如何根据公关网络信息传播来提高企业品牌形象
上午9点我们楼下见吧。
场景二:客户入住后来访。
房地产经纪人：唐先生，你好，今天是你搬迁的喜悦，我冒昧地打扰你，你不介意吗？
客户:不，不，我很高兴你能来，这让我很惊讶。
房产经纪人：“唐先生，唐太太，我带来了两盆盆栽，以前听唐太太说很喜欢蝴蝶兰，所以特地选了这种花，希望能为你们的新家增添一分美丽。”
顾客：你太客气了，快进来坐。
房地产经纪人:唐太太，你真的很厉害。你可以把你的家布置得这么漂亮。我们的样板房比不上你的新家。！”
情景3：处理客户投诉后的电话回访。
房地产经纪人:唐先生，你好，上次你跟我说新房渗水了。不知道我们售后同事有没有去你家维修。
顾客：哦，他们很早就来了。
房地产经纪人：渗水问题处理好了吗？
嗯，他们忙了一上午，渗水问题解决了。
房地产经纪人：哦，那我就放心了。唐先生，我真的很抱歉给你带来这样的麻烦。如果您将来遇到任何问题，请随时与我联系。
顾客：好的，谢谢，小陈。
从上面的场景对话中，我们可以看到房地产经纪人在客户签订合同之前，客户可能不会有很深的印象，但是，如果客户签订合同，人们生活，甚至几年，房地产经纪人仍然可以与客户保持良好的关系，及时表达关心，及时帮助客户，所以这种售后回访和关系往往最能赢得客户的信任和青睐。
优秀的销售人员可以始终如一地为客户服务，不仅可以在签订合同前做好销售工作，还可以通过情感投资改善客户服务。普通的问候，简单真实的小礼物，力所能及的帮助，这些细节往往可以把普通客户变成忠诚的客户。
在售后服务中，销售人员销售和服务的核心是与客户建立情感联系。那么，如何与客户建立真正的联系呢？
1.提供家庭服务，培养客户的归属感
通过开展家庭服务，为客户解决问题，培养客户对公司的归属感。如果客户不方便，主动提供上门送货服务，关注客户生日，在客户生日送他真诚的祝福，可以大大提高客户与我们的关系。
2.学会关心客户的家庭成员
销售人员应该学会关心客户的家庭成员。当他们通常与客户沟通时，他们可以在对方无意中的对话中写下家庭成员的情况，如生日、特殊日子等，并在适当的时候给予问候。例如：你儿子今年参加了大学入学考试，你一定做得很好吗？如此小而亲切的问候，有利于缩短人与人之间的距离，营造温暖的氛围。
3.沟通时注意细节
当销售人员通常访问客户并提供服务时，他们应该注意收集客户的每一点信息，并做笔记。在与客户沟通时，你应该知道如何倾听，不要轻易打断客户的话。如有必要，你也可以做一些笔记，以防止忘记，并向客户展示你对他说的话的关注。
事实上，能感动客户的行为往往是我们无意中的行为。只要我们用心去做，付出真挚的感情，就能赢得客户的认可。同时，它还可以让客户信任和依赖我们，从而获得高回报。
专家点拨
情感投资是人际交往的基础。在情感投资中，人们不仅可以以物质利益为媒介，还可以以其他形式为媒介，如问候、握手、新闻等。虽然这些都是微不足道的，但它们通常是最感人的，可以大大改善客户服务。
如果客户投诉不玩躲猫猫，应及时处理
销售人员最害怕客户投诉。然而，如果你能在面对客户投诉时保持冷静，不断学习技能，总结经验，那么你就识到客户投诉在实际工作中对你的刺激作用。
客户投诉是售后服务的一个主要话题，也是许多销售人员头疼的问题。松下幸运的帮助说：每个人都喜欢听赞美，但客户只是说好话，盲目放纵，会让我们松懈。没有挑剔的客户，没有优秀的产品？所以面对客户的投诉，我们应该谦虚地寻求建议，以免失去进步的机会。因此，投诉对销售人员来说是一件坏事，但也是一件好事；这是一个问题，但也是一个机会。客户的投诉将促使销售人员更好地为客户服务。
在接待投诉客户时，一开始你不知道客户的投诉是否合理，所以销售人员应该耐心地听客户说，无论投诉是否合理，销售人员都必须耐心地倾听和询问。在接受了客户的有效投诉后，它进入了处理投诉的关键环节。此时，销售人员应迅速分类投诉信息，区分哪个部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人。
在做任何事情时，我们都应该注意从头到尾。因此，在向具体部门报告问题后，不要忽视它，而要始终关注具体的进展，并在第一时间通知客户，了解客户是否对投诉的处理结果感到满意。需要注意的是，在回访客户时，我们应该逐一回访，以免忽略一件事和另一件事。
处理客户的投诉，不能隐藏、拖动、哄骗、恐惧，这些都是无效的处理方式。为了真正解决客户的投诉，我们必须及时处理，有勇气承担，认真对待，使客户满意。
客户投诉往往是由于产品质量问题，或者虽然产品质量没有问题，但客户对产品不满意，所以要求退货。无论客户要求退货的原因是什么，这对销售人员来说都是一个非常困难的问题。
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