企业危机公关的四种关键特征
上交易的商品种类广泛，既可以是原材料，又可以是半成品或成品。B2B交易平台可将交易双方汇聚在一起，撮合双方的交易，交易商品的品类也比B2C、C2C更广泛。
二、B2B电子商务的优势
B2B电子商务具有以下几点优势。
1.降低商务成本，提高商务效率
利用B2B电子商务，买卖双方能够在网上完成整个业务流程：从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B电子商务可使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低企业经营成本。
2.强化供应链管理，优化生产计划
通过B2B交易平台可以获悉一个产品在不同区域的需求情况，可以进一步预计和控制市场供求信息，从而对库存商品和物流进行明确的规划和管理，让企业获得较大的经济效益。B2B电子商务的发展方向是应用大数据分析买方采购交易行为，推荐匹配的上下游合作商，缩减企业库存，实现零库存状态下的即时生产（Just In Time， JIT）。
例如，通过B2B交易平台可以得知自己产品的销售情况。点击率高的、销售好的产品可适当扩大生产规模；反之，则要缩减生产规模或更新产品。
3.缩短产销周期，增加商务机会
在专业化分工时代，一个产品从设计、生产到销售是许多企业协作的结果。利用电子商务可以减少因信息交流手段落后而产生的信息滞后和差错现象，从而大大加快企业资金流、物流的流动速度，缩短企业的整个生产销售周期。
传统的交易会受到时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务则可以一周7天、一天24小时无间断地运作，可以将市场开拓到传统营销人员和广告促销所达不到的范围。
三、B2B电子商务的类型
（一）根据B2B交易的贸易类型划分
根据B2B交易的贸易类型，B2B电子商务可分为内贸型和外贸型两种。
1.内贸型B2B电子商务
内贸型B2B电子商务是指主要为国内供应者与采购者进行交易提供服务的B2B电子商务，交易的主体和行业范围在同一国家（地区）。
2.外贸型B2B电子商务
外贸型B2B电子商务也称为跨境B2B电子商务，是指主要为国内采购者与国外供应者或国内供应者与国外采购者交易提供服务的B2B电子商务。相对于内贸型B2B电子商务，外贸型B2B电子商务需要突破语言文化、法律法规、关税汇率等各方面的障碍，涉及的B2B电子商务活动流程更复杂，要求的专业性更强。
图5.1所示为内贸型B2B、外贸型B2B与垂直类B2B、综合类B2B的关系。
图5.1 内贸型B2B、外贸型B2B与垂直类B2B、综合类B2B的关系
视野拓展
利用B2B平台做外贸受挫，人工智能网络营销助她逆袭成功
在国际贸易和商务活动中，供应商希望自己的产品被尽可能多的采购商熟知，而采购商则希望多结识和了解产品供应商，从而找到最适合的供应商。这需要通过外贸型B2B电子商务市场深刻了解专业买家的采购习惯和选择供应商的标准，以使供应商信息与专业买家的需求匹配。
（二）根据B2B交易平台的构建主体划分
根据B2B交易平台的构建主体，B2B电子商务可以分为基于企业自有网站的B2B电子商务和基于第三方中介网站的B2B电子商务。
1.基于企业自有网站的B2B
基于企业自有网站的B2B是一种以传统企业为中心的B2B电商网站，也叫面向制造业或面向商业的垂直B2B网站，一般依托于传统企业的自有网站。企业建立电商网站的目的主要是自用，即利用这一网站实现供应链管理和客户关系管理的优化，以实现本企业采购、营销和企业形象宣传等商务目的。这种B2B电子商务的典型代表有海尔企业购等。
2.基于中介网站的B2B
基于中介网站的B2B既不是拥有产品的企业建立的，又不是经营商品的商家建立的，该网站并不参与交易，只是提供一个平台，使销售商和采购商可以汇集在一起进行交易。按照面向的行业范围，B2B电商平台可以进一步划分为垂直B2B电商平台（面向同一个行业）和水平B2B电商平台（面向多种行业）两种。
四、B2B电子商务的发展阶段及趋势
（一）B2B电子商务的发展阶段
B2B电子商务的发展可以分为信息服务阶段、交易服务阶段和产业链综合服务阶段等三个阶段。
1.信息服务阶段
信息服务阶段，也称为B2B电商1.0阶段。这一阶段主要聚焦于信息展示，将买卖双方的线下信息转移到互联网上，网站通过收取加盟费和信息推广服务费赢利。自1999年阿里巴巴开启了中国B2B电子商务后，涌现了中国化工网、中国制造网等一大批B2B电子商务平台。
（1）经营模式：B2B电商平台以提供信息服务为主，从信息入手，通过信息联通供需各方，以信息平台带动商业平台。B2B电商平台主要经营模式为信息黄页。
（2）赢利模式：B2B电商平台通过提供会员服务、广告展示、流量变现、竞价排名和线下展会
2006年在中国市场上发生的企业危机事件中，呈现出一些令人深思的现象与逻辑。当我们梳理众多纷纭复杂的危机现象时，2006年企业危机公关的四种关键特征跃然而出。
关键词一：媒体潜规则
代表事件：2006年1月，上海某财经报纸刊登的一篇有关芝华士的报道直指芝华士存在着价格欺诈，从而掀开了2006年第一场跨国企业危机事件——“芝华士风波”拉开序幕。
逻辑分析：尽管芝华士在危机事件发生后第一时间做出反应，态度坚定地向公众表达着自己的声音，并请出欧盟、英国政府、保乐力加欧洲总公司众多高层到大陆澄清事实，但各类媒体铺天盖地的持续质疑报道和评论，还是让芝华士备受打击，整体市场销售迅速下滑。
从公共关系的角度解读，芝华士危机事件的发生与演变显得扑朔迷离。作为奢侈品的芝华士，价格与价值的背离是完全可以理解的。毕竟奢侈品销售的更多是产品的心理价值与品牌价值而非使用价值--从手表、钻石、汽车到字画，诸多售价高昂的产品莫不如此。致使芝华士陷入价格欺诈门的原因并非其他，而是芝华士未能深刻了解中国媒体的潜规则--据内部人士透露，在刊出报道之前，某财经报纸曾经与芝华士进行商讨报道事项，但芝华士“不解风情”，最终触怒了媒体，从而爆出危机报道。目前中国的媒体环境给企业带来巨大压力已经成为一种不争的事实。
关键词解读：在中国日益开放的舆论环境中，各种媒体由于经济利润的驱动，新闻舆论监督职责有时难免发生偏离--部分媒体主动向企业索要广告费（特别是行业性的小众报纸为典型），甚至以爆其负面新闻为要挟，这就是中国媒体环境中的“潜规则”--我们经常可以看到，同一天出版的两家报纸，企业投了广告的那一家报纸上出了其正面的新闻，另一家没投广告的媒体却出现该企业的负面新闻。
关键词二：进攻性公关
代表事件：在2006年的危机公关事件中，最具爆炸性的代表事件莫过于富士康事件。《第一财经日报》报道台湾富士康科技集团在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象，富士康危机开始爆发。
逻辑分析：纯粹从新闻报道的角度看，《第一财经日报》报道的富士康劳工问题有多大的关注度？中国是世界的加工厂，广东又是中国加工厂最集中的地方，无数的台资、港资、外资代工企业云集于此，像富士康这样的工作境况哪一家不是大同小异？ 但是，富士康面对媒体的负面报道愤然而起，不是采取沟通协商的方式进行危机处理，而是采用了进攻式的公关--不仅对记者提起上诉，而且还提出“史上最牛”的天价索赔。这等于给原先的负面报道延续创造另一个负面报道的索材，无数原先作壁上观的媒体的兴奋点一下子被提到了高点--铺天盖地而来的新闻追踪使“富士康血汗工厂”的报道一下子名扬全国，许多原先并不关注、抑或说关注度并不高的公众现在都将眼光投向了富士康。
关键词解读：与进攻式市场策略一样，进攻式公关也经常被一些企业所运用。在某些立场强硬、斗志旺盛的企业中，对于媒体的指责或负面报道，往往采取的就是这种毫不示弱的进攻式反击。但事实上，这种进攻式的公关方式，在当下中国媒体环境中，实在是凶多吉少。
由于中国特殊的人文环境，媒体扮演着重要的舆论监督的角色，绝大多数的民众相信媒体报道的客观性与真实性，媒体在民众心目中有很高的公信力，对于大多数中国民众来说，媒体的定调是权威的、客观的，媒体的立场是代表着民众利益的，媒体眼中的企业或产品是好是坏，在潜意识上对民众的看法有决定性影响。
对于企业而言，采取进攻式公关危险之处就在于，企业表面上是高调与单一媒体对抗，其实是在与更广泛的民意进行对抗--在传播的主权掌握在媒体手中的情况下，社会民意的牵引几乎完全由媒体所把控。正因如此，企业的进攻式公关往往显得悲壮而孤单。
关键词三：上层路线
代表事件：SK-II因被国家相关机构检测出含有违禁物质，引起了全国的关注，宝洁SK-II危机初现端倪。而接下来的短短数周内，事件发展一波三折：宝洁先是强硬地拒绝承认产品存在问题，接着又是“艰难地”允许消费者可以在苛刻条件下退货，经过全国媒体的口诛笔伐之后，宝洁做出了SK-II暂时退出中国的决定，而三周后，宝洁打着国家质监局“最新检查结果”旗号回来了，宣布SK-II将恢复在华销售的决定。
逻辑分析：作为一家超级规模的跨国企业，宝洁在中国扎根多年，其产品不仅牢牢占领中国日化市场的半壁江山，更是有着一般企业所不能及的强大政府关系--在中国诸多社会公益项目中，从科研、教育到扶贫，都出现过宝洁的身影。公益营销对于宝洁而言，其目的不纯粹体现企业的社会责任感，更重要的是向中国政府示好，借此作为构建良好政府关系的基础--在上层关系构建的力度上，很少有其他跨国企业可以与宝洁比拟。上层路线的畅通，也使得宝洁在中国的发展顺风顺水。
关键词解读：对于市场运营经验丰富的跨国企业来说，强大的上层路线能力与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。 但在另一方面，我们也看到一些跨国企业过于倚重上层路线的弊端：每当企业发生危机事件时，这些跨国企业第一时间采取的措施不是安抚受影响消费者，也不是本着负责任的态度，立即向外界做出详细的说明，而是通过上层路线的公关能力，搬出相关政府机构的检测或定论来支持自己。从去年本田雅阁事件再到这次宝洁SK-II事件，企业方在事件发生之后，都是否认或者拒绝向消费者做出说明，而企图通过政府之力来为事件翻案。虽然最终企业都通过上层路线之力使危机事件逐渐平息，但这种主次颠倒的危机处理的手法却大失民心。
关键四：连锁反应
代表事件：2006年下半年以来，全球最大的笔记本电池制造商索尼，将笔记本行业拖入一片风声鹤唳之中。陆续不断的索尼电池爆炸事件不仅震惊了业界，更使得笔记本生产厂商陷入一片危机之中，戴尔、苹果、联想、惠普等业界巨头都因此受累。索尼开始进行全球范围的大规模电池召回，而戴尔等生产厂商则焦头烂额地忙着四处进行危机处理。
逻辑分析：索尼产品一向是高品质的象征，而近年来，索尼产品却累累发生危机事件，从彩电、数码相机到笔记本电池，竞争的残酷使得索尼的产品发展策略发生变化，品质监控问题频频发生。这不仅使得索尼品牌危机涌现，也影响到了许多选择索尼产品作为供应商的下游厂商。连锁反应成为2006年危机事件的重要现象。
关键词解读：企业分工的细化将不同厂商牢牢捆绑在一起，“一荣俱荣，一损俱损”的连锁反应成为众多厂商无法避免的关键存在。
而在今年的“连锁反应”危机事件中，最为失败的莫过于戴尔笔记本。当戴尔笔记本因电池原因第一次爆炸时，戴尔拒不承认，但在短短二个月时间中，戴尔笔记本又接连发生爆炸事件，立即使得戴尔成为众矢之的，铺天盖地而来的危机报道使得戴尔在中国的市场销售受到重创。
在一体化市场中，不同品牌、不同企业、不同行业相互影响，相互受益或受损的现象越来越明显，这不仅要求企业本身在产品品质上必须严格把控，以防出现问题时殃及池鱼，引来巨额索赔。同时，企业更应对“连锁反应”现象多加关注，预先制订好危机处理体系，从战略的高度重视危机公关，使企业在即将受“连锁反应”的危机事件波及时，能够应对自如。
