由于百度在非法经营网络公关公司所做的事情
拔出萝卜，带出泥。这也表明Why(为什么)是需求调查的核心环节。
李俊峰，海尔优秀导购员
三级询问法让客户愿意开口
课前思考
1.当顾客不愿意说话时，如何提问？
2.如果客户没有回答，只是长时间看产品，如何调整询问方式？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、导购员应该知道哪些问题？
提问的目的是获取有用的信息。购物指南不应该只考虑培训课程中学到的销售问题模板。因为背诵模板是一种愚蠢的方式，一旦你遇到超出模板的问题，你就会失明。我们必须关注客户本身，仔细体验问题模板背后的核心知识——销售场合常用的四个问题。
1.状态问题
购物指南询问的起点是了解客户的当前状态，这就是所谓的状态问题。购物指南可以通过提出状态问题来初步了解客户的情况。这些问题不会让你立即找到商业机会，只是一个铺垫。问太多的问题会让客户觉得他们的隐私被侵犯了。
例句:你以前用过这种产品吗？你用这种产品多久？
2.核心问题
核心问题反映了客户的核心需求，这是他们迫切希望解决的潜在问题。当购物指南提到核心问题时，客户会解释他们想要什么，以及他们担心遇到什么。购物指南可以根据客户的回答找出他们的主要需求。
例句:你买这个产品是为了什么？
3.暗示问题
暗示问题是连接客户需求和产品效果的桥梁。当客户告诉他们自己的情况时，他们会强调生活中的一个问题是非常重要的。此时，购物指南应引导客户发现问题所涉及的利益，并暗示问题可以通过产品来解决。
例句：如果你的偏头痛不时发作，会对工作效率产生多大影响？
4.解决问题
解决问题主要用于引出自己的解决方案。当导购员提出解决问题时，双方沟通的重点是讨论解决方案的优缺点。
例果我们公司的产品能帮你解决这个头疼的问题，你有兴趣听我详细解释吗？
导购员询问顾客的各种问题基本上都可以归入这四类。为了通过提问来了解顾客的情感和需求，我们可以运用三级询问法来弄清楚他们的购买动机和考虑因素。
三、三级询问法循序渐进
三级询问法将问题分为三个层次：第一级问题用于询问事实，第二级问题用于询问情绪，第三级问题用于询问情况。操作要点如下：
1.询问事实：寻找原因
购物指南应从与客户相关的事实开始提问，以了解客户的现状。第一个层次的问题不仅仅是为第二个层次的问题铺平道路。以下是购物指南常用的第一级问题模板：
●你以前参加过这样的服务吗？
●你现在用什么产品？
●您使用哪家公司的服务？
●你喜欢这种产品或服务吗？
●你经常使用这个产品吗？
●这个产品你用过多少次？
2.询问情绪：寻找可能导致交易的情感因素
在客户回答了第一个层次的问题后，购物指南应该问客户对产品或服务的看法。这是第二个层次的问题，没有不变的句子，你可以用你能告诉我更详细吗？或者接下来会发生什么？引导对方回答。第二个层次的问题具有连接上下的作用，它可以鼓励客户与您分享他们的生活状况，并帮助购物指南找到客户的核心情感需求。我们将听到许多意想不到的具体细节，包括可能促进交易的情感因素。
3.询问情绪：了解客户生活的关键需求
当客户回答第二级问题时，购物指南可以通过问第三级问题来探索对方更深层次的情感需求。如果客户回答得非常详细，这表明他们有很强的购买意愿。购物指南应找出决定客户是否购买产品的关键需求点。这样，客户的核心需求就可以与我们的产品联系起来，并说服客户购买。以下是购物指南常用的第三级问题模板：
●为什么你现在对这个产品感兴趣？
●为什么你现在有这样的需求？
●工作中最重要的是什么？
●你还有其他未实现的愿望吗？
●为什么要重新装修办公室？
●假如有多余的资金，你打算怎么办？
●为什么要跳槽到另一家公司？
●这个问题对你的个人未来有什么影响吗？
●你对现在的生活有什么不满吗？
通过三级询问，购物指南可以快速缩短与客户的距离，了解他们目前的生活状况，并从他们描述的各种细节中捕捉关键信息。当我们熟悉客户的事实和情感时，我们自然会理解我们应该推荐什么样的产品，为他们提供什么样的服务。
小科普专家
如果销售人员在与客户沟通时对客户感兴趣，销售人员可以趁热打铁，抓住机会多问一些连贯性很强的问题，让客户按照你的想法回答你的问题。销售人员必须学会作为专家提问，给客户一种可靠的感觉。
营销专家杨志伟营销专家杨志伟
据说删帖应该是网络(wǎng luò)公关公司做了什么，但百度也曝光了非法删帖的行为(action)，删帖被曝光(action)是百度的员工。公共关系是制定政策和程序以获得公众理解和接受的管理功能。这是一种有意识的管理活动。在组织中建立良好的公共关系需要良好的公共关系活动计划来实施和实现。网络公共关系也被称为在线公共关系或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。而且是违规收费帮别人删帖的行为(action)，这是赤裸裸的使用(lì yòng)工作方便收取外快。这种行为不会停止。(zhì zhǐ)如果以后互联网不仅仅是百度的混乱，涉及到(to involve)这将是整个互联网的混乱。好吧，让我们来看看事件的基本情况(qíng kuàng)。
最近，百度曝光4名员工涉嫌非法收费删除帖子，其中3人被警方 ；非国家工作人员受贿 ；拘留，事件引起了广泛的互联网行业(extensive)关注(guān zhù)。负面处理在新时代，企业或组织应建立完整的危机应急处理系统，知道如何利用新技术全面有效地传播和控制信息，最大限度地减少损失。舆论监控整合互联网信息收集技术和信息智能处理技术通过互联网海量信息自动捕获、自动分类聚类、主题检测、专注，实现用户网络舆论监控和新闻跟踪信息需求，形成简报、报告、图表分析结果，为客户充分掌握群众思想动态，做出正确的舆论指导，提供分析依据。记者调查发现，近年来，网络(wǎng luò)有偿删帖已经蔓延，尤其是微博(MicroBlog)网络删帖市场得到普及(指遍布，遍布一般)后(shì chǎng)蛋糕越来越大。；百度删帖事件 ；之后，各种 ；网络危机公关公司 ；没有停止，甚至报价(quotation)它也在上升。一些专家表示，有偿删除帖子是否违法然很难得出结论，网络公关公司的定性仍然是一个灰色地带。整天盯着电脑，不到30岁的周恒是一家大型网络公关公司的售前专家。他所要做的就是帮助客户理解它(liǎo jiě)网络删帖这样的效果(effect)并且可以减少客户（reduce)多少的成本(Cost)带来多少利润(profit)。
网络(wǎng luò)虽然有人说公关公司属于(shǔ yú)灰色地带，但网络公关公司的存在在某种程度上是不可避免的。在当今的互联网环境中(huán jìng)，有许多的企业或个人存在被对手诋毁的现象（phenomenon），那么这个时候网络公关公司的存在肯定起着作用(zuò yòng)这是一种充满正能量的行为，给互联网一片安静的天堂，给企事业单位一份公平。(action)。
