富士康诉讼成危机公关反面教材
进去，高度尊重他决定的决策者周围的每个人。这是我多年前的感受。我错误地认为决策者是某人，但事实上，决策者是我认为是助理的人。从那时起，无论他们是普通员工还是孩子，我都总是真诚地尊重和对待每个人。
美国销售专家汤姆·霍普金斯
尽量延长顾客在店内的停留时间
课前思考
1.顾客在店里停留的时间对购物有什么影响？
2.导购员如何让顾客在店里呆得更久而不留痕迹？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、停留时间越长，购物越多
众所周知，女性天生就是购物狂，比男性更热衷于消费。女性顾客可以整天在购物中心购物，很少有男性顾客能与之竞争。细心的朋友可能已经意识到，更多的女性顾客购物与她们在购物中心停留的时间更长直接相关。
美国零售专家统计了美国家居用品连锁店女性顾客的消费情况，发现女性顾客在不同状态下的购物时间存在明显差异。
调查结果显示，成年男女平均购物时间最短，女性顾客平均购物时间最长。一个重要的原因是男人和女人有不同的购物习惯。男人更喜欢在看到产品后直接去收银员，然后直接离开。当女性购买同一产品时，她们不会走最短的路线，而是四处走动，最后购买计划中的采购目标。他们的行动路线比男性长，自然会在商店里停留更长。
无论男女，顾客在店里停留的时间越长，购物的可能性就越大。但女性顾客的行为习惯决定了她们通常停留的时间更长，所以她们购物更多。
三、过渡区:让顾客在店里呆更久的妙招
顾客不喜欢在商店里呆太久，尤其是在收银员面前。然而，匆忙的购物节奏也让顾客感到不舒服。购物指南可以在商店里安排过渡区，这样顾客就可以自然地放慢脚步，缓冲节奏。
这些过渡区包括过渡区、休息区、试衣间、咖啡馆等。当顾客第一次进入商店时，他们仍然处于观察环境的状态。在入口处设置过渡区可以让他们第一次放慢脚步，真正把心思带进商店。购物指南不应在过渡区放置重要产品或安排活动。这将破坏过渡区的缓冲功能，使顾客的购物节奏变得紧迫。
购物指南应该在过渡区迎接顾客，并提醒他们已经进入商店。您还可以为客户提供购物篮、地图、优惠券、折扣商品等，以便客户可以更平静地四处浏览。此外，购物指南还应使用镜子、试衣和座位来创造顾客独处的空间，并延长他们的停留时间。
如果商店有足够的空间，设置座位是延长顾客停留时间的好方法。当顾客累了，他们可以在休息区休息。顾客喜欢坐在购物后面聊天。当他们有足够的休息时，他们可能会继续购物，寻找新的目标。这给购物指南带来了更多的交易机会。
小科普专家
商业场所的设计师应认真考虑座位。……我们注意到椅子可以加倍老年人的行走距离。有些老人走了一会儿会觉得累，然后想回去。但如果在阴凉处设置一把椅子供人们休息，老人会在休息一会儿后继续前进。在零售环境中，椅子的主要目的是不同的：当人们和他们的爱人、孩子或朋友来购物时，椅子会让他们中间不购物的人更舒适，不再需要总是跟着购物者。
帕科美国消费行为学家·昂德希尔
真诚表达善意，让客户记住你的亮点
课前思考
1.导购员应该如何赢得顾客的青睐？
2.顾客最欣赏什么样的导购员？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、赢得客户青睐的七大亮点
对于购物指南来说，销售产品不如销售性格好。当顾客欣赏你的个性魅力和行为时，他们会更加关注你的生意。从这个意义上说，能否赢得顾客的青睐已经成为购物指南能否提高交易率的决定性因素。需要注意的是，只有通过讨好和讨好才能真正赢得顾客的青睐，只有真诚和善良才能做到这一点。如果购物指南能够完成以下七个亮点，他们就能在客户群体中建立良好的声誉。
1.把自己当成顾客的外脑
顾客和购物指南在利益上既对抗又一致。如果顾客想购买的产品与购物指南推广的产品相同，双方的交易是双赢的。相反，客户会拒绝购物指南的强制销售。购物指南不应该成为产品经销商，只是为了获得性能，而应该把自己定位为客户的外部大脑，帮助他们选择最合适的产品，提供最人性化的服务。这样，购物指南和客户的利益就统一了，每个人都很高兴。
2.把你的建议包装成顾客的想法
顾客希望根据自己的意愿做出决定，而不是被哄下订单。导购员在陈述购买原因时，必须从顾客的角度考虑问题，并将建议包装成
随着《中国商业日报》与富士康达成的联合声明，搅动中国舆论的事件似乎尘埃落定。引起公众舆论或关注或关注的富士康似乎也很有名。在那些只追求知名度而不是声誉的无知者看来，富士康的行为可能是一个有效的例子。
但对于那些真正对品牌负责的企业而言，富士康却是一个引以为戒的反面教材。纵观整个事件过程，我们可以发现，赢得举世瞩目的《第一财经日报》以及涉案的两名记者翁宝和王佑才是真正的赢家，舆论的关注已经让这家媒体以及两名记者的品牌价值在段时间内迅速提升。
虽然舆论中有很多声音为富士康辩护，但总的来说，对富士康的谴责和反对占据了舆论的主流，辩护的声音只属于支流甚至末流。这也证实了群众的眼睛是明亮的。
也就是说，富士康的诉讼使《中国商业日报》及其两名记者获得了意想不到的收入，但他们不得不在公众舆论的压力下一步一步地让步，一个代表性的判断是富士康高管缺乏勇气面对事实和危机公关的智慧，甚至说《中国商业日报》的报道也没有违反事实。
通过冲突和方的冲突和对抗，我们可以发现整个矛盾的根本点是富士康的工厂是否真的有加班的问题？如果它真的存在，那么它所谓的声誉损失只是自我承受的结果，媒体只是公开它所做的事情。我们不能把声誉损失的责任归咎于媒体的社会工具。
如果像富士康所说的《中国商业日报》的报道真的不真实，富士康可以通过诉讼向外界传达准确的信息，以扭转中国商业日报的负面影响，改变公众对富士康的错误理解。
正如一些观察家所指出的，富士康可以打开工厂的大门，欢迎其他媒体的干预，或组织媒体成立一个采访小组，自由采访工厂员工，这也是事实。或者，如果富士康真的受到了委屈，他也应该在起诉时向外界提供工厂的真实就业状况和工资，但我们没有看到。
贯穿整个事件，人们只看到富士康面对媒体和记者最初的专横、愚蠢和最后的胆怯；从3000万到1元，加上《中国商业日报》作为被告甚至最后的和解，不难看到富士康一步一步地让步，所以一个可能符合事实的猜测是，最终和解可能是富士康提出的，这应该是富士康在整个事件过程中唯一正确的地方。
央视记者柴静曾调查广东省一家国有企业起诉《中国改革》杂志索赔500万元，但最终以《中国改革》胜诉告终。法官认为，只要新闻报道的内容是由当时普通人的理解能力来判断的，就可以合理地相信它是对事实的新闻来源的支持，而不是道听途说或捏造的。然后，新闻机构获得了法律赋予的事实豁免权。
虽然中国没有新闻法，但从这些案件中不难看出，媒体仍然有相当大的权利，在公关领域，除非媒体报道和真相，否则不与媒体提起诉讼已经成为一种主导地位
