为什么企业从内部发展到外部公关？
为什么企业从内部发展到外部公关？
197公关人员的一个大麻烦是，企业公关无话可说，甚至需要不断进行公关规划，以保持公关传播的热度。会议室头脑风暴中的公关创意往往偏离企业的现实，使公众感到夸张、虚假和不扎根，无法达到企业公关的真正效果。我不建议公关创意产生在会议室，但应回归公关的本质和初衷。企业公关是为了解决公众不了解企业的问题，消除彼此的信息不对称。因此，公关应该给公众更多的机会了解企业内部的质量控制、运营管理、产品营销、品牌建设、社会责任等信息，而不是少数不了解企业的局外人在会议室里生产的信息。企业公关的创意不仅应该在公关代理公司的会议室中产生——我相信这也是阿里巴巴自己主导公关的原因。也是越来越多的公关总部要求代理公司做出决策。说到企业公关的声音，企业不仅要求代理公关团队做出决策。这涉及到公共关系的另一个非常重要的话题——内部公共关系的外部化。内部公共关系通常可以为企业的外部公共关系提供稳定的公共关系材料。甚至可以说，没有内部公共关系，外部公共关系就是无源的水和无根的树。例如，阿里巴巴经常将内部公共关系材料外部化，马云在公司内部电子邮件中说了什么，内部演讲说了什么，阿里巴巴如何在双11之前在各条战线上动员战斗，阿里巴巴解雇了谁来捍卫诚信价值观……企业内部公关会第一时间接触到这些信息，都是很好的外部公关材料，这是公众和媒体想知道的企业正在发生的事情，但显然这些都不是在公关代理公司的会议室里产生的。再比如JD.COM，从禽流感事件的内信公关到留守儿童事件的3000万特殊拨款公关，也是内部公关外部化的杰作。公关代理公司的工作人员往往不熟悉或无法接触到很多企业正在发生的事情，这在一定程度上限制了他们为企业提供公关服务，这也应该引起公关代理公司的高度关注。为了提供更高水平的公关服务，公关公司有必要深入企业的内部公关，有机统一内部公关和外部公关，使外部公关和内部公关相辅相成。
