李唐网络公关公司：左思右想营销策划机构领导长
最后，每个人都开始为第二次杀戮和礼物而战，并试图通过高成本的投资获得良好的客户体验，但往往以失败告终。可以看出，立良好的客户体验不仅需要一定的成本投资，还需要创新思维。综上所述，电子商务中良好的客户体验应具有两个关键特征：一是打破现有的服务模式，二是创新创新。
8.2.1创新运营和服务模式
互联网思维对每个行业都有很大的影响，对互联网思维的理解往往是不同的观点和智慧。因此，在互联网思维的推动下，不同行业形成了各种创新的运营模式和服务模式，不同行业的相互学习和整合是建立创新体验的有效途径。
比如传统餐饮业的雕爷牛腩，利用互联网思维构建了创新的服务模式和营销体系，取得了良好的效果。
所谓轻奢餐，就是介于快餐和晚餐之间的用餐。它比低价快餐更美味、更优雅，比豪华晚餐节省时间和金钱。雕刻的牛腩坚持把一种食物探索到细致，雕刻出大巧大拙的理念，追求没有起源，没有典故。雕刻的牛腩餐厅在开业前进行了半年的封闭测试期
雕刻牛腩餐厅有一个独特的职位——首席体验官（Chief Experience Officer，CXO）。餐厅CXO餐厅服务将从顾客的角度进行感知，不断反馈顾客的意见和改进服务，并有权免除顾客最喜欢的甜点和配菜。这也是雕刻牛胸肉餐厅的企业愿景，做一碗牛胸肉，给顾客一个惊喜和感动。
图8-2食神咖喱牛腩如雕爷牛腩所示。
图片8-2雕刻牛腩的食神咖喱牛腩
在雕刻的牛胸肉中，顾客甚至可以决定留下来，低声的菜将被从菜单中删除。同时，菜单按照1月1日的小变化，第一季度的大变化节奏不断更新，根据季节为客户创造最新鲜的味觉体验。
用筷子选择缅甸的鸡翅木，用激光蚀刻雕刻牛腩Logo，每双筷子都是全新的，没有被别人用过。顾客吃完饭可以把筷子放在特制的筷子套上带回家。8-3特制筷子是雕爷牛腩。
图片8-3特色筷子雕刻牛腩
雕刻牛腩从视觉、味觉、服务流程等方面进行创新，为客户创造了超出自身期望、创新的用餐体验，取得了营销成功。
在电子商务中，也有创新运营模式的商店或品牌。例如，天猫上的esaer灯具旗舰店是一家专门经营护眼台灯的店铺，以较少的单品数量获得了好。
大多数灯具店往往采用商品种类多样化的经营策略。商店里有各种各样的灯，如吊灯、台灯、夜灯等，每盏灯都有不同的特点。这样，任何灯都有，任何特点都有，这意味着没有特点。而且商品线太宽，会导致店铺库存冗余。esaer灯具旗舰店不追求商品线的宽度，而是采取窄商品线的策略。整个店只有八个单品，主要是护眼台灯，这样店里的每一个单品都有很好的销量。8-4所示商店的所有单品及其销量。
图片8-4esaer灯具旗舰店的所有单品及其销量
为了反映商店台灯的特点，商店里的每个护眼台灯都有质量认证，强调商品的护眼效果，通过展示商品的光处理技术、颜色调整功能和专利认证证书，将商品的护眼特点放大到极致，为客户创造超出预期的满意度。8-5所示为esaer灯具旗舰店某护眼台灯光源分析介绍，图8-6所示为该款台灯调色功能，图8-7所示台灯专利证书。
图片8-5护眼台灯光源分析介绍
图片8-6护眼台灯的配色功能
图片8-7护眼台灯光生物安全认证书
除了商品的护眼能力外，商店运营商还展示了台灯的其他特点，如多能显示屏、超级电池存储、高档生产材料等细节，突出了台灯的优良工艺，在包装、售后服务等方面，也为客户提供了与台灯质量相匹配的高质量体验。8-8为店内优质的售后服务，台灯插头坏了，免费邮寄新的，给顾客留下了良好的购物体验。
图8-8客户对售后问题的评价
综上所述，esaer灯具旗舰店成功的三个关键点是狭窄的商品线、精细的商品和优质的服务体验。
8.2.2极端思维，为客户创造惊喜
现在越来越多的电子商务商家意识到CRM设置了重要性CRM专员负责客户需求的挖掘和分析，以更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。为客户提供超越想象的购物体验可以让他们在购物中感到惊讶。这种超越想象力的购物体验的创造来自于商家对每一个购物细节的敏锐把握和高要求的态度。它渗透到商店运营的每一个环节。对每个环节提出更高的要求是一种极端的思维态度。例如，客户服务人员的反应可以更快，与客户沟通的态度和语言更友好，商品包装更美观精致，交货速度更快，售后服务更全面，流程更简单等。
每个环节都追求更好的服务。这种思维方式是每个企业在运营过程中必须坚持的行为心理。想想客户没有想到的，为客户提供服务
随着中国互联网的不断普及，越来越多的企业开始关注网络公关，专业的网络公关公司如雨后春笋般涌现。此前，网络公关公司聚集在北京、上海、广州、深圳等一线城市；现在，网络公关公司已经开始扩展到成都、武汉、深圳、西安等中西部城市，深圳也迎来了第一家专业的网络公关公司mdash;mdash;深圳星辰品牌营销策划有限公司打破了深圳没有专业网络公关公司的历史。
据悉，深圳星辰品牌营销策划。品牌力传媒集团成立于2008年8月，由众多知名营销策划人和媒体人联合发起。拥有上海三度品牌营销策划有限公司、北京成智合力公关策划有限公司、南京易讯通网络科技有限公司、深圳星辰品牌营销策划有限公司等多家子公司，全职员工100余人。集团专注于互联网营销策划和传播业务，为企业提供切实有效的营销解决方案，决心成为大中华区最具影响力的网络传媒集团。
星营销策划机构以深圳为基础，辐射湖南、湖北、江西、广东、贵州等地区，由高级品牌顾问、公共关系专家李唐网络公关担任CEO ，李唐网络公关拥有丰富的品牌营销和网络公关实践经验，被宁夏卫视第一财经首席评论特邀嘉宾接受CCTV2 、东方卫视、中国商业新闻、《国家商业日报》等知名媒体采访，服务于中国移动、中国联通、中国电信、阿里巴巴、雷克萨斯等国内外知名品牌。
至于为什么星星选择深圳作为中部地区的业务总部，李唐网络公关表示，深圳有三一重工、中联重科、山河智能等知名品牌企业。这些企业是星星的潜在目标客户，未来许多企业将成为星星的客户。同时，深圳将是中国第一个真正的高速铁路城市。2014年上海昆明高速铁路开通后，深圳将成为南北（北京）mdash;mdash;深圳)、东西(上海mdash;mdash;昆明)两条高铁大动脉的交汇处。因此，深圳未来的发展是不可估量的。高铁开通后，深圳与武汉、南昌、广州、贵阳的距离非常近，非常方便业务发展。
李唐网络公关透露，网络公关行业的沟通成本并不低。如果不在深圳设立办公室，与客户的沟通非常不便，通过电子邮件、电话等方式容易造成信息流失，在深圳设立公司之后，一旦客户有需求，就可以马上派人面对面沟通，有利于工作的开展。而且，因为熟悉本地情况，与本地企业沟通起来没有任何障碍。
最后，李唐网络公关表示，深圳甚至湖南的绝大多数企业都没有网络公关意识，对北京、上海、广州和深圳的公司更加迷信，这是业务发展的最大障碍。然而，李唐网络公关认为，这种情况将在未来得到改善，因为明星将用实际行动改变深圳企业的固有思维，使明星成为深圳企业网络公关的最佳选择。
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