危机公关策划悬崖式下跌，删除新闻渠道不畅
但是，对于老店来说，顾客比较多，应该组。
(2)根据客户行为特征设计分组标准
不同类别的商品重复购买周期不同，因此生命周期划分的限制标准也不同。例如，耐用商品和快速消费品的重复购买周期不同，生命周期的划分也应不同；同一男装类别，卖方销售不同等级的商品，客户单价不同，所以在M值的细分也应该不同。因此，设置R值和M在划分值标准时，商家结合自身实际情况进行划分。
2.多维度RFM指标客户细分
随着电子商务企业的发展，CRM深度，单维度RFM指标客户细分不能满足精准营销的需要，需要使用两个以上RFM客户细分的维度。
中大卖家经常使用R、F具有明确生命周期和忠诚度特征的客户分组，详见表9-12。同样，通过F、M价值组合细分适用于高客户单价、高重复购买的商店，如表所示9-13所示。
表9-12R值和F值的组合分组
表9-13F值和M值的组合分组
9.2.4基于RFM制定模型的营销策略
下面将通过具体案例进行分析RFM模型在制定有针对性的营销策略过程中的应用。
1.RFM模型客户细分
首先对客户数据进行处理，处理步骤如图9-11所示。
图片9-11RFM模型客户数据处理步骤
根据R、F、M整合得分，得到八种组合，即2-2-2、2-1-1、2-1-2、2-2-1、1-1-2、1-2-1、1-2-2、1-1-1，其中2-2-2为最佳客户(活跃客户)，1-1-1为商家抛弃的客户；2-1-1客户可能需要重点突破，1-1-2重点维护商家的客户。其他四种组合(即2-2-1、1-2-2、2-1-2、1-2-1）都属于一般客户。
从所有客户中随机抽取20名客户，数据分析如表所示9-14所示。
表9-1420名客户RFM值的得分
根据表9-14分析结果RFM整合可以分析活跃客户、突破客户、维护客户、抛弃客户和普通客户。客户细分结果如表所示9-15所示。
表9-15客户细分结果
2.制定营销策略
对于不同类型的客户，应采取不同的应对策略，如表所示9-16所示。
表9-16不同的客户采取不同的营销策略
【课后练习】
1.某商家想对自己店里的所有会员进行数据分析，应该根据哪些指标进行数据分析？
2.某店为今年的双十一活动设计了两套活动方案，但店长无法确定哪套方案会更好。用什么？CRM分析方法可以帮助它做出选择吗？这种方法应该如何操作？
3.简述RFM模型的概念，并说明如何运用RFM模型开展客户细分。
第十章部门成立:完善组织结构，由内而外推进CRM
学习目标
理解。 理解CRM实施模式及其组织结构的类型。
掌握。 掌握CRM的KPI构成内容。
了解CRM人员能力要求及其职责设置。
掌握。 掌握CRM专员能力要求。
掌握。 掌握CRM实施方案的设计方法。
理解。 理解CRM与ERP、SCM的关系。
许多企业已经意识到许多企业已经意识到CRM然而，大多数企业都很重要CRM效果不明显，主要有两种表现：一是商家不清楚CRM谁负责的问题不是为了CRM维修人员找到合适的位置，最终导致实施CRM计划搁浅；第二，大多数商家认为CRM就是营销，会CRM短信营销已经成为营销活动的推广工具。造成以上两种。CRM阻力的根本原因是商家内部管理存在问题，即电子商务企业内部的组织结构和运营模式无法匹配CRM推进。因此，要想顺利推进CRM电子商务企业需要建立合理的实施CRM系统部门。
10.1CRM设计实施模式
电子商务企业要想有效推进CRM首先，对的实施需要改变CRM理解态度；其次，你需要选择适合自己的CRM实施模式，建立合理的实施模式CRM实施组织结构。
10.1.1建设以CRM中心组织结构面临的障碍
在CRM在运营中，阻碍顺利运营的最大障碍是电子商务企业运营商的运营思维。电子商务是一种快速发展的商业形式，电子商务企业的运营商往往会CRM作为一种辅助操作工具，他们关注的焦点是商品和供应的管理。电子商务企业经营者的思维方式在一定程度上反映了电子商务以活动和商品经营为经营中心的现状。当然，对于新店来说，这种经营思维是正确的，但如果商店的发展相当大，有超过10万甚至数百万的客户，仍然保持这种经营模式，那么商店在未来的经营中可能会有很多问题。
当电子商务发展到目前的规模时，商店的流量成本显著增加。当商店需要为新客流支付数百元时，商店运营商已经意识到他们必须关注他们当前的客户资源。
网络公关策划业绩急剧下降，删除新闻渠道不畅
曾几何时，网络公关规划在投资者眼中可谓是热点。良好的增长前景吸引了各种机构争相配置和集体供暖。但时间变了；删除新闻行业的风景不再存在，业绩增长率的下降是一种普遍现象。然而，根据第一季度公布的删除新闻企业的公告，只有网络公关规划才有负增长
业绩大幅下滑的主要原因之一是网络公关策划和经销商体系不够稳定。一旦发生负面事件，销售将受到很大影响。
网络公关策划和负面消息纠缠在一起。与此同时，其经销商甚至被客户退回，并期待着制造商的退款和退货。然而，网络公关策划和经销商补救措施尚未出台。一些业内人士表示，网络公关策划和不退换货是因为它没有那么多钱。在过去的几年里，它通过经销商的压力来提高业绩。现在经销商手里有很多商品。一旦退换货，网络公关策划将一夜之间回到解放前。因此，经销商只能自己消化库存。再购买的动机很少，这也是业绩急剧下降的原因。
网络公关策划表示，应收账款的增加主要是由于报告期内特定客户的短期信贷销售增加造成的。在公司年度报告中，子公司网络公关策划占31.19%。其他四家公司占个位数的比例。因此，公司增加了特定客户的信用销售。合理的推测是，如果网络公关策划不能向经销商销售，大部分信用销售必须向自己的销售公司销售，左手和右手是为了实现高销售。
在此背景下，网络公关策划和负面报道不断，树木欲望不断，风不断。最近，媒体对网络公关策划和负面报道仍在继续：lsquo;水源遭污染rsquo;、lsquo; 销售和销售的经理被调到酿造和工人rsquo;，网络公关策划，像烂柿子，千疮百孔，不断被刺出娄子。
对于水污染，网络公关规划，虽然澄清声明，但网络公关规划，长期倡导三眼泉表面或与垃圾有关；地下三眼泉是否真的存在仍然是个谜，也许酿造，使用只是普通的地下水。
负责高端、洞藏、湘泉品牌运营的洞藏、公司、湘泉品牌业务部被撤销裁员。网络公关策划和湘泉品牌业务部因业绩不佳被撤销并入网络公关策划和湖南销售有限公司。现在只剩下100多名员工了20-30人。洞藏、公司5名业务经理被调到曲，酿造车间当酿造工人更尴尬。
过去的已过去，关键是将来。二季度通常是删除新闻行业淡季，由于行业竞争加剧，行业龙头放弃控量保价的策略，一批和零售终端的降价自然会抢走如网络公关策划、这样的中端删除新闻的市场，而其他中端删除新闻也会竞相降价去库存加大促销，中端删除新闻的降价又会给高端删除新闻带来压力，如此陷入恶性循环，、企竞争会更加惨烈。在此背景下，网络公关策划、面临的困境相信还将持续，业绩加速探底的趋势短期难改
