企业品牌推广的关键行动是什么?
与客户争论
客户提出异议是为了发出信号——他需要更多的信息。如果销售人员与客户争论,找出各种理由反驳客户,销售人员最终可能会在争论中获胜,但他也完全失去了交易的机会。
4.不要伤害客户的自尊心
即使客户的反对是不明智和不合理的,你也不应该互相嘲笑和打击,伤害他的自尊。如果你这样做,你就会失去生意。
5.选择合适的时间回复
面对客户提出的异议,销售人员往往需要立即回答,因为它尊重客户的表现,促进客户购买。然而,有些异议暂时无法回答或不方便回答,销售人员应该选择合适的时间回答。
专家点拨
销售人员应该尊重客户的异议,即使客户的异议是错误和幼稚的。为了表示尊重,销售人员应该微笑,面对客户,集中精力听客户的演讲,而不是回答客户的问题,更不用说伤害客户的自尊了。
客户的异议是真是假,揭开客户伪装的面纱
在销售过程中,客户会提出很多异议。我们一个接一个地回答,最后解决了很多异议,但有些没有解决。大多数未解决的问题都是假异议。客户可能不想购买产品,所以他们故意提出一些假异议来制造困难或敷衍我们。
在销售过程中,客户通常会提出一些异议,但异议是真是假。作为销售人员,首先要区分客户异议的真实性,然后有针对性地解决。
一般有两种客户异议:
如果客户觉得目前不需要,或者对销售人员销售的产品不满意,这表明异议是真的。例如,客户听到熟人说保险销售人员所在的公司信誉不高。
一般来说,有两种假异议:一种是客户找借口或敷衍销售人员,以防止销售人员知道自己的需求;第二,虽然客户提出了很多异议,但他们实际上并不关心这些异议。
当客户拒绝你时,你应该知道这种拒绝是否是真正的异议。也许有些异议只是客户降低价格或争取主动的借口。如果是假的异议,你应该改变语言技巧或忽略它;如果是真的异议,你应该明白为什么会这样。
有时候,客户会说我先考虑一下。在这种情况下,你可以试探性地介绍另一种产品并征求他的意见。相反,如果客户总是说太贵,这通常不是客户的真正反对。他只是想在价格上做出更大的让步。
有一个很好的方法来区分客户的异议是真是假:你可以先给客户一个积极的答案,然后仔细观察客户的各种反应。一般来说,如果客户忽略了你的肯定答案,这意味着客户的异议是假的,他实际上担心其他因素。
销售人员应根据客户的异议及时调整策略。
请看一个例子:
胡先生计划买一辆电动汽车,所以他在一家汽车经销商看了一个小时,仍然没有下定决心买。推销员小李看到胡先生这样,心很焦虑,不知道胡先生在想什么。她等不及了,所以她走上前去问胡先生:先生,我需要帮助吗?
胡先生:是的,我真的很想请你帮忙。
推销员小李:我觉得这辆车正好满足你的需求,价格也合适,不知道你为什么犹豫不决。有什么想法不方便说吗?
胡先生:不,我只想再考虑一下。
小李:你不用担心,有什么想法就说吧。
胡先生:我真的没有法,我只需要时间好好想想。
小李:你想了这么久,但还没有做出决定,所以我猜一定有什么理由让你觉得今天买不到车。你不妨直接告诉我原因。
胡先生:好吧,我说实话……”
最后胡先生终于把自己的异议说了出来。
听到胡先生真正的异议后,推销员小李立即回答说:我也在想这可能是原因。先生,谢谢你的诚实……”
就这样,胡先生终于买了电动车。
从上述情况可以发现,在销售过程中,由于各种原因,客户经常对产品表示异议。除了真正的异议外,客户还经常表达虚假的异议,也就是说,他们不告诉销售人员为什么他们不想购买产品。显然,如果销售人员不知道客户的真正异议是什么,他们就不能说服他们这样做,即使销售人员尽力了。
然而,一些销售人员经常回答客户提出的所有异议,但他们不考虑客户提出的异议是真是假,最终被客户的异议困住,被客户愚弄。因此,当客户提出异议时,销售人员应考虑异议的真实性,以及客户提出异议的目的。如果是真正的异议,我们应该耐心地回答;如果是假异议,我们应该巧妙地避免。
销售人员应该区分异议的真实性,有时他们必须引导客户找到客户的真实意图。在遇到真正的异议之前,最好对情况进行全面的分析。同时,你可以提出一些客户没有想到的异议,并在谈话中提出他的真实想法。
那么,销售人员应该如何揭开客户伪装的面纱,判断异议的真假呢?
1.反问法
反问法是销售人员在客户提出异议时问客户,让客户自己解决异议。如果客户说:你的售后服务还不够好。销售人员可以问客户:你认识到什么样的售后服务?如果客户说了具体的要求,那么这就是真正的异议。
2.假设法
假设是假设这个异议已经解决了,问客户会不会买。
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