公司面临危机，公关正常
列出相关税收政策。
1.跨境电商进口税收政策
财政部、海关总署、国家税务总局两次发布跨境电子商务税收政策通知，2016年3月24日发布跨境电子商务零售进口税收政策通知，自2016年4月8日起实施；2018年11月28日发布完善跨境电子商务零售进口税收政策通知。这两个通知的核心内容如下。
（1）跨境电子商务零售进口商品的单笔交易限额为5000元，个人年交易限额为26000元。限额内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0；进口环节增值税和消费税按法定应纳税额的70%征收。
（2）纳税价格超过5000元单笔交易限额，但低于26000元年度交易限额，订单下只有一件商品，可从跨境电子商务零售渠道进口，按货物税率征收关税和进口增值税、消费税，年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限额，按一般贸易管理。
（3）自海关放行之日起30日内退回跨境电子商务零售进口商品的，可以申请退税，并相应调整个人年度交易总额。
（4）购买的电子商务进口商品属于消费者个人使用的最终商品，不得进入国内市场再次销售；原则上，网上购物保税进口商品不得在海关特殊监管区域外采用网上购物保税 线下自助模式。
2.跨境电商出口免税新政策
自2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署联合发布文件，明确试行跨境电子商务综合试验区电子商务出口企业未取得有效采购凭证的增值税和消费税免税政策。
一是电子商务出口企业在综合试验区注册，在跨境电子商务在线综合服务平台注册出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额；第二，出口货物通过综合试验区海关办理电子商务出口申报手续；第三，出口货物不属于财政部和国家税务总局根据国务院决定明确取消出口退税（免税）。
海关总署定期向国家税务总局传递电子商务出口商品申报表的电子信息。各综合试验区税务机关应当根据国家税务总局出口商品申报表的电子信息，加强对出口商品的免税管理。
实训案例
亚马逊了解亚马逊
亚马逊（Amazon）成立于1995年，是全球最早开展电子商务活动的公司之一。亚马逊公司一开始只经营网络图书销售业务，现在其业务已扩展到计算机、软件、电视游戏、电子产品、服装、家具等商品的销售。
1.亚马逊的发展
亚马逊是华盛顿西雅图最大的电子商务公司。2018年，亚马逊收入2 329亿美元，较去年增长31%。除了最早的北美和欧洲，亚洲的日本、中国和印度也有它的足迹。
由于其强大的物流系统建设和平台上第三方卖家的支持，亚马逊已经成为一个完全意义上的全类在线商场。2017年的数据显示，亚马逊在美国电子商务行业占据了44%的市场份额。
随着中国跨境电子商务市场的快速发展，亚马逊已成为中国消费者购买国际产品、轻松拓展海外零售和商业采购市场的桥梁。
2.亚马逊“海外购”
2014年，亚马逊的海外购物商店推出。此后，亚马逊的海外购物商店不断扩大，涵盖了亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本和亚马逊德国的选择，成为亚马逊第一家覆盖多网站的全球商店（见图片1.9）。
亚马逊除了继续扩大选择外，还将其世界上最成功的会员项目之一——亚马逊Prime亚马逊基于中国消费者在跨境网购中的痛点Prime会员在中国提供全球首个跨境订单全年无限免费配送的会员服务。
亚马逊海外购买中的亚马逊Prime2017年，有600多万种商品，涵盖了亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本和亚马逊德国的海量选择。
图片1.9 亚马逊海外购买主页
3.亚马逊全球开店
亚马逊于2012年在中国推出了全球商店业务。在亚马逊全球商店的帮助下，越来越多的中国卖家通过跨境出口直接接触亚马逊全球3亿多消费者和大量企业，扩大全球业务，为中国打造全球品牌。在这本书出版之前，12个海外网站，包括美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本和墨西哥，已经向中国卖家全面开放，成千上万的中国卖家加入了亚马逊的全球商店。
2017年，亚马逊的全球战略稳步推进全球开店，全力打造中国制造。这四个策略包括:继续招募中国卖家进入亚马逊美国、德国和英国网站Amazon Business；继续通过提高卖家的产品质量来提高用户体验；优化品牌管理工具和解决方案，通过全球商店帮助中国卖家打造全球品牌；促进制造业升级转型，帮助中国制造企业通过跨境电子商务出口直接接触全球消费者，实现商业模式的转变。
思考和讨论
1.亚马逊中国跨境电子商务双引擎战略是什么？请做一个简要的分析。
2.亚马逊给中国零售业带来了什么启示？
在互联网时代，信息传播的即时性和便利性往往使企业在危机中，突然一个小事件可能会影响企业形象，特别是在媒体的普及中，网络公共关系每个人都成为信息传播者，也使信息传播更加失控，因此，危机管理已成为企业品牌建设的最重要方面，如何在网络时代进行危机管理已成为企业关注的焦点。互联网是一种公共信息载体，应用广泛，速度快，超出我们的想象，发生了许多危机，几分钟就能实现病毒效应的传播。因此，为了避免突发危机，提前预防危机是非常重要的。然而，在互联网时代预防危机最有效的方法是网络口碑营销，包括定期发布新闻文章、微信、qa等。
新闻软文章包括微信在微博上发表的文章，主要搜索引擎、在线媒体或媒体等第三方为企业建立良好的品牌声誉，可以与潜在客户传达品牌价值，向消费者建立信任关系。当危机发生时，这些口碑营销将在提高企业声誉方面发挥重要作用。除了日常的危机预防外，企业还需要面对危机，及时处理，速度将是危机公共关系的主要原则。当危机发生时，任何犹豫都可能使公司陷入困境，甚至是整个品牌。如果我们能在第一时间进行危机公共关系，它将在提高整体品牌形象方面发挥重要作用。网络媒体、高速、高覆盖率，为企业提供高频率的危机事件，为企业做好危机管理，保持品牌声誉和声誉发挥重要作用。作为国内专业的网络推广机构，全球广告在处理危机公共关系方面也具有丰富的经验，不仅提供了完善的危机管理和综合的危机管理方法，而且还提供了重要的口碑营销、新闻和技术优势。不要说我们会成功，每种方法都试图忽视独立品牌的特点，没有完整的企业和消费者互动，但各种危机公关危机公关实施和显示技术非常重要，但更重要的是真诚的情感和解决问题，正确的公司消费者不信任危机公共关系的影响。无论公司面临危机公共关系不忽视基本问题的位置，从多个方向、格兰特、控制信息传输找出问题的根源，与客户、公司责任和消费者沟通，危机公共关系是信任关系的保护，是一种有效的方法。
