危机公关的四种错误心理
实施电子商务所需的技术基础，总结了电子数据交换的应用领域、互联网系统的组成和使用协议，总结了互联网应用。
电子商务是一种技术含量高的商业活动，需要多方面的合作和共同努力，才能真正实现健康稳定的发展，体现其应用价值。实践证明，良好的技术基础对电子商务的发展至关重要。
知识巩固和技能训练
一、关键概念
互联网电子数据交换互联网互联网电子数据交换互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互互互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互联网互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互互Web 2.0网络社区IP地址域名
二、不定项选择题
1.()不属于电子邮件的主要特征。
A.远程计算机可以访问
B.价格低
C.速度快
D.多媒体可以传输
2.()在网络环境中提供超级文本服务。
A.FTP
B.WWW
C.Telnet
D.电子邮件
3.()是文件上传协议。
A.FTP
B.HTTP
C.Telnet
D.BBS
4.浏览网页属于互联网提供的()服务。
A.FTP
B.E-mail
C.Telnet
D.WWW
5.到目前为止，电子数据交换还没有统一的定义，但是()等方面的内容是一样的。
A.统一的数据标准
B.使用电信号传输信息
C.计算机系统之间的连接
D.利用互联网传递信息
6.IPv4地址中，IP地址分为四个部分。当每个部分使用十进制描述时，其范围为()。
A.0～128
B.0～255
C.-127～127
D.1～256
7.下面的IP地址中，书写正确的是（）。
A.123.32.1.258
B.145，42，15，50
C.168.12.150.0
D.142；54；23；123
8.为解决地址短缺，IPv6将IP扩展到()的地址空间。
A.64位
B.128位
C.32位
D.256位
9.如果网站是如果http：//www.xxx.yyy.edu.cn这是()网站。
A.商业部门
B.教育机构
C.政府部门
D.科研机构
10.在以下关于域名的描述中，正确的是()。
A.域名由有意义的字母或数字组合表示
B.域名系统采用层次结构，每个层次由小圆点隔开，分为层次字段
C.域名的IP地址的功能是一样的，用来识别互联网上的主机资源
D.域名可以方便人们访问互联网资源，但计算机只能在相互通信时识别IP地址而非域名
三、复习思考题
1.电子数据交换的主要应用是什么？例如，电子数据交换的应用过程。
2.互联网提供的主要服务是什么？
3.WWW什么是传输协议？URL什么意思？
四、技能培训问题
1.登录宁波港口EDI分析中心主要应用于哪些领域，主要服务内容是什么。
2.下载网络会议和网络电话软件(如钉钉)并安装使用，总结该软件能给电子商务带来什么便利。
3.通过体验分析不同的社交电子商务网站，比较表2.填写1中的项目表2.1中。
表2.社交电子商务网站比较比较
第三章B2C电子商务交易模式
知识框架图
学习目标
【知识目标】
1.熟悉B2C电子商务模式，O2O线上线下一体化模式。
2.重点掌握B2C网上交易流程及B2C网站的后台管理功能。
3.掌握B2C电子商务的盈利模式和成功的关键因素。
技能目标
1.熟练网购，学会网上支付。
2.可以举例分析不同B2C网站的商业模式。
3.传统企业传统企业在互联网 环境下应该如何做电子商务。
引例
消费者如何在网上购物？
忙碌的工作后，王晓敏终于可以在周末休息了。她想给自己买一本研究生入学考试书和一件季节性的衣服，但她不想去购物，也不想通过网上购物来实现自己的目标。然而，王晓敏没有网上购物的经验。她想知道网上购物的过程，以及如何在网上快速找到她需要的商品。
如何发展企业？B2C电子商务
小李是一名刚刚毕业的大学生，他想通过B2C电子商务模式创业，通过网上零售赚钱。但在创业之前，小李有必要考虑：哪种类型B2C电子商务模式较合适？主要的赢利来源有哪些？如何才能经营和管理好B2C网上商店？
第一节B2C电子商务分类
B2C电子商务是一种根据交易对象划分的电子商务模式。它是一种商业模式，商家或企业（以下简称企业）通过供商品和服务的商业模式。B2C电子商务是指企业与消费者之间的各种商业活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，通过信息网络实现电子数据流通，是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。
让我们看小学课本上的一个故事:
扁鹊看到蔡桓公，站在一个房间里。扁鹊说:君有病，不治就怕深。桓侯说:寡人无病。扁鹊出来后，桓侯说:如果你治得好，你就认为这是你的功劳。十天后，扁鹊再次见面，说:君的病在皮肤上，如果你不治愈它，它会受益匪浅。桓侯不应该。十天后，扁鹊出来了，桓侯又不开心了。十天后，扁鹊看着桓侯回去了。桓侯的故事让人问。扁鹊说:疾病在于原因，汤熨在所及；在皮肤上，针石在所及；在胃里，火在所及；在骨髓里，司命在所属，无奈。今天骨髓里，大臣们没有请求。五天，桓侯身体疼痛，让人索扁鹊，已经逃秦了。桓侯死了。
看完这个故事，大家都回答了我一个问题:蔡桓公为什么死？他的死能避免吗？
蔡桓公死亡的主要原因是他没有危机感，有侥幸心理，认为自己没有生病，没有及时采取措施避免病情恶化。最后，意识到问题的严重性已经太晚了。
在日常生活和工作中，你和蔡桓公有同样的心理吗？你对很多事情都有侥幸的心理状态：认为不会发生或发展不严重，所以你没有及时采取行动，失去了处理危机的最佳时机。
许多朋友认为他们的身体很好，没事，可以携带，很少做体检。但一次体检会发现自己已经到了某种疾病的晚期，已经处于最危险的时期。
错误心理：侥幸心理
事实上，这也是许多企业经常遇到的问题。许多企业有侥幸心理，认为某个地方不会有问题；或者危机的迹象或迹象出现在某个地方，他们认为情况不会扩大，演变成对企业产生巨大影响的危机，没有采取行动扼杀迹象和迹象。
企业处于不断变化、极其复杂和危机的竞争环境中。任何危机都可能发生，任何问题都会发生。侥幸心理只能得到暂时的自我安慰，却找不到一劳永逸的解决办法。
墨菲定律告诉我们，这种情况将永远发生。只有充分预防和发现制度中的漏洞和弱点，才能保证危机不会发生。
除侥幸心理外，危机公关企业还存在三种错误心理：鸵鸟政策、推卸责任和隐瞒事实。
鸵鸟政策是指害怕，不敢面对事实。发生的事情已经发生了，只有勇敢地面对才能主动化解危机；
推卸责任是指在出现问题时，无论3721，都要推卸责任；应承担责任。当出现问题时，有勇气承担责任，展现负责任的企业形象，有利于挽回公众信任，修复危机后的形象。
虽然隐瞒事实可以得到一定的缓解时间，但企业必须意识到，这是一个纸包不住火的时代。任何事实的隐瞒只会使企业陷入更大的危机。
运气、鸵鸟政策、逃避责任或隐瞒事实都会使企业失去对危机的控制。只有避免这四种错误的心理，我们才能掌握危机管理的主动性，并尽可能减少危机对企业的影响。
