户数据，做好个性化沟通
用户数据细分是更准确地挖掘消费者需求、制定更准确的产品策略和营销策略的前提。
将消费者反馈作为产品研发和营销计划的试纸，可用于验证用户沟通的准确性、产品需求和沟通方式，深入挖掘消费者的隐藏需求。
如今，消费品行业的增长点实际上隐藏在消费者数据中。未来五年，消费品行业的数字营销机会将重点关注品牌年轻化、个性化消费和渠道多样化。客户关系管理可以准确接触目标群体，实现个性化沟通。
4.从流量思维到数据思维，是企业战略思维的转变
大数据对公司在新形势下的运营越来越重要。瑞幸咖啡通过用户在用户身上App保留的订单信息和其他数据是用户的准确肖像，并进行有针对性的营销、运营管理、智能调度和建立会员系统。受新零售业的影响，许多传统品牌已经开始积极探索数据授权运营的方法。
(本案例自2019年1月以来，《流量红利消退数据》不容忽视)
思考和讨论
1.为什么电子商务企业已经从争夺流量转变为经营存量？
2.为什么从流量思维到数据思维是企业战略思维的转变？
归纳与提高
本章介绍了客户关系管理的内容。首先介绍了客户关系管理的概念和内涵，介绍了电子商务客户关系管理的应用，主要包括电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度和忠诚度管理、电子商务客户服务管理；然后分析了客户关系
网络公关还在困扰着你吗？如何解决这个问题？如何删除负面信息？由于房地产开发企业的复杂因素，市场环境和社会环境的变化加剧，福建房地产企业如何开展网络危机公关管理。近年来，房地产开发企业面临着越来越多的危机挑战，如客户投诉、媒体披露、贷款限制等。危机事件的处理完全相反。如果处理不当，将导致企业与公众的关系恶化，影响企业的经营、生存和发展，甚至给企业带来灾难；如果处理得当，企业将继续前进。随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理出现在历史时刻，关键问题的解决是危机公关的集中体现，包括危机预防、处理和善后工作。危机公关是解决危机管理突发事件的有效手段之一，对房地产开发企业具有积极的现实意义。
为了消除危机留下的负面影响，房地产开发企业应做好以下工作：1。评估、总结和改进工作。企业平息危机后，一方面应从社会效应、经济效应、心理效应、形象效应等方面评价消除危机的合理性和有效性，撰写详细准确的公共关系危机处理报告；另一方面，企业应深入研究危机的内部原因，消除危机的隐患。2、重建了企业的声誉。进一步完善企业管理的制度和措施，有效规范组织行为，恢复全体员工的信心，为企业的振兴提供建议和建议。对于企业外部，一是让公众了解危机后的新形势和新进展；二是关注企业公共关系形象损害的内容和程度，重点开展有利于弥补形象缺陷的公共关系活动，努力再次赢得公众的理解、支持和合作。3、更新企业战略。为了弥补危机造成的新形象损失，很难从根本上改变公众对企业管理计划的不良印象的影响。
