负面信息会使企业面临什么样的后果？

　　多厂商的支持。比较突出的代表是思科、华为、中兴等老牌通信厂商。

　　 （6）统一消息处理中心

　　 统一消息处理中心是指通过不同的协议，将不同的通信网络和消息媒介结合起来，把各种类型的消息，如语音留言、传真、短信息、即时消息、电子邮件等，整合在一个统一的入口界面中进行统一管理。

　　 （7）虚拟呼叫中心

　　 虚拟呼叫中心是指用智能化网络技术建立的呼叫中心。这种呼叫中心可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心，也可以同时为若干中小企业共有，呼叫中心为运营商所有。

　　 5.按使用性质分类

　　 按照呼叫中心业务类型分类，呼叫中心建设的模式一般分为四种类型，如图7-3所示。

　　 图7-3按使用性质划分呼叫中心的类型

　　 （1）自建型呼叫中心

　　 自建型呼叫中心是指使用呼叫中心的用户（政府或企业）自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。

　　 自建型呼叫中心具有以下优势。

　　 ①系统功能强大、稳定性、安全性高。自建型呼叫中心可以很好地针对企业需求进行量身定制，灵活组网布置座席，系统功能更适合企业要求。其座席可以很好地利用内部网络与中心点进行网络连接，并与客户实现通话，提供话务座席的本地化服务；系统部署在企业内部，不仅可以很好地与企业自身的业务系统对接，还可以保证敏感数据的安全性和保密性。

　　 ②自建型呼叫中心，由于自己管理，系统业务变更灵活。因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及IVR流程的变更，所以维护人通过自建型呼叫中心很容易就能改变IVR流程及其他呼入呼出流程。

　　 ③便于管理与质检。自建呼叫中心提供丰富的日志记录和报表统计，便于企业自行监管服务质量，并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好地为客户服务。

　　 ④从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本。虽然自建型呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但其运维成本较低、后期扩容成本也较低。后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。

　　 当然，自建型呼叫中心也存在一定的劣势：系统建设初期内有固定资本的投入，如场地、线路、接入设备，服务器、机房设备、办公设备和人员等；需要开展前期座席话务员系统操作培训及管理员系统后台配置培训。

　　 （2）外包型呼叫中心

　　 外包型呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方是指企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务，而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。

　　 外包型呼叫中心的优势、劣势如表7-2所示。

　　 表7-2外包型呼叫中心的优劣势

　　 （3）托管型呼叫中心

　　 托管型呼叫中心，顾名思义，就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理，而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

　　 托管型呼叫中心的优势、劣势如表7-3所示。

　　 表7-3托管型呼叫中心的优劣势

　　 （4）租赁型呼叫中心

　　 租赁型呼叫中心（自建式租赁形式）是指呼叫中心系统供应商将整套软硬件平台放置于企业自身机房，租给企业，企业用户拥有自建型呼叫中心所有功能，每年通过租金的方式得到服务。租赁型呼叫中心在技术层面与自建型呼叫中心基本相同，在商务层面上采用按期付租金的方式。

　　 租赁型呼叫中心存在的优势是各种软硬件设备无需购买，一次性投入少；系统功能比较强，拥有自建型呼叫中心所有功能，业务可定制，设置灵活，保密性好，价格比较适中。

　　 租用型呼叫中心存在的劣势是系统建设初期内有一定固定资本的投入，如场地、机房、办公设备和人员等；需要开展前期座席话务员系统操作培训及管理员系统后台配置培训；呼叫中心产权不属于企业。

　　 6.按人员的职业特点划分

　　 按人员的职业特点，呼叫中心可以分为正式呼叫中心和非正式呼叫中心。

　　 （1）正式呼叫中心

　　 正式呼叫中心是指有专门的话务代表处理客户的呼叫，为客户提供服务的呼叫中心。

　　 （2）非正式呼叫中心

　　 非正式呼叫中心是指不是专门的话务代表的人来处理客户的呼叫。例如，在证券业有大量的证券经纪人，他们利用证券公司的呼叫中心为客户提供交易服务，但他们自己并不是专门的话务员。

　　7.1.2呼叫中心在CRM中的价值

　　 呼叫中心作为企业与客户联络、交流的工具，将发挥数据搜集、分析、传递等作用，利用有效的技术和设备来完成企业对客户信息的集成管理。呼叫中心直接与客户

　　负面信息就是能对企业的品牌形象进行一些负面的传播，影响公司的发展，简单一句话概括，就是企业的品牌形象遇到麻烦了，就这么简单粗暴的理解吧!虽然理解它不难，但是它给企业带来的影响可不小。

　　曾经三鹿毒奶粉危机事件发生以后，听说三鹿有联系百度愿意出300万换取百度删除关于三鹿的负面新闻。但因为百度对食品安全方面的负面信息处理一向很谨慎，最后的结果是没有成功，当然这只是据说，如今时隔多年，三鹿奶粉早已不存在，如果当时，互联网不那么发达、信息传播不那么快、如果百度真的删除了这些负面信息，可能三鹿奶粉的这个品牌或许还在，又或许它还会有挽回的余地!

　　网上也有大把的评论为此而担忧，认为以后这个品牌的东西是不是不能买了，但是也有很多人说，正因为此事一出，它以后应该会更加谨慎，质检更加严谨，因为他们想要保住这个品牌，此时用一句话来形容最应景了，那就是绝地重生!

　　这些网络上有好有坏的流言蜚语，想要平息，想要翻身，全看这个品牌对于负面信息的处理能力，同时和对自己本身错误的认知、积极处理，才能将事态控制好，不再恶化。你看这次某个品牌手机事件一出，前后不过一个星期，现在早已经没音了，这不是说它自然而然就平息了，更大的可能就是品牌对于负面信息的处理非常到位，想当初毒奶粉事件，持续了好久好久，当时记得大概有一年的时间大家都在讨论这个毒奶粉。

　　这就是负面信息对于品牌发展的重要性，死亡就是一瞬间!但小编绝对绝对不是鼓励大家违背良心，出了事被爆光后，再去想办法删除网络负面信息来平息，保全自己，前提一定是要自己行得端做得正，在遇到负面信息后，不管是来自同行的恶意竞争还是用户的反馈，才能处理得当，事态才不会更糟糕。

　　而不是昧着良心做了事，闹大了，再来删除，更何况现在权重较高的平台，没有人有能力删除负面信息，即便是一个小小的负面信息，都很难删除，只能靠发布更多的正面信息去引导，大量的发，覆盖那些不好的评论，说到底负面信息的处理方式就是通过口碑营销来解决，不管选用哪个平台，其本质都是来自口碑的传播力量去影响别人!

　　此篇文章仅仅只是告诉大家一个道理，负面信息对于品牌的长久发展是多么的重要!不是教大家做坏事再来用这种方式解决哈，所有的事物并非十全十美，但只要通过正确的引导，会给品牌创造很多无形的价值!最后再给各位企业主一句忠肯的建议：勿以恶小而为之，勿以善小而不为!一点点的负面信息，也许就是你品牌走向衰败的沉淀。坚持品质、坚持做网络口碑营销!一天一点正能量的引导，纵使成就不了大品牌，也能让你走的更稳更长远!