企业网络舆情监测的方式

　　企业网络舆情监测的方式

　　: 32（一）人工浏览获取人工浏览是一种最基础性的舆情监测方法，主要是通过人工浏览网页、论坛、微博、博客等信息源的方法进行定时或者不定时的信息监测。人工浏览一般适用于监测某一特定事件的反响或者监测的信息源相对比较明确，是一种基础性、简单的信息监测手段。如国内某足球俱乐部会通过人工浏览的方式，监测每轮中超比赛后的舆情状况。其监测的事项较为明确，即针对刚刚结束的比赛来监测赛后的舆情。其监测的信息源也相对较固定，一是主要门户网站的体育频道，二是本方俱乐部的贴吧和对手俱乐部的贴吧，三是几个重要的足球客户端，四是重点的网络微博大V（体育记者和足球解说员）。这样短时间内就可以有针对性地对赛后的舆情做出分析和判断。人工监测很难面面俱到，其只能通过人工浏览的方式，监测到自己浏览的内容。对于简单的舆情可以做出分析，对于一些舆情走向可以做出基础性的预判，但这样的监测手段需要耗费大量时间，对进行信息监测者的专业和背景要求很高，但对已经发酵或者形成的舆情很难做出准确全面的分析和判断。（二）搜索工具获取除了人工监测外，另一种运用较为广泛的监测手段就是利用搜索引擎进行信息监测。互联网的搜索引擎可以迅速地对网页、新闻信息进行搜索，可以搜索到大量有价值的信息，为舆情监测提供二定的帮助。目前使用最多的是谷歌和百度。谷歌是全球最大的搜索引擎，有多语言版，同时可以提供境外的网站实时信息。百度是国内市场份额最大的搜索引擎，其主要侧重于中文。利用百度进行信息搜索，可以使用简单搜索和高级搜索。简单搜索即在搜索引擎中输入关键词或者关键的句子，系统中会很快跳出来相关结果，但这些内容中间有很多无用信息。高级搜索则可以实现关键词的包含或者剔除，同时也可以设置搜索时间段，这些为信息的精准查找提供了帮助。无论是简单搜索还是高级搜索，都包含了网站、新闻、论坛、博客等多个信息源。除了这些搜索引擎外，还有新浪微博等自带的搜索引擎，对舆情监测有重要的参考价值。新浪微博页面中的“发现”选项，在搜索框内输入关键词进行搜索，搜索出来的内容可以同时按照“综合”、“实时”、“视频”、“文章”、“热门”等进行排序。此外，新浪微博除了可以按照内容搜索外，还可以按照“用户”进行搜索，这样比较方便对“大V”进行舆情监测和分析。（三）网络舆情监测系统随着媒介技术发展和社会进步，人工浏览和搜索引擎面对海量的信息，很难做到360°无死角的信息监测，更难以给监测到的信息做客观、全面的分析和预判。在信息爆炸的时代，网络舆情监测系统应运而生，网络舆情监测系统是指通过专业的舆情软件按照一定的规则和算法，将互联网上繁杂的数据信息中用户所关注的信息抓取岀来，并通过分析、过滤等方式，最终呈现岀与需求相匹配的舆情信息，并以舆情报告的形式呈现。1.舆情监测系统的监测优势相较于人工浏览和搜索引擎的舆情监测方式，网络舆情监测系统有以下优势：（1）全流程：相较于前两种获取方式，网络舆情监测系统更加专业、全面，它能够持续不间断地进行全媒体的信息监控，同时可以提供信息监测、分类、整理、预警、分析、决策等一整套的服务方案。（2）自定义：网络舆情监测平台可以自定义监测的范围、地区、站点、目标信息源，同时也可以持续跟踪重点信息源的变动和更新。（3）智能化：网络舆情监测平台可以根据企业自身需求，自动生成满足个性化需求的图表，使结果呈现可视化，可以直观地看到监测信息的传播动态变化、信息种类、典型言论、舆情变化的节点关键信息；同时，也能根据企业的特点为其快速处置舆情提供分析和研判。（4）分类别：可以自动识别标题、正文、中间的表格、图片、附件等，滤除广告，还可对信息的时间、来源、作者、单位等重要的附属信息进行提取和整理。2.目前主要的监测机构（1）传统媒体开设的舆情监测。如人民网舆情监测系统、新华网监测系统、中青在线监测系统等，其中以人民网舆情监测系统影响力最大。人民网舆情数据中心（人民网舆情监测室）依托人民日报、人民网的资源优势，是面向政府机关、事业单位以及大型企业，提供舆情监测、声誉管理、舆情培训、智库咨询、大数据平台建设、新媒体研究和融媒体技术应用在内的综合服务.是国内起步最早、产业链最长、业务最全的舆情服务机构和信息增值服务机构。作为行业领军者，人民网舆情监测室还创办了第一个舆情专业频道，第一份舆情专业刊一《网络舆情》，第一份年度互联网舆情分析报告。撰写了最早的舆情案例分析报告，建立了最早的舆情应对能力评估体系.最早的政务微博排行榜，在“互联网+”时代，人民在线基于先进的大数据分析技术，推出集数据科研和咨询服务于一体的全新服务，全力打造融媒体时代的新型智库。（2）高校科研机构进行的舆情监测。目前，国内有很多高校都在进行网络舆情研究，如上海交通大学舆情研究实验室、中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所。此外，一些高校的相关专业和校外的舆情监测机构联合，也在进行舆情监测的研究和业务开展。上海交通大学舆情研究实验室依托上海交通大学舆论学研究院，研究院是整合全校多学科资源成立的国内第一所舆论学研究院，是国内领先的民意和舆情研究机构。其舆情研究采取举校兴办、文理工协同创新体制，采用最先进的大数据挖掘和人工智能技术，以及社会调查、心理实验、社会计算等方法，对国家密切关注的主流舆论、网络舆论、线下舆论、国外舆论四大舆论场持续开展基础理论与应用研究，包括国内舆情研究团队、国际舆情研究团队、新媒体与社会研究中心、危机管理研究中心、社会民生问题研究团队、网络安全管理研究团队等。舆情研究实验室配备先进的网络舆情监测分析系统，能够每天24小时不间断全面搜集网络舆论动态。（3）专业的互联网公司进行的舆情监测。除了传统媒体和高校外，互联网公司开发的舆情监测系统很有市场前景，其中影响较大的有谷尼、军犬、拓尔思等，其检测系统都各有强项和特色。其中，舆情服务商谷尼国际是一家致力于舆论情报技术研究、开发、销售、服务为一体的软件服务企业。谷尼舆情监测系统依托谷尼国际自主研发的定向搜索与文本挖掘技术平台，通过多种方式查原文，多条件舆情检索筛选、舆情话题发现与追踪溯源，对互联网海量舆情信息自动获取、抽取、分类、聚类、溯源，最终形成舆情预警、舆情简报、舆情专报、分析报告、传播路径和舆情溯源。目前，大型的国企、外企、上市企业或者区域内的知名企业基本上都使用舆情监测系统进行舆情监测，这在企业的日常管理和舆情处置中发挥了积极的作用。