关于危机公关公司对企业的重要性

       如果造纸术还没有发明，公众传播会有多难。随着技术的进步和传播工具的不断创新，我们进入了一个万物皆媒的时代。

           早期，人类通过行动、表情、喊叫等原始方式传递视觉信息或声音信息。例如，古代边防军事通信依赖的一种重要手段是烽火通信。一旦发现敌人，士兵们就会点燃笼子里的干柴，借助烟花向下一个烽火台的人发出警报。

           之后，造纸和印刷的发明极大地丰富了有形媒体承载的内容信息。

           1922年，随着无线电的发明，广播开始出现，声音突破了距离的传播限制。之后，电视的出现整合了声音和图像，形成了一种新的媒体形式。随着互联网时代的到来，媒体发生了新的变化。尼古拉，数字生存的作者·尼格洛庞帝将世界分为原子世界和比特世界。在此之前，报纸通过原子传播，即在现实世界中传播。在互联网时代，传播媒介已经成为比特（Bit），即计算机语言中的二进制数字。

           当然，比特世界也在进化，早期PC在互联网时代，门户网站和论坛出现了。当时，新浪、网易、搜狐、腾讯等国内四大门户网站蓬勃发展。后来，移动互联网出现了，各种各样的移动终端App——今日头条、抖音、快手等，开始占据大家的视线。

           在过去的两年里，智能硬件和物联网开始兴起，硬件和软件也开始融合，比如亚马逊推出的智能扬声器Echo、苹果推出的Apple Watch等等是软硬件交融的产物。从某种意义上说，我们已经进入了万物皆媒的时代。

           1.1.2.2 内容形式

           随着媒体的快速发展，其内容形式越来越丰富。

           传统报纸和广播的内容形式是一维图像和声音；电视出现后，图像和声音结合起来，内容形式变成二维。VR人们可以通过扭头、眼睛或改变手势来观察VR眼镜中的内容容形式变成三维。

           1.1.3 传播结构：新的传播结构

           传统媒体的传播结构是树形结构，层次从上到下。例如，一期报纸的发行量为30万份，印刷后分发到每个报摊，然后消费者去报摊买报纸和家人一起看。假设每个家庭有三个人，最多有90万人看到这份报纸。

           在新媒体时代，沟通水平被打破。绝对的中心点消失了，每个人都是观众和传播源，形成了复杂的网络传播结构（如图1所示）-1所示）。

           我们分析一个案例：一个大案例：V粉丝30万。发表文章后，5万人先看到；5万人中有3万人随意转发。假设每个人影响10个人，就会有30万人看到；在这30万人中，有10万人转发。假设每个人影响5个人，就会有50万人看到。以此类推，实际的沟通过程会更加复杂。

           图1-1.从树传播到网传播，传播量级从几何级变为指数级。因此，在传统媒体领域，微信微信官方账号中几乎不可能出现一些数百万甚至数千万的阅读文章。

                   图1-1 传统媒体(图左)与新媒体(图右)的传播差异

       1.2 新媒体、自媒体和社交媒体之间的联系和差异

           当许多人研究新媒体时，他们与自媒体和社交媒体混淆。他们之间的联系和区别是什么？

           1965年提出了新媒体的概念（We Media）这个概念是2002年底专栏作家丹·吉尔默（Dan Gillmor）首先提出的。次年，美国新闻学会在研究报告上确定了这个概念。从其英文单词“We也可以看出，自媒体更强调普通大众在传播中的作用，这是从内容制作中的作用。

           社交媒体（Social Media）这个概念提出得相对较晚，最早出现在安东尼·梅菲德（Antony Mayfield）2008年推出的电子书《什么是社交媒体》（What is Social Media）在书中，它被定义为一种新的在线媒体，给用户很大的参与空间。西方学者后来进一步完善了它：基于Web 2.一种用户可以生成内容并交互的网络媒体。

           赵云泽等中国人民大学学者发现，Social Media最初有三种翻译方法：社交媒体、社交媒体和社交媒体。第一种翻译很快就被放弃在中国，因为所有的媒体都具有社会属性。第二种翻译现在被广泛使用，但从词典中的解释来看，社会化是指人们通过学习技能发展自己的社会过程，这与新媒体无关。以前，一些中国学者认为社会化是从国有媒体到私人媒体的过程，但作者强调了这一点Facebook（脸书）、Twitter这类新兴媒介的本意相去甚远。所以更加贴切的是第三种译法——社交媒体。

           总的来说，社交媒体更注重信息在关系链之间的流动。社会学中有一个猜测叫做六度空间理论：你和任何陌生人之间不超过六个人。哈佛大学的一位教授在20世纪60年代用信件验证了这一猜测，发现五个人可以连接。

           从这些概念可以看出，新媒体的背景正在发生变化。我们媒体和社交媒体都属于在特定时期对新媒体的理解。可以预测，随着技术和沟通环境的变化，新媒体将会有更多的衍生词。

           为了帮助您更好地区分传统媒体、新媒体、自媒体和社交媒体

   随着社会经济的不断发展和消费者需求水平的不断提高，由于网民、片面幻想网络改编、善意或恶意评论，网络也成为危机或麻烦的制造商。

   危机公关公司在互联网的快速发展下，不仅要关注大型门户网站、社区网站、当地网站、专业网站、传统和有影响力的媒体网站，不仅要加强与传统新闻媒体的与传统新闻媒体的沟通，还关注虚拟社区、活跃的网民和版主。

   危机公关活动结合和使用所有相关资本，使传统媒体与网络社交媒体互动合作，加强沟通，不仅加强与媒体、消费者的沟通，而且主要存在与公司员工沟通，获得员工理解，因为中国每个员工都可以代表不同的公司。通过沟通，消除影响消费者的问题，然后迅速避免危机。

   危机公关在具体实施过程中，必须确定所需的网络媒体平台。可以在互联网上展示公司和产品信息，如专题、讨论稿、产品与公司软文、社区论坛主题演讲、产品评价陈述、在线聊天答疑等，有效配合网络公关和网络广告，调动网民和版主修改网络、畅所欲言的积极性，使事情朝着公司自身的方向发展。归根结底，我们应该从被迫转变为自动。我们应该积极面对，坚定立场的口径和发言人快速应对，避免大规模的自我曝光，避免被迫。

   最后，公共关系不是粉饰，也不是辩论或反驳。它是帮助公司成为榜样的工具、思想和艺术。因此，危机公关需要利用网络的及时沟通和互动效应，结合资金和沟通，注重细节，形成基于危机公关的完善解决方案