网络营销跟传统式的线下营销对比有哪些好处呢？
有时候，这种情况完全是客户的问题，与产品质量无关。所以很多销售人员态度很强硬，坚决拒绝退货。最后，客户很生气，要求退货。
这并不意味着销售人员不合理，但销售人员的处理方法确实不合适。事实上，销售人员可以改变客户对产品的认知，而不是对抗，让客户对产品满意。然而，这要求销售人员掌握某些处理方法。
请参见以下客户投诉案例：
推销员：秦姑娘，很高兴再次见到你，我记得你上周在这里买了一条漂亮的裙子，不知道你今天想买什么？
顾客：我不是来买东西的。上周在这里买的裙子太脏了，刚穿了两天就脏了，颜色也不太好看，我想退货。
错误反应：
(1)这不是质量问题，所以我们不退货。
(2)这种颜色是你自己选的，当时你特别喜欢，现在你又不喜欢了，这就是你个人的原因，不能退货。
(3)你买的时候不是很喜欢吗？这个我们也没办法，不可能退货给你。
面对这种情况，一些销售人员会说话激烈，态度不耐烦，或者只给简单的机械解释，这会给客户留下逃避责任的印象，自然很难得到客户的认可。对于这种退货要求，经验丰富的销售人员总是可以自由处理，因为他们有正确的解决方案。
正确反应：
（1）推销员：我真的很抱歉，因为这件事，让你在这么热的天气里跑来跑去，非常困难。我明白你的意思，但现在像你这样的年轻女孩喜欢穿白色的裙子，一件很好地搭配衣服，另一件在夏天看起来干净清爽，你第一次选择它，我也认为它非常适合你。事实上，它的清洁非常简单，它的材料和工艺非常精细，手洗或机洗都可以……”
应对其他情况的方法有：
（2）销售员：“秦姑娘，这条裙子的颜色是今年的流行色，非常漂亮，又充满活力，其实您只要掌握正确的色彩搭配法则，完全不用担心。我们这里有一个色彩搭配图册，我来帮您搭配一些适合的颜色……”
（3）销售人员：事实上，我们的产品通常在销售后不会退货或更换。然而，既然你没有穿过它，我们可以考虑为你换货。我们最近得到了一些新裙子，款式非常漂亮。你可以从这些裙子中选择你更喜欢的。
只有找到合适的方式与客户沟通，我们才能成功地处理客户的投诉。许多销售人员都有这样的经历。当客户抱怨时，他们经常表现出兴奋和愤怒，有些客户甚至责骂销售人员。此时，销售人员应该知道，事实上，这是一种发泄，一旦发泄内心的怨恨和不满，客户的愤怒就会被释放，以保持心理平衡。此时，客户最想看到的是销售人员的尊重和关注，因此销售人员应立即向客户道歉，并采取相应的措施。
那么，销售人员应该如何处理客户的投诉呢？
1.耐心倾听
在处理客户投诉时，我们不应该轻易打断客户的投诉，更不用说批评客户了。相反，我们应该耐心地倾听，鼓励客户说话，让他们发泄不满。一旦他们耐心地倾听客户的意见，让他们发泄不满，他们就会感到满意，然后愿意听你的解释和道歉。
2.语言得体
解释问题时，销售员要注意说话的方式，做到得体大方、合情合理，而不能说一些伤害客户自尊心的话。与客户沟通时要尽可能运用委婉的语言，就算客户有什么不对的地方，也不能太冲动。
3.态度友好
客户的抱怨或投诉表明他对产品和服务不满意，并且有抵触情绪。为了消除客户的抵抗，我们应该保持友好的态度，礼貌地对待客户。
4.处理迅速
在收到客户的投诉或投诉后，应迅速处理，通过电话或传真了解细节，并根据具体情况与同事讨论适当的处理方案，最好在同一天回复客户。
每个企业都不能保证自己的产品和服务永远不会有问题，所以一些客户不可避免地会抱怨和抱怨。作为一名成功的推销员，面对客户的投诉，我们应该冷静下来，灵活地使用各种技能逐一解决危机，让愤怒的客户满意地离开。
专家点拨
俗话说：如果有，就改变，如果没有，就鼓励。当客户投诉时，无论他是否有足够的理由，他都可以转化为积极的角色。销售人员应真诚对待客户，多考虑客户利益，经常同理心，认真分析原因，积极处理客户投诉。
一位老客户=学会留住10个新客户很重要
有些人认为，一个老客户与10个新客户相当。与老客户保持良好的关系，赢得他们的信任和爱，他们不仅会成为你的回头客，而且愿意为你传播声誉，介绍新客户。
所有的销售人员都想维护老客户，开发新客户。如果公司想继续前进，不仅要关注新客户的发展，还要与老客户保持良好的关系。
十年前，IBM当时的年销售额从100亿美元迅速增长到500亿美元IBM大多数公司的营销经理都想为新客户而战，但我们的成功在于留住老客户；我们IBM为满足回头客，赴汤蹈火，在所不辞。
乔·吉拉德被称为世界上最伟大的推销员。在过去的15年里，他通过零售销售了13001辆汽车，创造了汽车销售的最高纪录。然而，研究发现，乔·吉拉德65%的交易来自
众所周知，移动互联网正在不断发展壮大。如今，许多传统营销企业及其投资者正在考虑在移动互联网上创业。网络营销推广也成为增加客户订单量不可或缺的途径。那么，与传统的线下营销相比，网络营销有什么好处呢？
第一点，营销理念不同。
传统营销是公司提供的商品，消费者根据自己的需要考虑购买商品。但这也会导致 市场销售滞后，如生产大量商品，长期库存积压会损失大量原材料和相应金额。
网络营销是根据互联网大数据调查消费者需求，深入分析消费者关注点，然后给予消费者认可的商品。
第二点，营销目标不同。
营销的目的将会有所不同。传统的营销主要集中在 商品、价格、营销和促销手段上，寻求利润最大化。在网络营销推广中，他将更加关注用户的沟通、用户的感受、用户的需求，并特别强调以用户为中心，为用户提供更好的服务，提供更好的商品，以实现利润最大化。
第三点，营销方式 不同。
传统式的营销方法便是以导购员为主，例如说用户到店以后，导购员积极主动推销，积极主动跟进。可是，会使整个过程显得非常僵硬，而且用户也会非常抵触。所以说，许多 人在选购的时候也不太愿意有人跟随屁股后边讲解商品。
网络营销更强调以用户为中心，公司提供高质量的商品和服务。消费者根据互联网搜索比较来考虑最合适的商品。
第四点，营销载体不同。
传统的营销载体主要是利用购物指南与客户的直接接触，即根据摊位广告和喇叭广告轰炸客户。让用户被动地接受这些营销信息。网络营销是一个基于移动互联网的大型营销平台，向用户推荐自己的产品。用户有权积极搜索，互联网大数据用户积极搜索内容，然后记录他的信息，下次他登录平台推荐相应的产品，以不同的方式完成营销目的。
总之，互联网产生的网络营销推广是一种新的营销和营销力量。与传统的线下营销相比，它具有跨平台、跨时间、跨区域、更高效的特点。
