饿了。我回应商家砍人:商家已经下线了，侵权者将被追究
考
1.为什么折扣和礼物不应该同时推出？
2.如何让客户接受二选一的方案？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、如何用礼物减少折扣
爱占便宜的顾客并不少见。如果购物指南不假思索地满足他们的要求，他们很可能会得寸进尺，破坏公司的优惠政策。然而，不轻易妥协并不意味着与客户斗争。无论何时，购物指南都应该以稳定、平滑的态度处理客户的困难。用高超的语言技巧说服客户，通过增加新的条件来平衡利益，让爱占便宜的客户做出选择。简言之，冒犯客户一直是销售工作的禁忌。购物指南应该绞尽脑汁避开红线，找到自己的说服技巧。
导购员可以采取以下对策：
1.折扣和赠品分别推出
公司最好不要同时推出折扣和礼物，因为这种让顾客选择的做法增加了购物指南的工作难度。在以折扣为主题的促销活动中，礼品较少甚至不设置，在礼品优惠促销活动中不设置折扣政策。当然，这并不是绝对不可能的，而是必须考虑到具体的情况。如果您真的遇到类似的问题，购物指南不能直接处理问题，直接给客户一个简单的负面意见或积极的意见。我们应该努力提高客户对我们的认同感，然后解决问题。
2.作为商品介绍礼品
如果我们的礼物本身是一种具有可塑性价值的商品，那么在推出礼物时，我们可以像展示商品一样细化卖点。顾客总是潜意识地把礼物当作低质量、低价格的便宜货和处理品。事实上，有些礼物本身也是一种很好的商品，只是作为一种免费的礼物。购物指南可以向顾客展示礼物本身的价值，让顾客充分意识到礼物是物有所值的，得到礼物已经占了很大的便宜。
3.使用低成本礼品
如果公司本身没有高价值的礼物，购物指南可以得到一些低成本但有价值的礼物。这种方法主要适用于一些产品，礼物通常是一些稍微改进的配件。对顾客来说，这些礼物毫无价值，但很容易使用，也可以节省自己去商店或在网上单独购买。当顾客在享受折扣后仍然要求礼物时，购物指南可以适当地使用这些低成本的礼物。
4.销售后期推出礼品
与折扣相比，礼品折扣不应过度使用。推出礼品的最佳时机是销售的后期阶段。购买过产品的客户已经享受了折扣，在公司未推出礼品时不会要求礼品。礼品推出的时间点只是最受欢迎的阶段。在此前提下，一些客户可以同时享受折扣和礼品的双重折扣。
小科普专家
用礼物促销是为了增加价值。如果你的礼物不常见，价格可以提高到更高的水平，这实际上会放大礼物的价值，给顾客一种利用更多的感觉。面对顾客必须要求更多的礼物，购物指南该怎么办？在正常情况下，许多购物指南会满足顾客的要求，或者在咨询店经理后会给顾客更多的礼物。这是可以的，有时给更多的礼物也没什么。然而，有些顾客会贪婪，给予。
连锁零售店培训专家高杰杰
顾客说他很喜欢，但是太贵了。我该怎么办？
课 前 思 考
1.在这种情况下，导购员应该直接问顾客能接受什么样的价格吗？
2.如何让顾客觉得多花钱比少花钱更划算？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、只做最小让步。
一般来说，客户只想购买价值大于价格的产品。如果产品的价格真的超出了客户预期的产品价值，他们会完全放弃，而不是说他们非常喜欢。当客户明确表示他们非常喜欢产品时，恭喜你，客户已经决定购买。他们只是出于讨价还价的习惯，看看他们是否能赢得一些额外的好处。因此，购物指南不能一上来就大幅降价，最好只做最小的让步。我们可以通过以下方法实现这一目标：
1.以个人名义给顾客一点折扣
现在大多数购物中心都有明确的价格，具体的折扣也有明确的标记。根据常规流程，购物指南应反复向客户解释，公司规定明确的价格不打折。然而，一些明确的价格购物中心仍将在客户的软硬泡沫下进行大幅降价。这使得一些顾客去其他购物中心，坚持购物指南更便宜，寻求心理平衡。
这时，导购员可以摆出一副勉为难的样子，做出很小的让步。我们可以告诉客户，在销售产品时，会有一些小额的服务费（最多不超过10元），这将在客户面前特别减少，并要求客户带几瓶矿泉水和饮料。说话要真诚，让客户觉得导购员已经尽力了，不好意思继续讨价还价。
2.表示帮助客户争取礼物
购物指南尽量不要给顾客太多的折扣。然而，在坚持不让价的同时，也可以使用其他形式的折扣来补偿客户的利益。这不会伤害和谐。购物指南可以告诉客户，他们决定帮助客户争取通常不会给的礼物。
原标题:饿了。我回应商家砍人:商家已经下线了，侵权人将被追究责任
饿了。我回应商家因差评砍人事件
昨天下午，饿了么的官方微博回应媒体披露，济南商家因用户评论不佳而砍伤了用户。饿了么首先在博客上承认发生了什么，并表示饿了么一直与当地警方保持联系，跟进事件处理，并对相关商家进行了相应的处罚。与此同时，饿了么还表示，7月12日在微博上发布的饿了么支持商家等博客文章与事实不一致，并表示将通过法律渠道维护公司权益。
昨天上午，一些媒体报道称，济南网民透露，在使用饥饿订购差评两天后，店主根据订购软件上的地址找到了用户，用菜刀上门砍伤了用户，缝了19针。他还说，事件发生后，他通过电话投诉和微博投诉联系了饥饿的公司，但直到两天后，他才收到饥饿的回复。我，业务的处理只是为了关闭其在线支付功能，但用户可以选择货到付款，该功能在关闭一周后再次打开。在那之后，饥饿公司的员工不断联系用户，但这件事没有结果。
饿了么方面则在回应中称，由于事发当时缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案件定性为打架斗殴。在警方进一步结论出来之前，先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线日，在拿到伤情鉴定结果后，案件性质为打架斗殴，饿了么随即对商家做出下线处罚，并表示将给予用户一定的抚慰金。饿了么方面认为，该用户在微博上发布的“饿了么为商家撑腰”等言论与事实不符，目前饿了么法务部已取证，并将通过法律途径追究侵权者的法律责任。
