达芬奇家的致命危机
结合。
(2)物流:模式创新(如前置仓库)可以有效降低物流成本，影响旧零售物流模式，为新零售提供更多想象空间。
(3)支付:移动支付的快速普及和移动支付习惯的形成促进了新零售的发展。
(4)技术:技术积累赋能零售业的发展，为零售业态的演变提供了更多的可能性。
(5)物业选址:与对物业选址要求较高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式显著提高了各门店物业选址的灵活性。
以阿里巴巴、腾讯、京东亚马逊为首的互联网巨头是新零售基础环境的主要供应商，为新零售的良性可持续发展提供技术支持和平台建设保障。
新零售基本环境的变化会导致一些因素的成本下降，许多原有的行业障碍不再是障碍。在提高传统零售运营效率和产品销售的基础上，也为孵化新业态提供了新的机遇。
2.3D/4D印刷技术改变了产品的生产模式
3D印刷是一种基于数字模型文件的技术，利用粉末金属或塑料等粘合材料逐层打印构建物体。3D印刷具有高度定制的特点，未来十年可能会有越来越多的人通过3D制作各种生活用具的打印机。
4D印刷是一种可以自动变形的技术，可以根据产品设计自动折叠成相应形状，而无需连接任何复杂的机电设备。4D打印的关键因素是智能材料。
3.VR/AR虚实结合的消费体验
（1）VR即虚拟现实（Virtual Reality）该技术是通过计算机技术生成一个模拟环境，使用户沉浸在创建的三维动态场景中，并通过各种传感器设备为用户提供视觉、听觉、触觉等感官的虚拟，使用户看起来身临其境。我们可以把它理解为一个模拟现实世界的系统。
人们躺在家里VR头部显示，你可以直接穿越购物中心、购物街、超市、食品店、体验店等场景，选择最喜欢的商品，眨眼，移动手指可以下订单，你看到的就是收入，比如去购物现场，可以节省很多精力和时间。VR新的零售应用领域主要包括购物、汽车试驾、旅游体验等。
（2）AR即增强现实（Augmented Reality）该技术是一种将真实世界信息与虚拟世界信息无缝集成的新型人机交互技术。虚拟信息通过计算机图像技术应用于现实世界，被人类感官感知，从而实现增强现实的感官体验。
AR购物体验可以让用户在现实世界中覆盖商品的虚拟形象，从而看到商品的真实效果。例如，在购买家具时，AR在购买商品之前，用户可以感受到安装在家中的实际效果。4.2为VR/AR构图和应用场景。
表4.2 VR/ AR组成和应用
来源：从阿里研究院整理：
学而思，思而学
总结VR与AR例举例说明异同点AR与VR的应用。
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京东的AR试妆
AR通过人脸识别技术，准确识别用户的嘴唇、脸、眉毛、眼睛等特征，结合口红、腮红、眉笔颜色，使用户只需滑动鼠标选择不同的颜色号码，即可看到化妆测试效果。以下是京东的简要介绍AR试妆过程。
①登录京东手机App，点击页面中的分类－美妆护肤－“美妆馆”－“AR进入图片4.5所示页面；②选择美宝莲口红后，进入图片4.6点击所示页面AR试妆就是可以选择不同颜色的口红涂在用户的嘴唇上③用户选择合适的口红后，点击加入购物车或立即购买完成购物。
图片4.5 京东美妆AR试妆页面
图片4.6 京东销售商品试妆页面
4.传感器和物联网可以提高商店消费体验
物联网是指通过传感设备通过物联网域名、信息交换和通信，将互联网网络扩展到任何项目和项目之间。信息传感设备主要包括射频识别（RFID）、红外传感器、定位系统、激光扫描仪等。以下功能可通过物联网和传感设备实现。
(1)自动结账:消费者走出商店时自动结账。
(2)布局优化:全面分析店内消费者数据，合理布局店内商品。
(3)消费者跟踪:实时跟踪店内消费者行为数据，改善消费者体验。
(4)个性化推广:根据消费者特点和以往消费记录定向推送。
(5)库存优化:基于自动货架和库存监控补货。
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新零售＋人工智能正在改变实体商业
5.人工智能贯穿于新零售全过程
人工智能（AI）它是一种利用计算机科学模拟人类意识和思维的信息过程的技术。人工智能的三个基石是数据、计算和算法。人工智能可以帮助零售业预测需求，实现自动化操作。国内外大型电子商务平台已开始应用人工智能，如减少推广、商品分类、配送、自动预测客户订单、优化仓储物流、设定价格、制定个性化推广手段等。
第三节 新零售的商业模式
传统实体企业在互联网 环境下的变化
(一)传统实体企业向互联网转型的常见模式
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7月13日，达芬奇的家人召开了一次欺诈新闻发布会。总经理潘庄秀华在现场泪流满面地讲述了他从零开始的创业历史。他坚持认为，该公司代表的意大利品牌产品是从原装进口的，并承认其美国品牌已与国内工厂合作。
新闻发布会既没有记者的问题，也没有回应消费者最关心的问题，如假冒产品的退货和赔偿。其总经理庄秀华只是坚持说，他确实是一个代理商，销售的产品都是在意大利生产和进口的。
不得不说，达芬奇是一家被称为国际家居奢侈品牌的企业，其危机处理能力既不专业，也缺乏整体情况。危机公关及其失败主要体现在以下几个方面：
失败1。当消费者和媒体提出第一个问题时，达芬奇的家应该迅速做出反应，并尽可能积极地回应媒体和公众。然而，当危机第一次出现时，达芬奇的家并没有做出积极的反应。积极并不意味着匆忙处理，而是在系统的分析、总结和判断后，选择正确的方式来处理。
2.危机发生时，企业应迅速收集整理数据，判断危机的症结在哪里。达芬奇家居危机的症结是消费者的信任危机。有些家具是国产的只是症结的外在表现。显然，达芬奇的公关部门从未发现过这一关键症结。他们对员工说有些家具是国产的的信息充耳不闻，也没有积极向公众表达企业的态度。显然，这种处理方法并没有找到问题的症结。
失败3。伪进口的事实已经被发现，所以达芬奇应该关注如何对购买国内品牌的消费者提供准确的回复和补偿措施，以便消费者和媒体能够重新建立对他们的信任。然而，在达芬奇与媒体和公众的几次对接中，核心问题从未给出过明确的答案。这种模糊的危机处理方法必然会使危机继续蔓延。
这场突如其来的自然灾害，加上达芬奇危机公关处理的人为灾害，可能会给达芬奇的家带来毁灭性的打击。中国企业的死亡率很高。小企业也是如此，大企业也不例外。死因有很多：有的是制度问题，有的是管理问题，有的是行业选择问题，有的是外部环境问题，有的是很多企业不擅长危机管理。如何进行有效的危机管理是所有企业经营者必须认真学习的必修课。
