通过新闻媒介做好网络危机公关

 

　1.主动承担责任

　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

 

 

 

　　2.调整百度SEO策略

　　企业遇到负面事件，首先要有一个正确的观念，也就是必须接受无法100%清理的结论，正常的压制可以让搜索结果正面的内容增加，但负面的内容100%消失目前越来越难，最主要原因是百度对标题有负面词的内容做了加权。

 

　　具体办法有三个：①负面事件出现后，尽快组织正面内容，批量投放让百度增加正面收录，最好超过负面自然转载量，但要注意正面内容的口径和原创度;②可以考虑采取含负面关键词的正面标题策略做一定的应对;③通过其它自媒体对事件进行统一的发声，让企业正能量以更宽的渠道传

 

 

　　3.加强舆情监测

 

　　舆情监测要有一套完整的流程，最好是适合移动办公的，并且能够24小时联动。不要在这个上面省钱，因为根本花不了多少钱，但这是所有危机公关的基石。

 

　　所谓大事化小，小事化了，这一说法正好可以用来验证舆情监测的重要性。越早监测到负面舆情，越早将其处理优化，企业所付出的成本就越小。不要认为舆情苗头很小不值一哂，就像笔者在文章开头说的，在人人都是自媒体的时代，从小火苗发展成燎原之势，可能只需要一阵小小的微风，所以任何企业都不可掉以轻心。