如何建立和完善网络危机应急预案
如何建立和完善网络危机应急预案
: 64网络的特点注定了网络危机的不可预测性，企业不可能知道网络危机何时、何地、何种形式、何种规模，因此必须在专业人员的指导下，在危机前建立和完善网络危机应急预案，充分考虑网络危机的可能性，提前制定危机措施、步骤和人员安排。这样可以规范网络危机应急管理和应急响应程序，明确各部门的职责，有效提高企业抵御网络危机的能力。鉴于网络危机的破坏性和预防和解决危机所需的专业知识，企业有必要在公共关系部门或网络部门设立网络安全专员，协调日常危机预防工作，安排企业公共关系战略和资源配置。由于网络危机的根本原因可能存在于企业生产经营的各个过程中，可能涉及多个部门，危机发生时责任可能不明确。此时，训练有素的网络安全专员可以统筹规划，用标准程序处理危机，而不是部门间扯皮。网络危机涉及企业的各个方面，与企业的每个人都密切相关，不仅是网络安全专员、网络部门或公关部门。定期的网络安全培训可以提高员工的网络危机预防意识，熟悉网络危机的应急步骤和任务，更好地配合网络安全专员的工作，形成解决危机的联合力量。王石的博客门事件，如果他不在自己的博客中对敏感事件发表自己的看法，就不会引起网民的不满，更不用说整个企业的危机了，所以个人媒体质量非常重要，应该说什么，不应该说什么，心应该有谨慎。通过建立自己的网站，一方面可以在自己的网站上发布企业的经营理念、价值观、产品（服务）信息、部门设置和联系方式，提高公众对企业的理解，通过人性化的网络界面给公众留下良好的印象。另一方面，可以与各方利益公众建立良好的沟通关系。企业在对待客户、媒体、股东、员工、政府、社区、供应商、经销商等利益相关者时，应以长期互利为原则，通过网络沟通双方的需求，加强双边联系。通过定期的网络问卷调查，收集各种利益相关者的信息，制定更符合公共利益的目标和政策，降低危机的可能性。在网络条件下，公关危机的发生和演变速度大大加快，企业往往措手不及。建立危机案例数据库可以有效提高企业的应急响应速度，使企业在危机开始时采取有针对性的措施，在有参考的前提下快速控制事态的发展。为了建立危机案例，企业应在了解自身行业特点和外部环境的基础上，列出生产事故、产品质量问题、环境污染问题、财务丑闻、客户纠纷、恶性竞争等可能发生的危机，收集历史上的各种案例，然后制定相应的应急措施。此外，企业还应在年底总结过去一年的危机类型，及时补充和更新案例库，使案例库具有更高的参考价值。
