百度公关部门证实百度云年底关闭是假消息
与传统的客户关系管理不同，关系管理主要利用网络环境中的信息获取和交流，充分利用先进的智能信息处理技术，将大量客户数据处理成信息和知识，提高客户满意度和忠诚度。
1.电子商务客户信息管理
客户信息管理是客户关系管理的重要组成部分。客户信息管理主要包括基本信息、档案管理、客户消费信息管理、客户信用管理、客户黑名单管理、客户流失信息管理、客户分类信息管理、大客户账户信息管理和潜在大客户管理。
电子商务客户信息管理的过程和内容主要包括收集电子商务客户信息、建立客户数据库、客户信息整理、客户信息分析等。
二、电子商务客户满意和忠诚管理
根据28理论，20%的客户创造了80%的利润。忠诚客户是企业利润的主要来源，重要的客户资产。维护忠诚客户是实施客户关系管理的核心内容。一般认为，客户忠诚是由客户满意驱动的，盖尔认为客户满意是客户价值理论的重要组成部分。企业首先要做好内部质量控制管理，生产质量一致、客户满意的产品，然后不断提高市场上的客户满意度，从而达到客户忠诚的目的，形成客户价值。客户价值驱动模型如图所示10.1所示。
图片10.1客户价值驱动模型
1.电子商务客户满意管理
菲利普·科特勒认为客户满意（Customer Satisfaction，CS）是指客户将产品或服务的感知效果与其期望进行比较后形成的快乐或失望的感觉状态。当产品或服务的实际感知效果达到消费者的期望时，消费者会满意，否则会不满意。
若客户感知效果大于客户期望，客户高度满意，可重复购买。
假如客户感知效果低于客户期望，客户不满意，产生投诉或投诉。
假如客户感知效果与客户期望相似，客户基本满意或一般满意，就会持观望态度。
研究表明，客户的不满通常与核心产品、服务、支持系统和性能关系不大，而企业与客户的互动和客户的感受通常起着决定性的作用。
在电子商务环境下，客户满意度管理的内容、测量指标和方法发生了一定的变化和创新。在电子商务环境下，企业不仅要注重传统的客户满意度管理方法，还要合理把握客户期望，提高客户意识，实现维护和提高客户满意度的目标。
2.电子商务客户忠诚管理
客户忠诚是指客户长期与公司合作，使用公司产品。
客户忠诚度需要维护和加强。电子商务的发展提供了各种与客户沟通的技术。电子商务企业可以通过多种工具与客户进行有效、充分的沟通，及时挖掘潜在需求，不断满足企业。
三、电子商务客户服务管理
企业中最重要的部门是销售或营销部门，因为这些部门的工作是围绕客户开展的，所有围绕客户的部门都是最重要的部门。
(1)客户细分
客户细分是指根据客户价值、客户需求和偏好，在明确的战略商业模式和特定市场中对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式。客户细分过程是重新了解客户需求的过程。
根据客户对企业价值的贡献，企业客户可分为VIP如图所示10.2所示。其中，大客户只占4%，但其重要性仅次于VIP客户。
图片10.2企业客户的分类
通过对客户进行细分，企业会发现重要客户的需求与普通客户的需求侧重点是完全不同的。普通客户可以接受标准化的服务，而对于大客户和VIP客户需要个性化的服务。VIP客户提供的服务必须强调细节服务，以满足客户的需求。不同的客户可以为企业提供不同的价值。企业的资源和能力有限，客户细分可以帮助企业找到最有价值的客户，提高利润。
拓展视野
以下是标准化服务和个性化服务的例子。在飞机上，乘务员通常会送两次水，一次是在用餐前，另一次是在用餐后。送水时，乘务员对乘客说：先生（小姐），你好！你需要什么？乘客说：喝一杯加冰的橙汁。好吧，等一下。这项服务是标准化服务。标准化服务不足以满足所有客户，有些客户仍然需要个性化服务。例如，头等舱乘客不必等到起飞。他们会有毛巾擦脸，换拖鞋。他们接受的是个性化服务。
飞机上80%的乘客是普通客户，20%是大客户。普通客户的服务是标准化的，大客户的服务是个性化的。
（2）电子商务客户服务管理的内容
电子商务环境下的客户服务管理是在传统客户服务管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台进行的客户服务管理一种新兴的客户服务管理理念和模式。电子商务客户服务管理包括售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务和投诉处理。
1.售前客户服务策略
售前阶段是商品信息发布和客户查询的阶段。在这个阶段
360云磁盘宣布将关闭个人存储。企业网络磁盘转型后，朋友圈传播行业领导者百度网络磁盘也将于年底关闭，并发布了相关的关闭公告截图，曾经让长期依赖云存储的网民感到紧张。然而，记者证实，百度云年底关闭是假消息，目前网络磁盘使用正常，会员购买渠道正常开放，因此不可能在不久的将来关闭。与此同时，百度公关部门也证实了关闭是假新闻。
360云盘关闭后，360云盘关闭后
百度云盘推会员年费折扣活动
为了配合监管部门的专项整改行动，百度网络磁盘将于2016年12月31日关闭免费个人用户的存储服务。从现在起，共享和网站搜索服务将逐步暂停，直到整改结束，存储数据将不再保留。未来，百度网络磁盘将坚持百度与生俱来的云计算技术实力和服务能力，为各行业的企业客户提供完善的云计算产品和解决方案，帮助企业快速创新和发展。百度企业云集成了百度强大的人工智能技术，将在‘云计算、大数据、人工智能’在三位一体的战略指导下，智能云计算算成为社会发展的新引擎，从公告内容来看，似乎体面，关闭常规和360云磁盘，目前百度网络磁盘用户群，付费用户超过360云磁盘，短时间放弃个人业务转型企业磁盘，显然不明智。
同时，在360云磁盘个人服务关闭后，逃生用户将选择哪个平台，并不奇怪的是百度云磁盘。几天前，百度云磁盘宣布将个人服务与企业服务分开并更改名称。显然，百度云磁盘在短期内不会关闭个人服务，但这也表明个人服务和企业服务需要区别对待。前10个云磁盘现在或关闭服务或整改已达到7个，其余几个没有能力和实力与百度云磁盘竞争。
《都市时报》记者还证实，目前百度网络磁盘运行正常，普通会员和超级会员购买渠道正常开放，折扣活动较大。百度公关部门也宣布这是一个假新闻。与此同时，百度网络磁盘也于23日发布了一款针对苹果电脑用户的产品APP“百度网盘mac”，从该重视mac根据个人用户体验措施，百度网盘近期无法关闭或转型。
网盘相继关闭
计算机存储设备销售同比增长200%
自今年以来，许多在线磁盘服务提供商已经宣布关闭，大量网民留言称他们将转向硬盘存储。硬盘销售情况如何？根据电子商务反馈提供的数据，今年4月，计算机存储设备销售同比增长200%以上，环比增长13.35倍。这说明网盘停潮，在一定程度上刺激了硬盘市场。
昆明也有网友表示，这么多网盘服务商关闭，网盘服务器必然会拆下大量硬盘，这些硬盘必然会流入二手市场，未来二手硬盘价格必然会大幅下跌。
