网络公关人员究竟应当具备哪些素质？

1.过硬的知识

 

餐饮公关人员的知识结构分为两个部分：一部分是过硬的专业知识，这是公关人员从业的资本，怎样有效维护与媒体、机构及各相关行业关系，如何借助媒体进行公关传播，面对危机事件如何做到临危不乱、快速处理等，这些都是餐饮公关人员必修的专业课程；另一部分指广泛的知识结构，餐厅是一个社交型的场景，每天面对形形色色、各行各业的人群，餐饮公关人员必须涉猎广泛，懂得社交礼仪知识，并善于与各种人打交道，才能胜任公关的角色。

2.出色的传播能力

 

公关的一个核心职能便是品牌传播，而传播是连接公共关系主体（企业）与公共关系客体（公众）的中介，因此，公关人员的传播能力直接关系到品牌公关的效果。本书阐述的各种造势、借势及危机公关的方法便是培养公关传播力的“法宝”。只要能系统掌握，并灵活运用到餐饮公关实践中来，拥有出色的传播力并不难。

 

3.较强的组织管理能力

 

公关人员的一项核心工作就是开展各种公关活动，而每个公关活动都需要精心策划和认真组织执行。公关人员首先要具有高超的组织能力，若缺乏一定的组织能力，不能很好地组织人员按预先计划执行，不能灵活组织协调好与各部门之间的关系，就很难将公关活动执行到位，更别谈提高品牌认知度和美誉度了。

 

4.敏锐的判断能力

 

公关工作在企业的经营管理和行政管理中都处于重要的战略地位，属于决策参谋层面，它要求公关人员不仅要非常了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，且对外部市场环境、消费者反馈、竞争对手发展及媒体舆情环境也需了如指掌。当遇到重大公关事件，尤其是危机事件时，公关人员必须善于发现问题、明辨是非，正确评估公关事件的利与弊，并迅速采取科学有效的方法“制危”，这些都离不开判断能力。

 

5.较强的表达能力

 

表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两个方面。首先，公关人员的工作离不开口头语言表达，如公司参加重大展览或新闻发布会，公关人员必须懂得介绍企业概况、品牌规划及未来发展规划等，并在与公众接触时阐述自己的观点。

 

同时，公关工作也离不开书面文字的表达，例如，公司基础的品牌宣传资料，各类公关活动的策划方案、品牌传播创意等，所以公关人员必须具备一定的文字功底。

 

6.灵活的应变能力

餐饮公关人员在公关工作中，遇到的人千奇百怪，遇到的事也千变万化，这极度考验公关人员的自我控制和应变能力。例如餐厅遇到一个刁蛮的客户，市场监督部门的一场突击检查，媒体记者猝不及防的到访等，公关人员都应该能灵活应对。

 

7.出色的社交能力

 

餐饮公关人员应当具有一个比较外向的性格，因为公关就是沟通，作为一个餐饮品牌的形象代言人，一定要积极大胆地展示自己的才能和魅力，树立良好的机构形象，同时也要善于把控全局，但也切忌言语夸夸其谈、咄咄逼人，令人感觉轻浮。

 

8.高超的谈判能力

 

公关其实就是一场博弈，无论是顾客的投诉处理，还是媒体关系的维护，抑或是与政府机构的沟通，其实都是一门很有学问的艺术。公关人员需要提前做好准备，未雨绸缪，充分设想谈判过程中各种可能发生的情况而且掌握谈判的技巧，充份把握好机会，让谈判往有利于餐厅的方向发展。

 

9.正直的品德

 

公关是一个交际型工作，会面临各种诱惑，也免不了与各种类型的客户打交道。无论是作为第三方公关公司，还是餐企的公关人员，都应当遵循最起码的道德底线。同时，在企业公关的过程中，也应遵循职业操守，禁止逾越法律底线。

 

10.良好的心理素质

 

要成为一名优秀的公关人员，首先得树立起自信心，克服自卑恐惧心理；其次，要有韧性，因为公关工作不可能是一帆风顺的，必须有“不达目的不罢休”的韧劲；最后，还得具备自我调节情绪的能力，公关是一项复杂的工作，尤其面临危机事件，各方面的压力及高强度的工作，都会给公关人员的心理承受能力带来强大的考验。