如何正确预防危机公关？！
如何与客户保持联系。始终保持联系不仅可以保持良好的关系，还可以获得客户意想不到的信任。
珍妮在1997年被评为××人寿保险公司业绩最好的营销人员。她成功的销售秘诀是什么？就是始终与客户保持联系，以获得最大的信任和满意。
珍妮不仅为老客户提供令人满意的售后服务，而且还试图联系更多的新客户。她经常向信任她的客户介绍新客户，他们很高兴为她工作，并向她介绍了许多新客户。正是通过介绍这些老客户，珍妮获得了更多的客户资源，并取得了良好的销售业绩。
这个案例充分说明了与客户保持联系的重要性。所谓客户就是上帝。在日常生活中，成功的营销人员确实把客户当作上帝。他们知道与客户保持联系的重要性。这不是哗众取宠，而是势在必行。因为这些营销人员把客户的利益放在第一位，所以在与客户交谈的过程中，他们总是从客户的角度尽可能实现自己的利益。这样，客户不仅会愿意付钱，还会下次光顾。
那么，如何与客户保持密切联系呢？
关键是要了解和准备客户的信息记录。使用您的客户信息系统记录客户要求和感兴趣的商品。一旦有满足客户要求的商品，您应及时通知客户。即使客户不再需要这些商品，他通常也会感谢你的关注。
销售人员和客户要保持持续的沟通，沟通渠道需要多样化，比如办公电话，QQ、推销员可以使用微博、微信、邮箱等通信工具。
以下是优秀推销员张莉与客户保持联系时发布的微信。
刘女士：刘女士：
您好！我是××公司的张丽，我想通知您一下，您订的靴子到了。我们的记录显示昨天已到货，如果您仍未收到，或者您想要知道任何有关您订单的情况，请及时和我联系。如果您一切满意则无须回复。非常感谢您给我为您服务的机会，并希望您以后有同样的需要时再来找我。
敬上
张丽
与客户保持关系也是客户服务的一部分。除了日常回访产品和服务外，销售人员还可以进行日常访问、节日的真诚问候和祝福，这将深深打动客户。
顾客被你或你的服务所感动，他们会深深地信任你。因此，他们也会信任你的产品，并在不同的场合有意或无意地宣传你的产品，使它出名。
罗恩·卡逊是一位著名的金融顾问。他曾经写过一本关于如何维护客户的畅销书。他在书中介绍了如何与客户保持联系和互动。卡逊的接待员负责用葡萄酒和美味的食物招待顾客。他自己会带顾客出旅游，安排顾客打高尔夫球，并组织内布拉斯加州的后野餐会。他将员工奖金与客户满意度联系起来。最重要的是，他与客户保持联系，经常打电话给客户，但不谈生意，只是随意聊天，与客户建立良好的友谊，最终将这种友谊转化为巨大的成功。
实战秘诀
事实上，联系客户的过程是继续营销的过程。经常与客户保持联系，以确保良好的营销服务，这也是提高营销人员声誉和营销绩效的好方法。
妥善处理摩擦，消除客户不快
没有100%完美的产品和服务，现实生活中总会有客户对某一方面不满意；没有100%绝对优秀的推销员，总会有客户对某一点有意见。这意味着我们经常受到客户的批评和批评。我们应该如何面对这一点，最终顺利解决问题？科学恰当的方法不仅可以缓解和巩固我们与客户的关系，而且有助于我们的营销工作。
通常，在处理各种客户纠纷时，我们应该掌握两个原则：一是客户客户至上，始终把客户的利益放在第一位；二是快速补救，把客户的每一次抱怨作为发现弱点、提高营销业绩的机会。只有这样，我们才能重新获得客户的信任，提高绩效。
为妥善处理客户纠纷，以下是一些建议。
1. 快速反应
客户认为产品有问题，通常更焦虑，也不太高兴。此时，销售人员应该迅速反应，但不要不耐烦，应该用语言清楚地与之交谈。你可以亲切地称呼对方的名字，这有助于增强你的亲和力，但也表明你是一个专业人士，给对方一种找到合适人的感觉。谈话中最重要的是，你应该试着理解对方的感受。
2. 认真倾听
客户和你的企业是平等的交易关系。在双方盈利的同时，也要尊重客户，认真对待客户提出的各种意见和抱怨，真正重视，才能得到有效的改进。客户抱怨的时候，要认真坐下来听，扮演听众的角色。如有必要，可以拿出笔记本记录客户的要求，让客户觉得自己被重视了。当然，光听是不够的。你还应该及时调查客户的反映是否真实，迅速将解决方案和结果反馈给客户，并要求他们监督。
3. 不要和客户争论
当客户因为各种问题批评我们时，我们不应该与他们争论，更不用说攻击性的话语了，因为辩论不是说服客户和解决问题的好方法。否则，当你赢得争论时，你也会失去一个客户。正如哲学家所说：你不能说服一个人喜欢啤酒。与客户争论时，营销人员永远不会占上风。
4. 真诚道歉，并提出补救措施
无论是什么原因导致客户不满，销售人员都应该首先真诚地向客户道歉。如果你真诚地向客户道歉，客户就不好意思继续坚持下去。然后，你应该及时提出有效的补救措施，让客户觉得你在考虑他。及时有效的补救措施往往可以将客户的不满转化为满意和感谢。
5. 事后总结反思
事实上，与客户的纠纷在一定程度上反映了我们工作中存在的问题。因此，纠纷解决后，要及时总结反思，发现自己的不足，然后采取有针对性的措施改进。
海尔张瑞敏砸冰箱其实是客户投诉造成的。这个故事个故事已经流传多年了。当你提到海尔时，你会想到海尔因为质量差而砸冰箱。人们并没有因为冰箱质量问题而困扰海尔，而是记住了海尔对冰箱质量的坚持。
海尔砸完冰箱后，并没有停留在原地，而是真正把质量问题当成了企业生存的本源。这是一种态度，也会影响客户。
简而言之，客户投诉很常见，但处理不当会导致不满和纠纷。在处理客户纠纷的过程中，要实事求是，认真分析纠纷的原因，区分责任，把握原则，公平处理。我们应该知道，处理客户投诉，不仅要找出关键，弥补客户的需求，而且要努力恢复客户的信任，为未来的销售工作奠定良好的基础。
实战秘诀
在现实生活中，没有100%完美的产品或服务，客户总是对产品或服务不满意。作为销售人员，我们应该认真对待客户的问题，妥善处理，以赢得客户的信任。
危机公共关系是一种无法用眼睛看到和触摸的现实。许多有先进判断力的人可以经历一些事情的开始，并做出一般的预测，但不能接近现实，总是有一种不可避免的差异感。即使后果不能在短时间内完全解决，也不能通过必要的应急技术和设备完全预防。但在几次危机爆发后，许多公司或分销商逐渐形成了自己的预警信息能力和设备，以遏制危机。
危机公关是每个企业在稳定健康发展的系统研究过程中都经历过的公关活动策划。它具有一些事故、焦点、毁灭性和紧迫性的特点。因此，许多中小企业可以选择专业们可以选择专业的服务来开展相关的专业网络公关。危机公关也是塑造高效快速传播模式的关键。如今，中国互联网技术媒体摩擦热点的速度和知名度远高于其他互联网媒体。危机公关的及时有效将对其所有工作活动产生重要的实际应用效果。
在许多时候，危机公共关系爆发的表面影响因素将广泛存在，但背面的风险因素更可怕。在工作中需要解决这个问题并不意味着我们在未来的发展中不那么容易再次爆发。许多来自不同时期的物品不能被杀死，但他们可以通过塑造预警系统的信息技术来提前避免它们。例如，许多中小企业也不会有时间进行火灾演练，教一些脱险的方法或应用消防器的方法。为了确保人们的安全，他们也可以在怀疑之后迅速逃脱。这是一种避免这种方式的重要紧急情况。因此，企业也可以经常开展危机公共关系如何预防的主题教育活动，提高企业员工的主题危机预防意识。
现在，在解决网络危机方面，我们可以要求自己的目的是经常有忧患意识。企业发展要时刻提醒自己和员工，防止类似的工作再次发生。机构要么经常能够根据过去不同的工作报告不可避免的方法，要么在看到类似的工作时立即得到有效的解决方案，这样就不容易造成经济形势的恶变或分散的不良一面，而是在早期被坚决伤害。
