浅谈危机公关在公司发展中现实意义

　　也是专营ZARA品牌服装的连锁零售服务品牌。又如，某连锁超市开发的超市外洗护用品A自有品牌专业店，其经销的商品完全没有自有品牌的商品，则A自有品牌完全是服务品牌。再如，某连锁超市开发的超市内B自有品牌面包专柜，其销售的商品完全是自行加工的，则B自有品牌既是商品品牌，又是服务品牌。

　　 综上所述，我们给连锁超市自有品牌一个准确的定义：连锁超市自有品牌，是指由连锁超市自己创立并使用的品牌，用于区别于其他竞争者的商品或服务。连锁超市自有品牌按品牌特点分商品自有品牌和服务自有品牌两种形式。

　　 通过上面的简述您是否对自有品牌有了一个重新的了解和认知呢？在接下来的章节，本书将从品类规划策略、品牌策略、产品策略、价格策略、包装策略、渠道策略、促销策略、组织架构等八个方面展开论述，来探讨连锁超市如何开展自有品牌工作。由于商品自有品牌是连锁超市经营自有品牌的主要方向，因此，本书重点以商品自有品牌的论述为主，以服务自有品牌为辅。鉴于知识和观点的互通性，加上两类自有品牌本就有广泛交集，相信读者依据商品自有品牌的论述，基本可以融会贯通地找寻到服务自有品牌的工作方法。

　　 那么，接下来就让我们发挥全部的智慧和思想，共同去开启这段连锁超市自有品牌经营之旅吧！

　　第2章 自有品牌的品类规划策略

　　 就连锁超市而言，其商品经营的范围很广，其中面积最大的大卖场单品数通常在20000个以上，经营的商品大到百货家电，小到针头线脑。如此之多的商品各自占据着属于自己的一个细分市场，而消费者会追求每一细分市场中最适合自己的品牌。连锁超市面对大量的商品需要按照消费者的需求进行分类管理，这就产生了品类的概念。所谓品类，是指消费者认为相关且可相互替代的一组特殊商品或服务。

　　 连锁超市开发自有品牌产品同样需要选择品类，面对众多品类连锁超市需要分析自身的实际经营情况，来确定自己适合在哪些品类开发自有品牌产品，并制定好详细、明确的品类规划策略。在自有品牌经营工作中，连锁超市如果没有明确的品类规划策略，盲目、随意地扩张自有品牌品类，自有品牌产品战线拉得过长，会导致自有品牌产品主力品类不突出、经营合力不明显、市场竞争力不强，由此带来的经营效果一定不佳，这也是很多自有品牌产品失败的重要原因之一。

　　 下面我们就来探讨连锁超市自有品牌的品类规划策略。

　　一、连锁超市门店的类型及品类经营特点

　　 为了探讨自有品牌的品类规划策略，我们先要了解连锁超市门店的具体类型及品类经营特点。现在业内较准确的连锁超市门店划分依据是按经营面积的大小进行划分，连锁超市门店按面积的大小一般分为大卖场、综合超市、标准超市、便利店。

　　 1．大卖场（Hyper Market）

　　 经营的商品数能达到20000个以上，经营面积10000平方米以上，如沃尔玛、大润发、家乐福等大部分门店都可以称为大卖场。一般大卖场的外租区面积很大，百货专柜较多，有的还会有餐饮、娱乐项目，如主题餐厅、儿童乐园、游戏厅等。大卖场内区电器品类多、经营的面积也很大。

　　 2．综合超市

　　 经营的商品数能达到12000~17000个，经营面积约5000~8000平方米。综合超市的外租区面积适中，百货专柜的业态没有大卖场齐全。超市内区电器品类有限、经营的面积比大卖场小。

　　 3．标准超市

　　 经营的商品数在5000~10000个，经营面积约3000~5000平方米。标准超市外租区面积小，百货专柜少，很多标准超市内区没有电器经营。

　　 4．便利店（社区店）

　　 单品数在2000~3000个，一般面积约500~1000平方米。一般的便利店没有生鲜商品区域，即使有生鲜商品，也不会很多。由于面积较小，没有外租区，基本没有电器类商品。

　　 以上是业内比较通用的分类方法，当然在实际工作中按经营需要不同，连锁超市划分店铺的标准也不尽相同。例如，有的企业将经营面积在1000平方米以上10000平方米以下的门店统称为标准超市，按经营面积再细分为标超A、标超B、标超C等等。

　　二、连锁超市自有品牌开发的大品类方向

　　 通过以上对连锁超市门店具体类型及品类经营特点的了解，我们不难发现连锁超市的经营业态是包括传统超市、百货专柜、电器等多种经营业态的组合，只是随着整体经营面积的变化，各种经营业态的组合有所侧重，业态经营形式之间常常相互渗透、相互融合。如有的连锁超市门店的电器在超市内区以专柜形式经营，有的则以超市外租区专业店形式经营；有的门店百货品牌专柜没在外租区出现而是在超市内区设专柜。从经营形式上来看，连锁超市的外租区基本上以租赁形式为主，超市内区专柜（如百货品牌、生鲜项目、电器项目等）基本上以联销形式为主，只有超市内区食品类、非食品类、部分生鲜类等常规货架商品是以经销为主。

　　 连锁超市自身的多种经营业态及多种经营形式给自有品牌的开发提供了多种方向，我

危机公关在公司发展的整个过程中是不可避免的，危机的疏忽将对公司一切正常的企业安全生产造成严重影响，严重时将对公司的生存造成威胁。因此，公关人员合理解决危机公关对于公司的一切正常和成功的发展趋势具有重大的现实意义。

(1)伤害水平降至最少

危机公关的产生这些都是对公司可以导致多多少少的影响，给公司通过自身问题或是消費人群生活带来具有一定的损害。公关人员若能融合危機产生的具体实际情况，合理地操纵各种各样外部和內部异常的要素的发展变化趋势，妥当解决好各种各样的危机公关事件，就能够 在目前的水平上把危机公关对社会经济发展也是导致的伤害水平降至最低程度，合理解决后，一般的危机不会对公司的企业信息安全产品生产实践活动从而导致全局性的影响。

(2)变危为机——提高企业公司內部团结

危机公关的产生实质上是对公司发展导致企业一定的伤害，假如产生危机的公司可以马上解决危机，对公司通过自身的內部运营会导致员工一定的工作环境压力，工作生活压力如果释放出来不好，公司内部员工之间就会容易造成心态消极性，造成一些公司的人心涣散，对工作失去原来的激情。相反，假如公司在应对经济危机公关时采用了科学合理的紧急对策，公司的职工需要根据研究这个事件会见到公司抗风险性的能力，就会精诚团结，真实保持了变危为机，不但不会直接影响分析公司的內部团结一致，反倒更合理地推动和提高了公司的团结一致。

(3)机遇打造知名品牌

危机公关活动产生影响之后，公关工作进行人员可以解决危机时的心态、速率、效果将立即影响着我们公司在群众自己心中中的品牌企业形象。危机暴发有时是难以无法避免的，可是一个公司有权利选择问题解决的方法。假如解决危机坚决立即，勇于分析公司本身发展存在的不足，让群众来监管责任公司的处理方式，在大部分经济状况下，要是通过此次危机并不是直接导致了不能填补的伤害，危机的暴发就给公司出示了一次在群众心中中打造出知名品牌的机遇，对于此次知名品牌能否打造出取得成功、打造出的水平以及如何把立即在于公关工作相关人员。

危机是风险，也是过渡，机会是如果你非常温和地解决危机，自然会跟随。及时适当地做出反应，及时采取预防措施，积极有针对性地以事件为突破口，化错误为善行，及时采取措施，善加利用。