企业做危机公关有什么好处？
手机对消费者生活的全面影响使消费者的消费活动更加分散和实时，消费者可以随时随地完成购物活动。同时，智能手机的广泛应用也为商业社会提供了更多样化的渠道。除了传统的在线渠道、离线渠道、邮件购物目录等方式外，智能手机App、社交媒体、大众传媒等都为零售活动提供了新的渠道。这些新的渠道和媒介形成了与消费者更多维的接触点，在消费者购物的各个环节对消费者进行信息的传递和渗透，消费者的购物活动可以在各个场景的随意切换和搜索。例如，消费者在实体卖场购物时会打开手机App检查他关注的社交网站是否有好的推荐品牌；确定品牌后，消费者会点击平台App搜索商品价格，比较价格；比较价格后，消费者可能会在实体店体验；最后，消费者决定是否购买商品。在上述情况下，相互独立和分离的多渠道或O2O模式逐渐转变为整合无缝对接的全渠道零售。可以说，全渠道零售打破了O2O渠道分离况下，通过整合和协调各种渠道，最终形成一体化、高度融合的分销服务体验。
Brynjolfsson，Hu和Rahman在《Competiting in the Age of Omni-Channel Retailing》在过去，实体零售店的独特之处在于允许消费者触摸和感受商品，并提供即时满意度；同时，互联网零售商试图通过广泛的产品选择、低价格、产品评论和评级来吸引消费者。随着零售业的无缝发展‘全渠道零售’随着体验的发展，实体零售和网上零售的区别将消失，世界将成为没有围墙的展厅。
全渠道整合已成为当前零售业发展的主流趋势，也是许多老实体零售企业在激烈的市场竞争中恢复过去辉煌的重要战略选择。对于实体零售企业来说，全渠道转型的本质是企业的数字转型，是构成原零售空间和背景支持环节的所有要素，通过各环节、流程，构建和整合零售商与消费者的所有接触点（touch point），最终为消费者提供高度融合、无缝对接的服务体验。
案例分析：王府井百货全渠道转型
王府井集团的前身是新中国第一家商店北京百货公司。集团企业成立于1990年，股份制改组于1993年在上海证券交易所上市。自1996年实施全国百货公司连锁发展战略以来，王府井百货公司一直专注于百货公司零售业的发展，并在国内零售业的几次改革和创新浪潮中处于领先地位。目前，王府井的零售网络覆盖华南、西南、华中、西北、华北、东北、华东七个经济区域。公司的业务包括传统的百货公司、购物中心、奥特莱斯和超市四种主要形式，以及在线自主零售渠道和便利店品牌的加速扩张。
1.在逆境中寻求新的突破
早在2007年，王府井百货公司就参与了网上购物中心，以北京双安购物中心、广州王府井、长沙王府井为试点项目，但当时网上业务仅作为实体零售渠道的补充和延伸。自2012年以来，传统实体经济受到宏观市场转型减速、消费者需求日益多样化和差异化、跨境竞争加剧、运营成本上升、电子商务快速发展、新兴商业形式持续影响等因素的影响。由于传统百货公司和电子商务的客户思维、购物中心的消费体验、奥特莱斯的廉价产品、便利店的便利和快速理念，在许多方面都落后和不足。因此，新形势对传统零售业产生了很大的影响，特别是对实体百货公司，许多企业甚至陷入了商业困境。在此背景下，王府井百货公司于2014年提出了第三次创业，在逆境中寻求新的突破，O2O战略转型及全渠道建设就是“第三次创业”中的关键内容。
2.技术、组织结构、品牌和商业形式
(1)以IT系统建设是全渠道建设的核心
王府井百货全渠道建设的关键在于新的IT系统建设，前台 中台 后台新零售IT该系统已成为支撑王府井百货实现全渠道转型的核心。传统零售IT在系统的基础上，王府井百货公司在后台系统中建立了大数据平台，收集消费者数据、推广合作伙伴数据和供应商数据；大数据平台处理、挖掘和计算收集的数据，实现用户准确肖像和用户行为的预测；中间平台系统利用准确肖像数据指挥前台的营销活动和商业活动，以及后台的采购和招标活动；因此，通过新的IT系统建设、线上线下供应商资源、库存信息、支付平台、会员数据等所有数据统一，所有渠道的资源和数据真正开放。
2013年，王府井集团启动全渠道建设，规划全渠道发展战略，王府井网上商城上线。2014年，核心中台系统建设基本完成——商务电子化，线上线下信息流开通；ERP升级；O2O战略外围系统(店内)Wi—Fi铺设、用户定位系统等。)已建成并投入使用。2014年2月，王府井百货与腾讯签署战略合作框架协议，在旗舰店微信购物，开通移动支付界面。同时，王府井百货自己的移动终端App该应用程序也被投入使用。2016年，集团明确表示，全渠道建设的核心任务是建立移动终端流量平台，紧密围绕消费者接触，以线下排水和交易为目标，重点关注人员、商品和场景的完整性
有些企业在网络上的形象不是很好，如果公司能在短期内实现良好的发展，那么选择危机公关服务是非常必要的。
在今天的互联网时代，真实或虚假的人和事，散布虚假或谣言，制造麻烦，每天都在发生。然而，真假不可能是，真假不可能是，如果损害了企业的利益，企业应该首先拿起法律武器，然后找到专门从事危机公关的公司进行公关。
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