核心是对人性的理解—凡客诚品的公关之道

1、2007年10月18日，VANCL凡客诚品正式启动经营；2008年，凡客得到联合创新源、IDGVC、软银赛富、正源风投等项目投资；2009年被选为2009年极具成长型的新兴企业。不上2年，凡客就在互联网上建立了自身的品牌基本，发展迅速。2010年5月V+正式启动，2010年10月被选为清科2010年中国投资价值最大公司50强。

VANCL（凡客诚品）由原卓越网创办人陈年老先生开创。VANCL运营的凡客诚品（北京）科技有限公司的关键营运商均为原卓越网骨干团队。由欧美国家著名室内设计师领导干部，汇聚了顶尖休闲男装品牌传统设计风格的精粹。与此同时，参考亚洲男性的身型特性，挑选高支布料，让客户以中等水平价钱享有奢侈品牌质，提倡简洁、深层、舒服、环境保护。

品牌名字由来:VANCL中文名称之为:凡客诚品，通称凡客，意思是普通人全是顾客，表明凡客是诚挚的品牌。有些人溶解凡客，表述为VAN意味着先峰，C意味着陈年(凡客创办人)，L包括雷军(原金山集团首席总裁，VANCL公司股东之一)。

尽管凡科诚品创立仅三年多，但凭着对电商互联网推广的深刻领会，不仅仅超过了原来销售市场方式的竞争者，并且持续以创新的方法提升客户体验。即使是今日B2C互联网技术根据用户体验的很多基本上标准，也由凡科诚品自主创新开设的。

1.凡客新一季广告宣传。

2010年，凡客挑选韩寒和王珞丹出任品牌品牌代言人。韩寒是职业赛车手、文学家、做真实的自己、出众的写作风格。他是互联网技术上最著名、最热门的角色；王珞丹年青、时尚潮流、身心健康。她们是最年轻的超级偶像，影响很大。在品牌代言明确之初，凡客备受关注。2010年5月，凡客诚品在北京、上海等一线城市的公交车和地铁站发布了第一轮凡客广告宣传，反应非常好。全部行为主体的广告创意文案都来源于远山广告宣传合作方邱新宇。最初的文案是为韩寒和王珞丹量身定做的新一季广告宣传。

2.全员刮起PS风潮。

2022年7月，北京印刷学院大三学生寇帅在网络上出现了第一张片，讥讽黄晓明的英语口语发音。

8月1日，凡科诚品营销高级副总裁杨芳收到了好朋友发送给他的第一张凡科PS图片。她收到了上海互动广告公司AKQA顶尖创意文案朱宇恶搞的郭德纲鸡烦洗版PS图片。这张恶搞图片马上被频繁分享，全部物件都开始快速兴起。凡科诚品也逐渐关心事情的发展趋向。

8月2日早上，凡科诚品举办内部结构会议报告，明确公关部高度关注事情动态性，正确引导网友以PS为目标，期待PS发展趋势向着真诚和积极主动的方位发展趋势。公关单位进行在新浪微博、社区论坛等交流平台上查询网友发送的图片、统计分析具体内容趋向和评价趋向。

凡客诚品的官方网网络主题活动并未进行。网民自发性的全部行为主体主题活动都是在新浪微博、豆瓣网、快乐网等交流平台上散播。从古至今，知名人士难堪、小说游戏，几乎所有的热门都会被网民产生。豆瓣同城的戏弄凡客主题活动于7月31日创立。截止到8月9日，已经有1158人参加，收集了2769张凡客PS图片。

全部目标的散播不仅仅是网友的自嗨主题活动，也慢慢从网络主题活动拓展到线下推广日常生活。

在广州亚洲运动会期内，《辽宁晚报》打破了传统式的消息方式，勤奋自主创新，将现如今时兴的凡目标和羊羔融进到报导中。亚洲运动会的热门和焦点新闻在封面图上报导，风趣而深入。这类报导方式受到了阅读者的高度评价，变成亚洲运动会期内的一大闪光点。新浪网、搜狐网、腾讯等门户网也报导了辽宁晚报的亚运报导，在其中优酷视频制做的亚运报导短视频的浏览量一直在升高。

在华中师范大学汉口分校迎接新生当场，一名高校辅导员用全部目标简单自我介绍，并且为再生布局了工作，以相同的方式写简单自我介绍。高校辅导员说，这是为了减少与90后再生的间距。从同学的反映看来，他也对这类新奇的自我介绍方法十分有兴趣。

上海交警队凡目标宣传策划海报劝说跑车:爱跑车，爱兜兜风/爱超载超限，爱躲避惩罚/爱超速行驶，爱不戴头盔/并不是职业赛车手/并不是观念艺术/我就是交通出行违法者/我与众不同，我与你不一样/我拿着通向人间天堂的签证办理。凡目标是第一次用以交通安全宣传，特别是海报制做，那也是静安交警的一次有利试着。群众体现，这类海报具体内容简单易懂，传播性好。

赵文柯是西南民族大学的应届生，运用《华西都市报》的封面设计素材，将自已放到焦点新闻中，简历制作，运用新浪微博在网络上散播，引起了新闻媒体圈诸多人关心。

凡客在线和线下的普及化是凡客品牌代言人广告宣传的主要表现。根据凡客的散播，凡客的品牌名气得到了提高。从我自己的视角看来，此次广告宣传以后，凡客的关注逐渐有更多的是掌握。2010年，凡客被提高为互联网技术新宠，结合了成千上万的风投和忠诚消费者的喜爱。2022年预估销售规模将做到20亿人民币，同比增加300%，创造了互联网推广的热血传奇。接踵而来的品牌效用被称作领域神话传说。

这一次，凡客不但初次选用高姿态的代言人对策，并且成功地将品牌精神内涵嵌入当代年轻人的生活消费模式，使2007年网址，在三年内，建立了另一个公关烈士陵园，这与凡客诚品一直坚持融合沟通策略的取得成功不可缺少。但是，凡客诚品在半年内的迅速增长也带来了相对的公关难题，创作者也将发布有关评价。

1.凡客诚品的主要财产是对人性的理解，唤起消费群每个人都是凡客的日常生活消费模式，取得成功点爆品牌交易。

(1)洞悉目标受众特点，搞出凡目标

凡客宣传策略的取得成功，首要取决于对消费群的正确理解和掌握。热衷电商的人是20-35岁的70后和80后的新一代。这些人是伴随网络成长起来的人。媒介触碰习惯性主要是电脑和手机，她们在工作和生活中不断地与网络有关。她们活泼在社交平台、社区论坛等网络交流平台上。她们喜爱注水，发帖子，在网络上笑骂，厌烦虚情假意，讥讽时弊。因而，凡客选用随便、当然、不装腔作势、质朴、直接了当、与众不同的叙事风格来顺从网友的认识习惯性。为了更好地突显个性化，注重生活中的挑战性，凡客吸引住消费群，让她们造成好感度，激起品牌交易，夯实品牌满意度。

除此之外，这一次，凡客诚品选择了韩寒，王珞丹做为品牌品牌形象的形象代言人，都是根据充足调研，选择了目标受众心里率直、品牌代言相对性偏少的明星的公众人物。韩寒以其出众的笔风、自主的独特和对弱势人群的怜悯而备受粉丝的青睐。他自己的形象是不同寻常，具备中国公民精神实质，这与凡客诚品一直提倡的人们时尚潮流、普通时尚的主题风格如出一辙。韩寒的形象气质恰如其分地融合了凡客的企业文化。以他为模版的凡客真正、当然、不讲教，合乎互联网技术民主自由、娱乐至上的网络文化艺术。

（2）提高服务质量，重视口碑传播，得到群众适用。

因为凡客的关键营销渠道是网络，网上订购的商品没法触碰到实体线设计风格或试衣服，顾客大量地使用商品以往客户的评价来分辨产品的价值，优良的用户评价意味着优良的公关宣传口号。凡客也深刻认识到口碑传播的重要性，在网络公关上进行了许多勤奋。但是，网络点评并不完全真正，主要包括客户的真实评价和对手的恶意诽谤。一开始，应对不可避免的负面新闻，凡客根据管理后台删掉不良信用记录，引起了用户的不满意。伴随着VANCL网络公关的提升和品质和业务的提升，凡客真真正正相对应地减少了网络中的负面评价。做为凡客的创办人，陈年坚持不懈那样一个定义：从客户的视角看来，货运物流做为服务项目，做为用户评价维护成本，而凡客营销推广致力于服务项目。

2.老百姓时尚潮流-学会放下自身-乱来哲学思想-创新的内部结构公关哲学思想。

凡客品牌精准定位的设计灵感源自于老人对生产流水线年青人服装选购习惯性的洞悉，喜爱在网上订购便宜的货源的念头，这导致老人萌发了大家时尚的定义。但是，内部结构营销推广的定义最先遭受抵制。职工觉得这一定义太具攻击性，是一个社会道德词。老人提出了一个宣传口号：希望生产流水线的人都可以承受的了。即便这是一个社会道德词，凡客也需要有这种社会道德。最终，我们没有被劝服，反而是被感染了，接纳这一定义的形式便是凡客的推广一直给粉丝的方法。从那以后，凡客就遵照了这一定义。精英团队的价值观包含：学会放下自身，搞混哲学思想和创新。

所说学会放下自身，便是鼓励团队超越自我局限性，勇于乱来，胆大想像，持续把握住细微的设计灵感，进行创新改革。便是多试着，多做错事。但是，乱来身后有一条红线，即问题导向。仅有取得好成绩的乱来才能获得全力激励。恰好是这类室内空间和观念随意，客开拓创新，绝不放过与目标受众很有可能的每一次沟通交流机遇。品牌代言和宣传手段的胆大变化也来源于这类本质哲学思想。凭着这类激励乱来的哲学思想，凡客一路飙升。2010年，凡客增长速度达到300%。