参观健康送的种菜基地
1.产品方案化
跟其他生鲜电商平台的最大区别在于，健康送的产品不再只基于产品原材料的纯天然、产品原地的地域优势（如清远鸡），以及产品的营养成分等品项管理，他们还针对不同的目标用户的特定需求制作相应的解决方案，如针对孕妇制定了孕妇套餐，针对手术后休养人群制定了术后套餐，针对高考学生制定了高考套餐，针对健美瘦身人群制定了健美套餐等。
2.终端体验化
目前，健康送根据生鲜电商在物流上的缺陷以及企业的战略需求，以广州市场为主，覆盖佛山、东莞等珠三角城市，而且在广州健康送有十多家餐饮连锁店，但健康送尽可能不依赖这些经销商做产品推广，而是依赖终端客户。而这些终端只不过是健康送生鲜电商的线下体验平台，其一方面完成互联网无法承载的体验效能，另一方面通过线下交流创造体验情感价值和溢价。
当然终端体验本身也是产品解决方案的有机组成部分，为此，健康送还专门设置了一个特殊岗位，即“首席用户体验官”（或称“首先体验馆，即CEO，Chief Experience Officer），主要任务就是感知产品的服务，注意客户的意见反馈，时刻注意改进服务。除此之外，健康送生鲜电商在线下还专门成立了“优食会”，所有的会员会定期组织活动，参观健康送的种菜基地，捧场最生态食物，当然也要向健康送提出相关的意见。
3.消费社区化
利用“物以类聚，人以群分”的特点，健康送对目标人群进行细分精准定位，其实这一点已经在产品方案化里有提到。他们会根据目标人群的不同，如针对孕妇、产妇、术后病人、减肥人士、高考人群、老年人群等进行不同的定位，建立社区平台（如QQ群）进行互动，形成联系，让消费者的线上、线下生活消费在一起。
历史上没有任何一个传统行业能像互联网行业那样如此重视用户的感受，也没有任何一个行业像互联网产品经理们那样日夜不停地在网上研究用户的使用习惯，而这一切都源于良好的用户体验。良好的用户体验能带给人愉悦的感受，它顺着网民的思维定势和与生俱来的人性特质，让网民通过最简单、最直接、最爽的方式获得他们想要的东西，只有这样，他们才会对你的产品趋之若鹜、蜂拥而至；只有这样，他们才会为你的产品免费宣传、广而告之。
2.5 社会化思维
提到“社会化媒体”，相信对互联网有一定理解的人一定不陌生，这个词已经出现有几年了，关于这方面的研究和讨论相比互联网思想、互联网品牌来说要成熟得多。在很多与互联网相关的书籍里面都涉及社会化媒体的概念。社会化媒体从某种意义上来说就是一种市场推广工具，其目标就是尽可能地在一些像微博、微信、SNS等社区网站平台上搞活动，赢取眼球。
正如海尔总裁张瑞敏经常说的：“什么是核心竞争力？技术、人才都不构成核心竞争力，只有拥有用户才拥有竞争力。”生产产品的地方在工厂，创建品牌的地方在心智。因此在互联网时代，我们专注的不是竞争对手而是客户心智。产品进行定位也并不是从工厂想制造什么开始，而是从用户的心智开始。所以对于想在互联网上创作品牌的企业家来说，第一件事情就是看一看用户的心智缺什么，然后用一个词表达用户的心意。
而要想清楚地明白用户的心智缺什么，那就必须跟用户打成一片，选择社会化媒体则是一种不错的选择。尤其是在互联网碎片化时代，面对受众的碎片、媒介的碎片、传播效果的稀释，以前打造的传媒市场正在瓦解成为一个个“碎片”市场，而对于想通过互联网“玩品牌”的企业家来说，如何聚合碎片成为当务 之急。
其实要想聚合“碎片”受众也并不是没有办法，因为在受众碎片化的背后，更多的是很多人根据自己的偏好和兴趣形成了一个个不同的小圈子，不同的社群。在这些社群中，每个消费者都可能和素未谋面的消费者在某个社交网络中相互交流，分享他们的消费主张，形成物以类聚、人以群分的社会“群落”时代，这是社会化媒体存在的根本。所以我们必须清晰地掌握“社会化思维”，尽可能地将这些“碎片”受众吸引到我们产品的周围。
1.社会化思维，用户以网的形式存在
其实社会化思维经过这几年的发展，早已经过了单单依靠社会化媒体进行市场推广的阶段，从某种意义上来说，社会化媒体更多的是“互动式”媒体的总称，其本质是“用户即媒介，用户可以参与和创造内容”。通过这些媒体，世界上所发生的一切和我们所做的一切、我们去过和住过的所有地方、我们有过和分享过的全部想法、我们喜欢和思念过的每一个人都会联系起来，现实中的人的生活、人的关系完整地呈现在网络上，对信息沟通和关系建立带来了变革。
这些社会化媒体对人的网络使用习惯甚至生活习惯造成了改变，例如笔者身边就有不少朋友出现了“手机依赖症”，很多人每天都需要发朋友圈、浏览朋友圈、发微博。对于企业来说，以前熟悉的通过大众媒体对用户传播信息的营销方式，以及由此而形成的企业内部工作流程，正在被快速、密集地与用户直接接触所挑战。这个挑战同时来自社会化网络本身以及企业内部，也必将会让企业发生变革，推动企业用社会化思维思考商业形态的变革和进化。
所以，企业要想更快、更好地发展下去，
