近年来，热点乳业危机公关案例透视
其中一项发明带来了《纽约时报》的变奏曲，极大地丰富了工业革命的内涵。以内燃机为动力的船舶比蒸汽机时代的船舶重量大大提高速度加快，耐久性增强。蒸汽机在各种动力领域都被内燃机完全取代，内燃机在铁路、公路、航空等领域发挥着极其重要的作用。
石油、天然气和煤炭的应用不仅带来了丰富的动力，而且还形成了石化、天然气化工和煤炭化工。以石油、天然气和煤炭为原料生产的化工行业极大地取代了钢铁和木材的地位。各种新材料、工程塑料和精细化工为第二次工业革命带来了新的工业类别和工业生态。
汽车已经成为第二次全球化浪潮的大师。从汽车研发、产品集成、产业链和价值链、全球汽车产业分布到汽车与生活、汽车与经济、汽车与发展与繁荣、汽车与国家实力，第二次全球化浪潮的特点得到了深刻而生动的诠释。
汽车诞生于19世纪末，在20世纪发展迅速，汽车制造业成为20世纪最重要的产业之一。汽车的产业特征足以清楚地解释第二次全球化浪潮的产业特征。
一辆汽车，包含了底盘、动力、传动、制动、电力、电子、照明、内饰，包括化学、物理、生物、语言文化等很多自然与人文科学。生产制造包括设计、科研、工艺、纺织、化工、材料科学、人体工程，材料里面包含钢铁、各种有色金属、非金属材料、有机材料、非有机材料以及各种复合材料。汽车制造基本涉及今天所有的工业门类。从早期的纯手工制造，到今天完全自动化的设计和生产、流水线作业，基本将第二次全球化浪潮诞生以来所出现的所有工业和经济门类都包含了。
汽车进入家庭，成为私人消费品，改变人类的生活方式和旅行方式，为人们的旅行带来灵活方便的体验。同时，汽车仍然是生产数据，各种负荷车不仅可以成为现代工业物流最重要的运输工具，还可以成为特种车辆，包括清洁车、消防车、装甲车、工程车等。
由于汽车行业的巨大市场和需求，汽车制造业已成为劳动力、技术和资本密集型行业；由于汽车制造非常复杂，设计行业和工程类别众多，市场巨大，需要大量的技术投资、土地投资、劳动力投资、设备投资、生产组织、企业管理、行业竞争非常高。全球汽车工业主要集中在美国、德国、日本、法国、意大利等主要发达国家。与此同时，由于第二次全球化浪潮带来的全球竞争，汽车制造商越来越多，每个汽车公司的生产和规模也越来越大。
巴西和澳大利亚将开采高质量的铁，大规模运输到中国。在中国，通过唐山等地的钢铁企业生产各种钢板和槽钢。重庆、贵州、内蒙古等地的企业将大量铝土矿生产成电解铝锭，然后在铝加工厂生产各种铝型材。发达国家和中国的各种汽车零部件生产加工企业在主要汽车制造商附近生产汽车所需的各种零部件。印尼、泰国、越南、马来西亚等世界主要橡胶产地向日本、韩国、意大利、法国、德国、中国等地销售种植的天然橡胶。世界著名的轮胎制造商米其林、贝耐力、韩泰和布利斯通使用这些原材料生产各种规格的子午线轮胎和其他产品进行汽车组装。同时，这些企业将根据分布在世界各地的4个S商店的具体情况，为汽车提供轮胎更换服务。汽车制造后，通过全球供应链中的物流运输到客户所在地；汽车售后市场运营商与全球汽车制造商合作创建了4家S商店对保修期未过的汽车提供维修、维修、维修、咨询等服务。此外，汽车金融服务业还为汽车消费者提供贷款和租赁，另一个非常巨大的市场是汽车保险市场，所有消费者都必须进行强制性保险，由保险公司设计各种财产和生命保险品种。汽车的广泛使用推动了石油、钢铁、电子信息、道路交通和城市化的发展。巨大的市场需求使全球汽车行业蓬勃发展，成为最具活力的行业之一。
自19世纪德国制造第一辆汽车以来，主要发达国家在第一次全球化浪潮期间制造了第一辆汽车。随后，到20世纪，在市场和资本的推动下，汽车制造技术不断突破，全球上演了100年的汽车竞争大赛。早期，英国、法国、意大利、德国和美国有许多汽车制造商。后来，由于资本市场的发展，汽车资本不断在全球范围内进行并购和重组。这种高度密集的整合使许多早期汽车品牌在市场上消失。丰田、大众、奔驰、福特、通用汽车、宝马等世界主要汽车制造商。1964年，世界上有52家独立汽车制造商。到20世纪末，世界十大汽车制造商占市场份额的80%以上。
在整个全球汽车产业链和供应链的背后，金融和资本在行业的纵向和横向也发挥着巨大的作用。整个产业链的上下游首先由分布在全球的跨国汽车集团组织，由各种全球资本控制；资本无处不在，成为整个链的核心力量；货币金融通过贷款、债券、各种账单、供应链金融、金融租赁、财产保险、制造商融资保证产业链的运营。
那么全球汽车产业每年吸引了多少人就业，在全球范围内做出了多少贡献呢？GDP，创造了多少税？
乳业是中国的朝阳产业，发展空间广阔，增长速度强。以伊利为首的第一阵营际质量发展理念，在当地市场的基础上，迅速接近世界级食品品牌，可与世界级食品品牌媲美。
中国乳制品行业在快速发展和坚持品牌的同时，几乎所有的乳制品企业都注意到公共关系对品牌的重要性，许多乳制品企业也有自己的公共事务部门，但大多数乳制品企业对公共关系的理解有偏见，这是乳制品行业危机公共关系的重要原因。
近年来，乳制品企业危机公关事件层出不穷。伊利高管事故发生时，蒙牛乳业香港套现受到质疑。雀巢奶粉碘超标，光明牛奶回收过期牛奶等。危机公关似乎已成为近年来中国乳业的必修课。在近年来中国乳业危机公关的实践中，笔者哀叹企业危机，冷静思考，使问题更加清晰，希望对乳业应对危机有所帮助和借鉴。
前事不忘，后事之师。让我们回顾一下近年来中国乳制品行业的几起危机公关案件。
案例1：阜阳奶粉事件1：
2003年7月，阜阳市工商部门接到因食用劣质奶粉导致婴儿营养不良的投诉。
2004年4月30日，新华网透露，在安徽省阜阳市，近200名婴儿因喂养几乎没有营养的劣质奶粉而死亡。
2004年5月10日，《解放日报》报道，淮安涟水惊呆了大头娃娃，两名婴儿因缺乏营养而死亡。劣质奶粉对婴儿甚至成人健康的毒害还没有停止。
一段时间里，阜阳群众对奶粉的反应达到“谈粉色变”的地步，人们几乎不信任任何奶粉，他们害怕受骗，对奶粉行业产生怀疑。
根据几个亚洲国家的数据，儿童营养不良会导致一个国家国内生产总值2％－5％损失。如果按照2003年中国国内生产总值11万亿元计算，这些以大娃娃为代表的营养不良现象将使中国的损失达到可怕的2200亿元至5500亿元。劣质奶粉对奶粉行业上下游产业链上的企业也有很大的影响。这一事件是中国整个奶业的事件。几乎所有的中国奶粉，如三鹿、伊利、圣元、南山和兵俑，都遭受了前所未有的寒流。
案例二:雀巢碘超标事件
2005年5月25日，浙江省工商行政管理局发布了近期省市儿童食品质量抽样检验报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的雀巢金牌生长3 奶粉被列入碘超标食品目录。
26日，雀巢中国公司迅速回应，并向媒体发表声明，称雀巢碘检测结果符合国际儿童奶粉食品标准。据说碘过量是由牛奶原料中碘含量的自然波动引起的，成分含量很小，雀巢金牌生长3 奶粉是安全的。
27日，雀巢表示，中国营养学会发布的《中国居民膳食营养参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每天800微克。因此，上述测试中提到的碘含量不会带来任何安全和健康问题。但业内专家指出，中国营养学会发布的《中国居民膳食营养参考摄入量》只公布了儿童碘日摄入量的安全上限，与雀巢奶制品本身应遵守的国家标准没有直接关系。
继全国各大超市之后，雀巢金牌成长3＋奶粉完全撤柜后，一些超市开始无条件退货，但雀巢中国公司表示，问题奶粉尚未召回。
城门着火，池鱼受损。金牌生长3奶粉事故，雀巢几乎所有产品都受到影响。28日，ＳＯＨＵ、ＳＩＮＡ在网站的调查中，80%的网友:暂时不买，以后再也不用雀巢了。
28日，雀巢(中国)有限公司正式宣布，碘超标奶粉批次为:2004.09.21.虽然雀巢声称生产数量和销售市场清楚，但拒绝向公众披露具体信息。
