危机公关和危机营销有什么区别？

       以用户维护和转化为导向。

           如何理解这三个部门之间的关系？通常，市场渠道部负责吸引用户，品牌公关部让每个人都熟悉品牌，（新媒体）运营部最终进行转型。无论新媒体设在哪个部门，都需要与同一部门或其他部门的同事合作，实现总体目标。

       4.4 操作矩阵的三个核心能力

           最后，我们将讨论运营矩阵的三个核心能力——对平台的理解、跨平台集成和平台数据驱动。这些能力对那些想在新媒体领域脱颖而出的人非常重要！

           4.4.1 对平台的理解

           为什么对平台的理解非常重要？因为只有深入了解运营平台，才能更好地利用其优势完成自己的业务活动。对平台的理解体现在以下四个方面。

           首先是了解平台的运行机制。例如，作为一个普通的个人，你会选择在2014年进入今天的头条新闻还是博客？今天的头条新闻模式是基于算法分发，可以满足更多用户的需求，主要是基于移动终端；博客主要是基于订阅PC端。从产品上看，今日头条的空间可能更大一些。

           其次是对平台人群的研究。平台人群与目标人群完全匹配吗？匹配度有多高？这在前面已经解释过了。这里强调的是在操作过程中学习动态研究。例如，美丽的文章是一个共享图片的创作App，起初，它并不受欢迎。后来，在操作过程中，我发现老年人更喜欢结合图片和文本发布自己的摄影作品，所以他们进行了修订，以吸引更多这个年龄段的细分人群。

           第三，研究平台实力，主要研究融资、团队等。例如，悟空问答或抖音平台有很大的潜力，因为据统计QuestMoblie数据分析(如图4所示-14所示)，今天的头条App，除了腾讯App与2017年相比，外独立总使用时间最长，2018年使用时间比例明显增加。

                   图4-14 移动互联网巨头独立App总使用时间比例

           资料来源：Quest Mobile TRU TH2018年6月，中国移动互联网数据库

           最后，了解平台的发展趋势，看看它有什么最新的支持政策。这需要继续跟进平台更新，最好进入内部测试组优先体验。例如，2017年的微博MCN该计划大力支持创作者。

           4.4.2 跨平台整合力

           矩阵可以发挥协同作用，因此如果运营商具有跨平台集成能力，可以利用各平台的特点发挥1 1>2的作用。跨平台集成分为以下两个方面。

           首先是联动内部资源。例如，新产品发布后，所有媒体平台都应同时在矩阵中发布消息，以最大限度地利用自己的资源。这可能会导致一种情况：一些平台的账户不在自己的部门。例如，企业文化账户可能在行政部门，一些区域账户可能在相应的区域运营。此时，有必要启动联动，共同整合资源。

           二是联动外部资源，比如召开新闻发布会，让外界KOL写作推荐等。平时注意积累人脉和资源，以便在关键时刻整合。

           4.4.3 平台数据驱动力

           新媒体的股息浪潮将永远消退，未来的精细运营是关键。多平台运营，除了简单地将平台的运营经验应用到另一个平台外，还需要使用数据驱动运营。通过数据分析，它不仅可以呈现结果，帮助总结和分析，而且有助于优化早期经验和准确的预测，这对内容、用户和活动运营都有很大的好处。

           例如，如何更好地利用数据驱动我们操作直播课时？重力车间组织了饿了么品牌总监吴宋钱先生的在线课程。如何优化课程开始？当时，我抓取了荔枝微课上学生评论的所有数据进行分析。从评论区的名词来看，学生的评论集中在教师、品牌、数据和团队四个关键词上。可以看出，本课程的内容侧重于品牌、数据和团队；从形容词的角度来看，学生们对她的评价主要是充分、有趣和困难的。因此，不难看出，吴宋践先生为本课做了充分的准备。讲座风格有趣，深受学生喜爱。

           再研究学生的发言时间，可以发现大部分评论集中在19 : 50 ～ 20 : 00，20 ～ 20 : 10和21 ～ 21 : 10对应课前10分钟预热签到、课后10分钟反馈、课后问答反馈。课堂上评论少，应该是指导的结果。可见整体时间控制比较好，但是最后10分钟的评论量比课前少，所以我们总结了经验，以后可以通过埋彩蛋来提高完成率。

           通过数据分析，我们发现了许多有趣的现象，如教师擅长什么，教师的教学风格，学生关注什么，课程内容是否丰富，课程安排是否合适。这对我们以后找讲师、调整课程内容、优化课程体验都很有帮助。因此，无论在哪个平台上运行，我们都需要学习使用数据分析。

       4.5 企业新媒体KPI设置指南

           构建新媒体矩阵后还有一个非常重要的步骤，即设置KPI(关键评估指标)。现在也很流行。OKR制度（Objectives and Key Results），也就是说，目标和关键结果法。但无论采用哪种评估方法，都有一个关键指标供参考。在设置指标的过程中，在合理设置之前，首先要找到关键因素。

           4.5.1 不同类型新媒体运营的关键因素

   危机营销不是危机公共关系。归根结底，危机营销是指企业在解决危机和灾难时采取的一系列营销预防措施，以确保危机对企业的不利影响大大降低。严重危害公共关系的定义是：由于经营管理不善、市场竞争甚至故意损害或外部独特事件，对企业或知名品牌造成危机，企业采取一系列自助行动，包括消除伤害，恢复企业品牌形象，即危机公共关系。以上两个定义基本相同，唯一的区别是采取营销预防措施，另一个是自助行动。

   大家都觉得危机营销和危机公关有以下区别:

   危机不同，危机公关普攻，危机营销积极；

   伤害水平不同，危机公关伤害大，危机营销伤害小；

   采取不同的预防措施。危机公关采用传统的公关形式，危机营销采用营销方式；

   行动的目的意义不同，危机公关的目的意义是比较大程度上减少危机，危机营销的确想得到升值。

   什么是真正的危机营销？归根结底，危机营销是企业积极生产、制造和应用危机，开展企业、商品或服务项目的营销推广和宣传规划主题活动，超过了营销计划。

   危机营销具有以下特点：

   危机事件与企业和商品有关；

   危机不会立即对知名品牌造成严重危害(企业可以懒政)；

   危机将有意生产；

   企业是积极的，危机在掌握，而不是普攻解决，亡羊补牢；

   营销的目的不是为了防止危机或减少损害，而是为了获得更大的营销权益。

   一般来说，危机公共关系和危机营销是一个完全不同的定义，一个是公共关系，另一个是市场营销。危机营销可以分类为时间营销之一，但形式可以说是不同于传统危机公共关系的公共关系规划，其营销目的意义非常明显，可以归类为时间营销。