企业网络舆情的传播周期
企业网络舆情的传播周期
: 33生命周期这一概念源.于生物学领域，指代生物体的形态或功能在生命演化进程中，所经历的一连串阶段或改变。后来这一概念不断演变，也被用在不同的领域，尤其是，在传播和危机管理领域应用相当广泛。在传播领域，由于危机事件的性质、地点、人物、背景、类型、影响等不同，舆情演变阶段也没有统一的划分标准。目前，关于网络舆情的传播周期主要有三阶段、四阶段、五阶段和六阶段等划分标准。本文根据突发事件的发展，将舆情的传播周期分为四个阶段，即舆情的潜伏期、成长期、爆发期和衰退期。舆情传播周期(一)潜伏期：网络舆情的形成——导火索2013年11月29日，山东东营市一市民在网上给女儿买了一双鞋，由于鞋盒在运输过程中沾染有毒化学品，最终导致丈夫丧命。事后，山东省邮政管理局召开，新闻发布会称“夺命快递”是由武汉发往山东，在卸载中造成了化学品泄漏，有8人因此出现不同程度的中毒症状，买童鞋女子的丈夫刘兴亮因吸入有毒化学品而死亡。泄漏的化学品为氟乙酸甲酯，这些化学品是由湖北某化工厂经当地某快递寄，往山东省潍坊市某制药厂，邮寄过程中由于种种原因外包装破损，液体泄漏。该快递上海总部高级经理在接受采访时表示，公司并没有危险品承运资质，媒体曝光后，才知道其是有毒化学药品。潜伏期是指导致突发事件的各种诱因逐渐积累的过程。突发性的事件可以是偶发性的事件，也可以是长期不满情绪和怨气累积形成的宣泄口。上述个案是一个典型的偶发性事件，这个偶发性事件经媒体报道引发社会关注，成为涉事企业形成舆情的导火索。2012年3月，山东、陕西市民先后反映在超市买到血鸡蛋(血鸡蛋是指红色蛋清的鸡蛋)。涉事的厂商负责人表示“是因为母鸡到了生理期来例假了。而专家则表示，“血鸡蛋''要么是母鸡因大肠杆菌感染而引起的输卵管重度发炎，要么是在饲养过程中使用了问题饲料，建议不要使用。其实，早在2010年就出现过关于“血鸡蛋”事件的报道，《新闻晚报》在2010年10月11日就报道了一则血鸡蛋的新闻。但当时由于报道媒体少，也没有进行后续追踪报道，关注度并不大，而2012，年再次在多地出现，导致舆情扩大。这一类就属于因长期不满和怨气累积，在某一个事件中形成宣泄口，并引发涉事企业的舆情。总体来看，网络舆情处在萌芽状态时，相关信息传播具有分散的特点。这一时期，舆情事件散落在不同的网络空间内，仅在小范围内传播，网民的过激言论尚未形成，因而其影响力并不大。(二)成长期：网络舆情的成长一一网上讨论2012年底，一位网友在中华网论坛爆料称，安捷伦科技有限公司在中石化武汉乙烯项目招标中，利用“牛郎”色诱招标方中石化国际事业有限公司的一名女处长，最终在评标过程中让安捷伦非法降价30万美元低价中标。此外，他们威逼利诱武汉乙烯用户，迫使他们同意把中标方案中一套价值80万美元的软件换成成本不足10万美元的软件。最终，安捷伦不仅非法中标，还多赚40万美元。随后，经警方调查结果显示，发帖人傅某因诽谤罪被判处有期徒刑2年9个月。企业处于潜伏期的舆情事件，如果是网民或者利益相关方所关注的，或者事件本身，触动了网民的敏感神经，这个事件就会成为大家关注的焦点。上述案例原本是一则谣言，但是因为网络爆料中自带“中石化”、“国企”、“腐败”、“性贿赂”这些高敏话题，因此，网民不停追问事件背后的真相，舆情也迅速发酵。从这一事件的舆情走势图可以看出，舆论几乎没有缓慢曲成长，可以说是瞬间引爆互联网。这一时期，首先是舆情事件的关注量不断增加，如点击量、跟帖、转发、回复快速增长；二是传播渠道多元，在舆情的潜伏期，大部分舆情的产生都来自于传统媒体的，报道网络发帖或者微博爆料，而舆情成长期往往是传统媒体和新媒体齐发力；三是传播主体增加，在舆情的潜伏期，一般是单一或者少量主体参与，但是在成长期，传播主体可能涉及网民、媒介、利益相关方、当事人以及政府机构等，他们成为舆情成长的助推器；四是传播方式多样，在舆情的潜伏期，传播的方式相对单一，随着舆情的发展，文字、视频、图片甚至动漫都能成为舆情传播的方式。（三）爆发期：网络舆情的爆发——意见整合从2012年9月26日到2013年6月1日，《新快报》记者陈永洲先后发表，数十篇负面报道，对上市公司中联重科，“利润虚增”、“利益输送”、“崎形营销”及涉嫌造假等进行批评。2013年10月18日，陈永洲被长沙警方以“涉嫌损害商业，信誉罪”跨省刑事拘留，此事瞬间引爆网络。陈永洲被抓走后，《新快报》头版，发文呼吁放人：敝报虽小，穷骨头还是有两根的；此后《新快报》头版再发文：再请放人，称一切在法律框架下解决，不能先抓后审；针对长沙警方“跨省”抓走记者一事，中国记者协会表示会坚决维护记者，正常采访权；涉事方中联重科表示，案件已引发中央高层关注，中纪委、中宣部已关注。该案件相信定有公正处理。此时，网上关于此事相关方各执一词，观点和立场各不相同，舆论呈现白热化态势。然而，经公安机关审理，陈永洲承认他所发表的有关中联重科财务造假的报道并不是自己写的。而是第三方提供给他，他只修改了一些词。陈永洲还向办案民警坦承，为显示自己有能耐、获得更多名利，他便受人指使，在未经核实的情况下连续发表针对中，联重科的大量失实报道。致使中联重科声誉严重受损，导致广大股民损失惨重。“信息一整合理论”的核心取向是研究人们如何积累和组织有关某个人、某个事物、情境或者思想的信息，并在此基础上形成态度。在舆论的生成期，由于各种信息混杂在一起，真假难辨，参与者一般都基于自身的立场和经验来看待舆情，因而很难形成统，一的意见。随着事件的全部事实呈现，公众对事件的认知趋于稳定，此时，涉事各方的立场和态度也表现出来，网络原本差异和多样的意见逐渐形成主流意见和一致舆论。最终2013年10月31日，广东省新闻出版广电局吊销陈永洲的新闻记者证随后，羊城晚报报业集团对《新快报》的人事和釆编进行全面整顿。网络舆情在百度指数中显示，2013年11月1日当天舆情爆发到顶点，舆论原本声援记者陈永洲质疑跨省拘捕、质疑中联重科财务造假的声音消失，意见基本趋于一致，变成对涉事记者的批评和对记者缺乏新闻职业道德的谴责。(四)衰退期：网络舆情的回落——紧急处置衰退期是舆情生命周期的最后一个环节，此时，引发企业舆情的原因、过程、结果已经完全呈现，没有再次引起舆情反弹的因素；同时，依据新闻价值五要素的判断标准，这一完全呈现出来的事件已不具备新闻报道的价值，新闻媒介关闭了新闻报道的渠道，企业此时也关闭自己的声音，不再和外界进行对话和沟通。因此，媒介报道和公众参与热情下降，其对推关话题的搜索、浏览、转发和评论减少，舆情逐渐消退。舆情的衰疆期虽然是舆情发展的最后一个阶段，但是，在舆情的发展过程中也至关重要。很多企业认为这一阶段风波已平息，可以落下紧绷的神经。但是，此时如若企业的行为、语言、态度以及公关出现状况，舆论往往会“卷土重来”形成次生舆情。所以企业在此阶段也万不可掉以轻心。
