苹果陷入漏洞漩涡或难逃责任 面临公关危机
巧妇难为无米之炊CRM其中，客户信息是经理的大米。客户管理人员在收集客户相关信息后，应根据自己的发展目标科学整理这些信息，深入挖掘客户价值，将店铺最优质的资源与最有价值的客户相匹配。
3.3.1整理客户信息的逻辑
在整理客户信息时，可以借助现代企业常用的客户漏斗管理模式来对客户信息进行有效的整理。按照客户漏斗模型，对客户信息的整理通常需要经历以下三个阶段。
1.目标市场
根据店铺商品的定位，确定哪些客户会对自己店铺的商品有需求，然后根据收集到的相关客户信息分析这些客户对自己店铺商品的需求，最后根据分析结果对客户进行合理分类。通过以上过程，可以筛选出对商品需求量大的客户，这些客户可以被列为重要的潜在客户，并认真对待。
2.潜在客户
潜在客户是目标市场上有购买意向的客户。但是，客户管理人员需要充分利用公司的各种资源来分析客户是否有购买意向；通过分析确定哪些客户有强烈的购买意向，哪些客户根本没有购买商品的意向。
3.目标客户
目标客户是指具有明确购买意向、购买力和能够在短时间内完成订单的潜在客户。需要注意的是，在整理客户信息时，必须确认客户是否有购买力，即客户是否有能力购买我们销售的商品或服务。这主要分为三种情况：一是客户的购买意向非常明确，但暂时没有购买能力；二是客户的购买意向非常明确，但购买能力较弱；三是客户的购买意向非常明确，购买能力强。
显然，客户服务人员需要在第三类客户身上花费更多的时间和精力来促进他们的交易。对于第一类客户，客户服务人员可以暂时放在一边，但仍然与客户保持联系；对于第二类客户，客户服务人员也应与客户保持联系，并积极争取客户。
3.3.2客户信息整理的实施步骤
在电子商务环境中，商家可以利用数据仓库整合和管理客户信息，预测客户未来的消费行为。具体来说，客户信息整理的实施包括以下步骤，如图所示3-5所示。
图片3-5客户信息整理的实施步骤
1.筛选客户信息
企业采用多种方法收集的信息不能直接使用，而是需要筛选和分类。这主要是由两个原因引起的。
首先，商家收集的信息相对分散。例如，客户投诉、投诉等信息由售后服务人员掌握，客户订单价格、购买频率、付款时间等信息由销售客户服务人员掌握。这些分散在不同部门的信息降低了商家掌握客户信息的完整性；其次，我们不能保证通过多个渠道收集的信息完全准确，从不同渠道收集的信息可能完全相反。
因此，基于以上两个原因，商家需要有效筛选自己收集的信息，找到最有价值的信息。
2.收集客户信息
信息筛选完成后，企业需要将这些有价值的信息包含在数据仓库中。在包含信息的过程中，需要编码信息，方便信息的搜索和处理，提高数据操作处理的速度，确保信息收集的准确性，确保信息来源的可靠性和真实性，确保信息收集过程的准确性，即在信息收集过程中不会出现偏差。
3.分析和整理客户信息
仅仅将客户信息包含在数据库中并不能使这些信息充分发挥其作用。其意义在于让企业更好、更快地分析客户信息，并找到对商店发展有价值的信息。
数据库可以帮助企业充分了解客户的信息，如个人客户的年龄、消费能力和性别比例，使企业更清楚地了解客户群体的特征；其次，数据库还可以帮助企业分析客户行为，包括客户整体行为分析和群体行为分析。
所谓整体行为分析，是指对店内所有顾客行为规律的分析，但很多顾客在行为表现上可以分为不同的群体，这些群体有不同的特点。因此，企业不仅要清楚地了解客户的整体行为特征，还要了解不同的客户群体甚至个人特征，以便更好地协调企业与客户之间的关系。
4.更新客户信息
对于企业来说，它不能一劳永逸地进行大规模的信息收集工作。客户信息收集完成后，需要及时更新。目前，市场竞争日益激烈，客户的需求和偏好将随时发生变化。如果企业不能及时了解客户的最新信息，不使用最新的数据来分析客户的行为特征，就不能准确地掌握客户的最新需求。一旦对客户特征的把握有偏见，就会严重干扰商品设计和客户沟通策略的设计，使商店营销无法达到预期的效果。
更新客户信息的目的是通过这些信息及时了解客户的行为特征发生了什么变化，因此客户信息的更新应注意及时性。此外，更新客户信息还包括淘汰无用信息，以避免长期无用数据占用数据库造成的资源浪费，提高数据库的利用率。
3.4创建客户数据库
创建客户数据库实际上是收集到的客户
原标题:苹果陷入漏洞漩涡或难逃其责任 面临公关危机
最近，苹果 云服务iCloud云服务安全问题立即成为人们关注的焦点，因为漏洞和明星私照被泄露。苹果云服务iCloud一些业内人士指出，云服务本身是安全的，隐私泄露主要是由人为造成的。苹果昨天也回应说，它受到了有针对性的攻击，但这一说法并没有得到广泛认可。许多媒体表示，苹果近年来面临着最大的公关危机。
行业：云服务用户隐私泄露多为自身疏忽
服务苹果云iCloud微软云计算与企业事业部高级总监区海鹰接受中新网IT该频道在接受采访时表示，没有证据表明iCloud存在漏洞，官方调查结果尚未公布。据我所知，目前曝光的一些明星私照不是苹果相机拍的，而是安卓手机。
360安全专家安阳认为，照片泄露的根本原因可能是云服务账户被盗。安阳解释说，黑客可以使用碰撞库和其他方式盗窃号码。据了解，现在许多网民使用相同的密码登录不同的网站，这给了黑客和罪犯一个机会。
然而，众所周知，苹果作为一家跨国实力雄厚的跨国企业，这次陷入了困境iCloud这种解释很难接受漏洞的爆发。据外媒报道，苹果昨针对性攻击后，Twitter近千万用户公开表达了对苹果的失望和不满。
区海英认为，云服务本身是安全的，云服务发生安全事件的主要原因是用户在使用中存在疏忽。云服务就像一把锁，用户丢失或保存钥匙不当，无论公司的技术实力有多强，都不能保证安全。
苹果可能无法逃脱其责任 面临巨大的公关危机
但上述原因仍然不能让苹果完全解除责任。安全公司FireEye旗下Mandiant这似乎是一个非常简单的攻击，苹果可以采取更多措施来保护目标账户的安全，这是可以避免的。
但苹果昨天否认了iCloud被侵入，并称明星私照泄露是有针对性的攻击。iCloud据外国媒体报道，女演员玛丽 伊丽莎白 温斯特德是否真的有漏洞仍然迷雾重重。(Mary E. Winstead)在推特(Twitter)她和丈夫去年在家里拍了黑客偷来的照片，然后她删除了。
此外，据多家媒体报道，苹果将于9月9日发布新版本iPhone，路透社中文网昨天报道，无论名人的私人照片是如何泄露的，苹果的时机都太糟糕了。
据了解，苹果于2011年10月推出了在线存储云服务iCloud，目前全球有约3200万用户。如果iCloud真正的漏洞有很大的影响。此外，私照被曝光并被泄露。iCloud用户大多是明星，社会影响很大。因此，许多媒体分析称，苹果近年来面临着最大的公关危机。(吴涛)
