奥巴马的胜利也是公关的胜利
客户的想法。通过良好的指导，让客户无意识地思考你指导的方向，做出最终的决定。即使这个决定实际上是你的建议，客户也经常保持他们自己的决定。
3.多称赞顾客的优点
我们可以从客户的个性、思想、观点、外表、服装、职业、亲友、孩子等方面找到闪光点，然后不时发出真诚的赞扬。客户不仅喜欢听到赞扬，而且还希望别人能赞扬他们最骄傲的优势。购物指南可以在推荐产品、售后服务甚至下班后见面时这样做。像赞美你钦佩的朋友一样赞美客户，客户会把你当作朋友。
4.讨论客户感兴趣的话题
沉默顾客多么沉默，当谈到他们感兴趣的话题时，他们也会变得雄辩和滔滔不绝。购物指南通常可以了解顾客的兴趣。一方面，我们可以探索客户的潜在消费者需求；另一方面，当我们与客户谈论与兴趣相关的话题时，我们有望打开他们的心。如果客户和你有共同的兴趣和价值观，他们可能会成为你的忠实客户。
5.做一个体贴的倾听者
这里的倾听不仅是在销售过程中倾听客户的意见，也是在客户感到不舒服时的倾听。他们愿意和你分享他们的喜怒哀乐，这表明你已经被他们视为朋友了。优秀的购物指南必须是体贴的倾听者，并以热情的心为客户分享他们的担忧。这样的人会得到周围人的认可甚至支持。
6.善待不买就走的顾客
当顾客买东西时，我们应该互相对待；当顾客不买东西时，我们仍然应该互相对待。这种包容的做法可以感动一群合理的顾客。因为在他们看来，购物者已经付了钱，礼貌是理所当然的；没有买东西的人得到同样的礼貌，超出了普通顾客的期望。能做到这一点的购物指南将赢得顾客的高度信任。
7.善待付款客户
顾客在购物前处于心理优势，因为他们是被要求的一方，而导购员是被要求下订单的一方。然而，在客户付款后，他们不再处于心理优势，并逆转了导购员的立场。一些导购员很快就会对顾客漠不关心，这让他们感到冷淡。优秀的导购员会以更热情友好的态度告别客户。这种售后服务最容易打动客户。
小科普专家
优秀的销售人员有一套敏感点，以确定客户看不见。一旦确定了这个敏感点，他们就会在销售声明中不断地提到它。他们主张在销售中关注这个敏感点，并在交易结束时不断地提到这个敏感点。他们会问很多关于这个敏感点的问题，并不断强调他们的产品将如何满足客户的特殊情感需求。一旦你找到了一个敏感点，你就会专注于说服客户购买你的产品或服务，客户无疑会得到他一直在寻找的好处。
美国销售专家博恩·崔西
试试连带销售，但适可而止
课前思考
1.导购员在什么情况下应该尝试连带销售？
2.连带销售会引起客户反感吗？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、如何连带销售？
购物指南提高销售业绩的主要方式有两种：一种是增加交易客户的数量，另一种是提高客户的单价。增加交易客户的数量意味着你必须说服更多的人进行交易。相对而言，提高客户单价有点容易。我们可以通过连带销售进一步探索现有交易客户的消费潜力。当购物指南说服客户购买产品时，您可以推荐其他产品。
大多数顾客在买到自己想要的东西后就会收手，不会追加计划外的采购项目。很多导购员觉得连带销售的成功率不高，于是回避使用这种营销手段。这种怕麻烦的心态阻碍了我们的业绩。其实，要做好连带销售不难，选对搭配品与合适的时机就行。
连带销售的搭配产品必须选择相关性强的产品。例如，在向客户销售西装时，他可以搭配领带、帽子、围巾和其他配件。如果你推荐无关紧要的产品，你自然会被客户拒绝。连带销售的最佳时机不是客户购买主要产品，而是客户尝试主要产品。
购物指南应注意提前告诉客户不要购买，以减轻他们的心理压力，让他们无忧无虑地尝试所有产品。我们让客户使用支持产品组合，充分体验使用效果，让客户无意识地意识到这些匹配产品的重要性。这样，他们就可以很高兴地决定购买购物指南推荐的所有产品。
此外，购物指南应注意到目前为止，不要滥用连带销售手段。顾客已经花了超出预算的钱，买了他们不打算买的东西。如果购物指南太得寸进尺，他们会感到意外被欺骗。
三、每次交易结束后该做什么
无论您的联合销售是否成功，你都应该及时总结经验和教训。优秀的购物指南将进一步与客户建立良好的关系，并努力将其转化为长期稳定的客户资源。为此，我们可以根据交易结果来提高我们的工作质量。
1.成交顺利时该做什么
当导购员成功交易时，他们与客户的关系是和谐的，可以巩固友谊。具体可从以下几个方面入手:
●我们可以祝贺客户购买自己喜欢的好产品，实现双赢局面
作为肯尼亚黑人父亲和堪萨斯州白人母亲的后代，在没有任何政治背景和财团支持的情况下，依靠基层和网络的力量，在选举中赢得了包括中国网民在内的世界网民的粉丝，成功登上了世界上最耀眼的政治舞台，成为美国第一任黑人总统。从沟通的角度来看，奥巴马的成功是一个成功的公关案例。
公共关系注个人形象定位、目标受众设置、沟通环境、竞争对手分析、沟通策略、关键信息、事件营销等。在整个沟通过程中，奥巴马明确定位品牌形象，明确目标受众，通过网络整合营销进行有效的品牌沟通，充分发挥个人品牌的公共关系。
精确对接品牌形象定位和目标受众
奥巴马就像一个新品牌，从一开始就选择改变，打破传统定位，树立年轻、时尚、创新、突破的个人形象，明显不同于竞争对手麦凯恩保守、保守的传统形象，确保其年轻时尚改革家形象出现在选民面前，为他带来了大量的文化精英追求者。
美国政治学家波尔斯比和威尔达夫斯基跟踪并分析了20世纪40年代至2004年的美国大选，得出结论，大约20%的中间选民是决定总统候选人是否当选的主要力量。奥巴马将目标受众锁定在大量被政治忽视的非主流人群中。其年轻的品牌定位与目标受众的准确联系，使奥巴马在草根、年轻人和无产阶级获得了无数的支持，并赢得了更多的草根和年轻人，吸引中间选民为他投票。
可以看出，奥巴马和竞争对手麦凯恩的不同定位吸引了不同的人，最突出的是他们自己的差异化品牌定位。品牌也是如此。差异化定位将使产品在市场上更具吸引力和竞争力。
新媒体环境下的品牌传播策略
随着新媒体的发展，尤其是web2.0技术的广泛应用和普及，使受众从简单的信息传播接受者转变为信息接受者、信息生产者和信息传播者的复合身份，促进了基层的崛起。
在奥巴马年轻的品牌定位下，新媒体是有效传播青年活力、士气、年轻时尚、创新的基层的最佳选择。奥巴马充分利用年轻、强大的新媒体，通过这种开放、民主的媒体形式，在新媒体传播策略中，重点利用新媒体技术，通过互联网、视频、博客、铃声、搜索引擎、手机短信、电子综合推广，不断缩短与年轻人的距离，得到年轻人的支持。其政治形象也充分利用了平民的心态，符合平民和基层人民的心理。
还可以看出，新媒体时代的品牌营销环境主要体现在：信息传播主体的变化和信息传播受众的基层崛起。因此，面对新的营销沟通环境，品牌营销沟通策略必须基于受众本身，充分融入目标群体，建立受众与品牌之间的互动关系。
整合营销传播手段塑造品牌形象
在选举过程中，我们可以清楚地看到，奥巴马利用个人网站的品牌建立视频和博客，全面推广网络广告和搜索引擎，实施到位，力度准确。从品牌形象到效果传播，成功的网络整合营销传播案例从头到尾完成。
在奥巴马建立的个人网站上，网站的整体基调主要是开放，设计创新，互动性强。网民可以建立部落并加入Facebook社区还可以下载奥巴马的演讲作为手机铃声，通过信息共享和互动，给予支持者充分表达自己的方式，实现争取舆论支持的目标。
在传播中，奥巴马凭借网络的力量成功筹集品牌定位6.41亿美元的竞选资金中，87%是通过互联网筹集的，超过了以往任何候选人总统筹集的资金。
在整个宣传过程中，视频传播的概念也被充分利用来宣传个人品牌，如广告电影拥抱、奥巴马女孩视频、费城演讲视频等，点击率飙升，已成为Youtube有史以来收视率最高的政治人物视频。与此同时，大部分竞选资金投放电子邮件，Banner广告、搜索引擎、网络游戏内置等形式。
通过奥巴马的成功案例，我们可以看到广告、促销和公共关系手段的演变和发展。随着新媒体和数字技术的快速发展，企业应遵循共享与互动的核心精神。如今，消费者不再单向接收企业传播的信息。在使用产品的同时，他们也参与了产品品牌的建设。企业应以更深入、更互动的方式与消费者建立关系，获得消费者的忠诚度和信任。
