公关并不是企业的专利 对消费者也需要公关
购物指南与产品用户保持密切联系，及时为他们提供更亲密的服务；另一个优点是，该列表本身也是产品价值的有效第三方证明。当我们向客户展示产品的老客户名单时，列表中的人数越多，列表制作就越标准化，就越能赢得客户的信任。这有助于促进交易，并显示购物指南的专业质量。
3.展示社会名人对产品的评价
名人效应是一种非常有用的促销手段。在大多数客户看来，名人使用的产品通常是高端和高档的。至少，优秀的质量和优秀的品牌可以让他们在朋友圈里看起来很有面子。如果购物指南推荐的产品恰好是名人喜欢或成为形象代言人的产品，他们应该积极展示证据，让客户了解这些情况。名人对产品的评价具有光环效应，比购物指南的微妙演讲更容易进入客户的心中。客户也会变得果断。
4.展示主流媒体关于产品的相关报道
这里的主流媒体不仅包括报纸、杂志、电视等传统媒体，还包括微博营销号、微信公众号、推特、Facebok、新闻客户端、直播平台等新媒体。购物指南可以在各种主流媒体产品的正面报道，用手机或电脑向客户展示。客户的信息来源基本上来自这些主流媒体。如果这些舆论平台说产品好，自然不会有疑问。如果导购员平时注意收集和积累这些信息，在产品展示和拒绝处理时会更有信心。
5.展示产品所拥有的权威认证
如果产品的研发人员是知名的行业名人（如著名农业科学家袁隆平先生），或者产品本身通过了严格的权威认证评估，将给购物指南的销售工作带来极大的便利。客户通常最担心的是产品质量，当购物指南出示这些权威认证证书时，就等于保险产品。当客户确认产品质量没有问题时，他们会对产品的其他缺陷更加宽容，因此没有必要继续犹豫权衡产品的优缺点。
6.展示与产品相关的图片和剪报
购物指南可以将各种与产品相关的图片、活动记录、剪辑和其他材料放入活夹页面，并随时向客户展示。这种方法没有特殊的技能，通常是积累更多。虽然这些信息不像推荐信那么直接，也不像名人评估、媒体特别报道和权威认证说明那么系统，但这些分散的信息更接近他们的日常生活，也很有说服力。因此，客户会想到他们在购买产品后的生活状况，并做出购买决定。
三、使用上述方法的注意事项
通过以上六种方法，购物指南可以帮助客户尽快下定决心，避免业务流产。然而，使用这些方法是有前提的，一点注意会导致失败的后果。为了提高成功率，购物指南应了解以下预防措施：
1.确认客户对产品真的感兴趣
如果客户对产品不感兴趣或需求，上述六种方法根本不起作用。在他们看来，不购买产品对他们没有负面影响。相反，他们在花钱买他们不需要的东西。因此，购物指南必须注意确认客户对产品的兴趣。如果顾客不太感兴趣，他们犹豫后就不会购买。购物指南越积极，他们就越确信他们不需要它。我们必须首先找到客户最感兴趣的成品，然后说服他们果断下订单。
2.让顾客认为这是最后的购买机会
客户犹豫不决的一个重要原因是缺乏紧迫感。他们想买，但害怕后悔。同时，他们也认为暂时搁置没有影响。如果这是购买产品的最后机会，客户的需求将变得紧迫，不再过分权衡利弊。因为他们真的害怕因为犹豫而错过最后的购买机会。这对顾客来说是一个巨大的打击。购物指南应该努力营造这种紧张的购物氛围，让顾客觉得他们没有时间犹豫，必须迅速做出决定。
3.不得对客户使用恐吓法
许多购物指南喜欢用不买你不买它，它就会消失等话来吓唬顾客。虽然这一举动有一定的作用，但顾客听得太多会感到无聊，从而产生叛逆心理，但他们不做决定。虽然购物指南应该向顾客表达机会不可失，不再来的意思，但措辞必须是委婉的。例如，在使用了上述六种方法后，我们可以对客户说：这个产品非常受欢迎，许多商店开始缺货。我不知道你下次来的时候是否会有货。。这样，客户自然会有紧迫感，最终下定决心。
小科普专家
交易结束时最重要的技巧之一是耐心：问完最后一个问题后。你应该静静地等待客户的反应。许多销售人员不停地说话，因为他们太紧张了，所以他们跑掉了自己的生意。虽然15秒的沉默感觉像15分钟，但你最好耐心地等待潜在客户的回应。毕竟，在做出购买决定之前，一个人通常需要时间来澄清他的想法。
美国销售专家汤姆·霍普金斯
制造饥饿营销效果
课前思考
1.什么是饥饿营销策略？
2.实施饥饿营销策略时，导购员应注意哪些问题？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、饥饿营销的特点
饥饿营销策略是互联网时代兴起的一种新的营销手段。小米手机的快速崛起在很大程度上与饥饿营销策略有关。在使用这一策略之前，购物指南应该了解它的基础
公共关系不是企业的专利，消费者也需要公共关系，消费者公共关系是打开消费者心理空间，通过企业产品推广、组织推广活动等营销手段，使消费者与产品内部联系，强调消费体验，使消费者从产品外观形象、内部质量、使用性能、购买方便等方面，对产品有清晰的认识，从而养成消费习惯，即消费者公共关系。
合理有效的消费者公关可以让消费者在最短的时间内接触到产品，影响消费者的头脑，从而实现产品与消费者之间的动态沟通。因此，消费者公关是企业永恒的课题。
对于消费者公共关系，首先要注意消费者的感受。市场经济竞争越来越激烈，市场营销技巧，但真正能赢得市场，或依靠产品说话，消费者的个人感受是第一位的。你的产品让消费者购买方便吗？购物环境让消费者感到快乐吗？该产品是否能满足消费者的需求，反映消费者的价值？与消费者进行精神沟通吗？消费者对产品的性能、味道、可操作性、舒适性、包装、服务等都满意吗？是否有品牌归属感等，这些都是消费者的感受。注意这些感受，让消费者参与这些感受，分享感受，形成口碑传播，以达到营销推广的目的。
其次，要开展消费者公关，就要充分把握消费者的消费心理。一般产品进入消费者视线后，消费者会在第一时间判断自己是否有需求。只有有了需求，才会有试探性的购买行为。但问题的症结并不在这里。在商品丰富的环境下，产品同质化越来越严重，市场竞争也越来越激烈。为了尽可能提升自己的形象，打压同类产品，所有企业都尽了最大努力。同时，在法制社会中，无论哪种类型的终端商店或个人，只要不是犯罪分子，都不能也不应该强迫消费者接受任何产品，也就是说，在上述场合，所有消费者都是自由的，有自己的选择。那么，在这样的环境下，消费者如何选择产品才是公关需要解决的问题。
进入商店，消费者首先寻找他们需要的产品，然后在他们需要的产品中寻找熟悉的品牌。如果没有熟悉的品牌，他们会考虑他们接触过或尝试过的品牌。如果没有这些，就有可能听从商店购物指南的建议和意见。让消费者接触或尝试是消费者公共关系的目的。
最后，是产品的价值是否得到消费者的认可。企业总是越来越喜欢自己的孩子，完全不顾别人的想法。例如，矿泉水产品有很多品牌，如崂山矿泉水、五莲池矿泉水、农夫山泉等，但没有人能像农夫山泉那样成功。这是一个水质问题吗？不，关键因素是你的产品是否在为客户创造价值，是否得到消费者的认可。农夫山泉有点甜。这种吸引力似乎是一个口号，但它清楚地传达了消费者真正想要的价值感，这是消费者的认可和喜爱，而其他水没有提到。在此基础上，它通过大规模的品牌传播取得了成功。
对于消费者公共关系远不是企业想象的那么简单，需要在产品开发前进行全面的消费者调查，在市场开始时充分考虑市场、价格、推广和沟通、推路、如何让消费者产生共鸣等，因此，面对消费者企业公共关系不能落后，不仅要做老王卖瓜公共关系。
