而不一定是产品的所有权
king），主要包括欢迎（welcoming）、共鸣/同理心（empathizing）和治理（governing）；（2）印象管理（impression management），主要包括福音传播/推广（evangelizing）以及辩护；（3）社区参与（community Engagement），主要包括记录（documenting）、标章（badging）、里程碑/纪念（milestoning）、界限（staking）；（4）品牌使用（brand use），主要包括定制（customizing）、修饰（grooming）和商品化（commoditizing）。旁萨考恩阮格塞尔坡（Pongsakornrungsilp）和施罗德（Schroeder）在2011年运用服务主导逻辑和消费文化理论定性研究共同消费社区中顾客与顾客之间的价值共创时发现，共同消费的品牌社区是顾客之间进行价值共创的平台，顾客在价值共创中既扮演着价值提供者的角色，也扮演着价值受益者的角色。这些顾客作为资源整合者，在社区中一对多或多对多的交互就组成了价值共创的过程。陈（Chen）等在2012年构建了一个理解价值共创的概念模型，该模型以付出为中心，认为价值根植于体验之中，体验来自于共创过程中的付出和努力，体验分享是一种为其他人带来利益的价值创造的付出，“体验价值”（Value-in-Experience）是付出为基础的价值创造的含义，“价值发起人”是实施体验分享的参与者。
（三）广义价值共创的研究
广义价值共创的研究主要体现在价值共创过程的研究，这些研究以概念模型的形式展现了学者对价值共创过程的不同理解。
1.普拉哈拉德和拉马斯瓦米价值共创的基石
图2—4 价值共创的基石（DART）
资料来源：普拉哈拉德和拉马斯瓦米（2002）。
普拉哈拉德和拉马斯瓦米（2002）提出企业与顾客价值共创必须建立在四个基石上，也称为价值共创的四个基本构成要素，即对话（Dialogue）、获取（Access）、风险评估（Risk Assessment）和透明性（Transparency），简称为DART。
对话意味着消费者和企业双方的交互性、高度投入和采取行动的倾向。对话不只是聆听，需要同理心的理解，还意味着知识共享。此外，对话还有利于创造和维持忠诚的社区。获取即消费者的目标已经逐渐转向能够获取令人向往的体验，而不一定是产品的所有权，也就是说顾客不一定要拥有才能获得体验，获取可以通过信息或工具来达成。风险即在价值共创过程中，企业或顾客面临的风险。企业要积极与顾客进行沟通，提升双方的互信度，企业还应该积极进行风险评估，利于顾客在利益和风险之间做取舍。过去企业往往可以在企业与消费者之间的信息不对称性中受益不少，即具有信息不对称的优势。但随着产品、技术和商业体系的信息更容易获得的趋势，消费者对透明度的要求越来越强烈，这种不对称性目前正在快速消失。由于消费者可以获得的产品、技术等方面的信息越来越多，企业应该创造更高水平的透明性获得消费者的信任。将这四种基本构成要素组合在一起，可以让消费者更好地参与协作，从而企业可以将消费者看作价值共创者。而且，DART这四个元素并不是独立运作的，它们可以通过交互影响产生出综合效果，创造出各种新的能力。
2.波义耳品牌价值共创过程模型
图2—5 品牌价值共创模型
资料来源：Boyle（2007）。
波义耳（Boyle）在2007年提出了品牌价值共创过程模型，如图2—5所示，在这个模型中他区分了品牌建立过程中分别由企业和消费者驱动的因素。波义耳认为企业只能驱动产品发展和营销沟通过程，通过这些活动建立品牌知名度；企业只能控制哪些产品被提供给消费者，这样品牌的利益是怎样随着知名度的提高而传递给消费者的，品牌联想是怎样形成的，例如，沟通是怎样被阐释的，产品怎样在消费者手中被单独消费的，因此品牌不是企业单独控制的，而是与消费者共同创造的。
3.佩恩等管理价值共创过程模型
佩恩（Payne）等于2008年在其论文《管理共创价值》中，从供应商的视角，在服务主导逻辑思想的基础上研究了价值共创的本质，提出了理解和管理价值共创的概念框架，并阐述了该框架的实践意义。佩恩等通过对价值、价值链、共同创造、服务主导逻辑、关系营销和消费者行为的文献的总结提出了管理共创价值的初始框架，该模型包括三个主要部分，即顾客价值创造过程、供应商价值创造过程和相遇过程。（1）顾客创造价值过程：在B2C关系中，顾客使用过程、资源和实践管理他们的行为。在B2B关系中，顾客使用组织过程来管理企业和与供应商的关系。（2）供应商价值创造过程：供应商使用过程、资源和实践管理他们的企业及与顾客和其他利益相关者的关系。（3）顾客—供应商价值共创过程：交互和交换的过程及实践发生在顾客和供应商的关系中，为了获得成功的共同创造的机会，需要管理这种过程和实践活动。该模型如图2—6所示。
图2—6 管理价值共创过程
资料来源：佩恩等（2008）。
4.佩恩等共创品牌关系体验模型
佩恩（Payne）等在2009年运用管理见解和现存的营销理论通过在B2C市场的关系体验构建了理解共同创造品牌关系体验的概念模型，如图2—7所示，并运用“Ctiy Car Club”的案例对模型进行了阐释，认为该模型可以用于
