危机公关企业如何避免被动局面？
人们在尝试使用基于优势的方法时，往往会陷入固定思维模式的陷阱，因为人们误以为天赋是不可改变的。
THE JOY OF LEADERSHIP
基于优势的方法正是成长思维模式：当我们在努力过程中利用个人优势时，我们会获得更多的成长；当我们鼓励这种成长时，我们会帮助别人展示最好的一面。
成长型思维模式可以让人们意识到，巨大的变化不是天赋的结果，而是行动、工作、失败和尝试。
神经可塑性：改变自我的新途径
多年来，通过关注领导培养和个人发展，我们不断看到有人希望通过改变让自己更快乐、更高效，并能够承担组织中更重要、更高回报的工作，但我们也不断发现，总会有各种各样的情况阻碍人们的变化。当许多人回顾过去的失败时，他们发现，尽管他们已经努力了很长时间，但他们仍然和过去一样。多年来，他们一次又一次地向自己证明，几乎不可能成为一个更好、更快乐的领导者。
直到20世纪末，才没有科学理论能帮助持有这种思维模式的人。因为科学家和普通人一样，都认为人类出生后不久大脑就不会有太大变化。
然而，正如我们在第三章中提到的，罗森塔尔和雅各布森在1965年发布的关于皮格马利翁效应的研究报告似乎鼓励其他心理学家和神经学家重新审视大脑及其功能的传统观点。也许大脑不像传统意义上的那样，即大脑神经元的连接和功能在人类出生后不久就固定了，即使它发生了变化，也很小。人脑的工作方式可能会改变。
在罗森塔尔和雅各布森的实验中，一些研究人员开始研究环境对改变大脑神经元之间连接的影响。最初，大多数关于神经可塑性的研究（即大脑通过形成新的神经连接来自我重组的能力）都集中在帮助那些遭受脑损伤或中风的人身上。
神经可塑性是什么？
这里有一种高度简化的方法来解释大脑是如何工作的：大脑神经元通过对特定事件或思想的特定反应，形成一个复杂的连接网络，创造一个神经通路。如果一个人经常重复相同或相似的经历，无论是演奏音乐还是专注于自己的呼吸，它都可以加强特定的通道，使它更强大、更持久。
神经通路一旦形成，就是一个可以自我强化的循环回路。接收的信息更有可能在既定的通道中行驶，而不是创造另一条新的通道，就像水经常在现有的通道中流动，而不是在陆地上随意流动一样。因此，一旦形成神经通道，更多的信息将从这里通过，这也将增加未来信息在这里通过的可能性，这将加深和拓宽神经通道。换句话说，它从一个小的变化开始，随着时间的推移，最终完成巨大的变化。
当一条新的路径被创造并随着时间的推移而逐渐加强时，我们可以说我们已经养成了一种可以预测结果的习惯。这可能是网球的反击。当球接近时，我们可以顺利地反击，而无需思考和停顿；或者当我们弹钢琴时，我们不需要一直思考用哪根手指敲击键。事实上，我们经常谈论的体育、音乐或其他领域的肢体运动是通过重复获得的长期习惯，这也意味着一旦形成了神经通路，它将是坚实和自动化的。
神经通道可以是健康的，使人们变得更强大，对他人更有益；也可能是不健康的，使人们失去力量，甚至伤害他人。例如，一个容易生气的人通常与杏仁核有很强的神经连接，杏仁核是大脑中与愤怒有关的部分。相反，在一个有积极态度或冷静内心的人的大脑中，由外部事件引起的大脑区域和与快乐情绪有关的大脑区域之间的神经通路将非常强大。
已建立的神经通路会极大地影响我们在特定情况下的反应，这些通路联在一起，可以被视为我们的总体性格，但这并不意味我们的总体性格是一成不变的。这仅仅意味着，通过神经通路的自我强化，我们的总体性格会变得更加根深蒂固，直到我们决定改变。
科学地改变大脑的行为
为了更全面地讲述一些人是如何改变神经通路的，我们将在过去20年中提到最令人兴奋的研究成果。
1997年，爱尔兰神经科学家埃莉诺·马奎尔（Eleanor Maguire）与同事们一起使用磁共振成像技术，对伦敦出租车司机的大脑进行了相关研究，并发表了惊人的研究结果。这些司机通常需要3到4年的时间才能通过驾照考试，并记住几乎整个迷宫的伦敦地图。马奎尔发现，在伦敦出租车司机的大脑中，与记忆相关的特殊大脑区域的海马前区和海马后区更大。
2011年，马奎尔和其他研究人员将通过培训和考试的出租车司机与另外两组（一组未通过考试，一组从未参加过任何培训和考试）进行比较，最终结果再次证明了神经可塑性的力量。伦敦出租车司机通过了考试，他的大脑后部有更多的大脑灰质组织（包含处理信息的神经细胞），比其他两组司机要多。成功通过考试的出租车司机在记忆任务方面也表现得更好，他们真的重塑了自己
危机公关的关键是让企业在危机中找到一些转瞬即逝的机会，从而将被动变为主动，如何最大限度地减少损失。如果危机公关没有得到及时和专业的面对和专业的面对和面对，就会对 企业的经营管理产生重大的不利影响，甚至可能对多年经营管理的品牌造成重大挫折，对企业造成的损失是不可估量的。如何专业地面对危机公共关系，防止企业的损失？
与新闻媒体保持良好的关系
应与知名的公共新闻媒体和我们媒体平台保持良好的关系，定期邀请新闻媒体记者参与企业的各种活动，详细介绍企业的具体情况，确保透明度。此外，企业应选择专人实时监控和关心新闻媒体的舆论，不仅关心官方媒体，而且非常重视社交网络和我们媒体平台。通常，他们比官方媒体更敏锐、更活跃。
提前制定危机公关应急预案和工作流程
企业领导应建立危机公共关系面对团队，在制定应急预案时明确区分职责，并有可靠的沟通和报告工作流程。危机发生时，员工应立即通知公司总经理和团队成员，危机公共关系面对团队判断和分级危机公共关系的严重程度，及时准确分析紧急情况可以让危机公共关系面对团队做出合理判断，然后采取有效的应急预案。
危机公关面对控制关键时期
危机公关或重大事故发生的第一个24小时是面对危机公关最重要的时间。企业领导在24小时内说了什么，怎么说，怎么做，怎么做，通常会影响事件的发展方向，面对得当。在这24小时里，前6小时尤为重要，公众想知道事情的客观现实。这就是为什么企业不仅要有面对危机公关的内部工作流程，还要在紧急情况下制定一套发布信息的制度和工作流程。
如果企业出现紧急情况，危机公共关系应尽快掌握所有关键和客观现实。在不掌握整个事件的具体情况之前，做出反应是最危险的。防止所有消息泄露，因为这可能会导致 情况失控和严重的负蝴蝶效应。面对团队，危机公共关系最好选择企业公司总经理或企业公共关系领导，唯一的发言人定期发布消息，接受新闻媒体采访，确保企业只有一个权威的发布消息渠道。企业应尽最大努力以专业、真诚、及时的方式向新闻媒体提供信息。
