网络公关在品牌推广和企业形象中起着重要作用
折扣也可以接受。
在确定了谈判的目的后,接下来要做的就是把这个大主题分解成小目标。一步一步跟着小目标走,就像爬楼梯一样,我们最终会到达顶点,完成最后的任务。
例如,客户从我们那里订购了100套西装。合同签订后,客户提出了新的要求。他希望制造商能定制一套卡片,并将其放入西装中作为礼品卡。这并不难。我们可以做到,但前提是客户需要额外支付,包括打印卡片和增加流程的费用。这两个项目加起来需要10元。但客户对我们说:这是第一次合作。我希望你能免费帮忙,然后继续下订单,然后重新定价。所以你谈判了这件事。
谈判的目的是什么?让客户加钱。
这个答案不够详细,我们必须有一个具体的定价:让客户增加多少钱?根据原价10×100=1000(元)?还是可以打八折?如果客户要求打五折?
在澄清了这些问题后,我们可以开始准备谈判计划。我们可以列出我们自己的理由,让客户知道我们没有准备好。
将谈判目标划分为具体的谈判策略
通常,谈判双方都会做好准备。即使是来购物的顾客也会有自己的演讲。虽然有很多漏洞,一点也不严格,但这也是一个谈判计划。没有目标是不够的。还有一个可以实施的谈判步骤。每个人都想获得更多的,所以我们应该确保将谈判目标划分为具体的谈判策略。
谈判策略的制定是基于对客户实力、市场情况、产品质量等因素的考虑。从这个角度来看,我们可以从四个步骤制定谈判策略,使谈判策略的制定过程更加清晰。
1.明确对方的基本策略
要制定谈判策略,我们需要清楚地掌握整体情况。我们不仅要有自己的目标,还要了解对方的需求:他谈判的目的是什么?他的小目标是什么?他什么时候会让步?对他最不利的因素是什么?如果我们能正确掌握这些信息,我们就能掌握整个谈判过程,制定更有利于自己的策略。
2.分析你需要的优势和条件
谈判不可能一帆风顺。很少有人敢100%保证他占据了绝对优势。如果是这样,就没有必要进行谈判。我们需要谈判的原因是双方的实力差距不是很大。我们需要赢得一些优势,然后才能赢。
3.制定相应的谈判策略
通过对整体信息的分析,我们脑海中可能已经出现了一种谈判策略,但这种策略仍然是一个想法,关键点需要讨论。例如,你能接受对方提出的交换条件吗?如果你不能接受,你该怎么办才能拒绝对方?如果可以接受,你应该接受多少?
4.做好意料之外的准备
虽然我们花了很多时间制定谈判策略,但我们不能掉以轻心。很多时候,客户会问我们意想不到的问题,这会让我们非常被动。因此,在一切准备就绪后,我们也应该准备好面对事故。例如,推迟会议,或暂时搁置谈判,讨论后再谈判,或改变谈判顺序。
选择合适的谈判场所
在所有艰难的谈判中,谈判者不应指望立即取得进展或达成协议,而应做好各项工作,逐步取得成果。
弗朗西斯是唯物主义哲学家·培根
尽量在主场和对方谈判
美国气象学家爱德华·罗伦兹(Edward Lorenz)他曾经提出过一个有趣的理论,叫做蝴蝶效应。他说:南美亚马逊河流域热带雨林中的一只蝴蝶偶尔会扇动翅膀,两周后会在德克萨斯州引起龙卷风。
谈判中的许多因素,就像蝴蝶的翅膀一样,似乎并不重要,但过度积累会导致定性的变化。谈判场所就是这样一个因素。也许我们最初在谈判中占据了优势,但由于一个小因素,这是一件超过损失的事情,所以在谈判中,我们必须注意谈判场所的选择。
谈判场所一般可分为三种:第一种是主场,即自己的位置;第二种是客场,即客户所在地;第三种是中立地区,不属于任何一方。
谈判地点最好选择你熟悉的地方,比如你自己的公司。毫无疑问,有一个词叫做客人随便。当客人来到我们家时,他肯定会做出一些改变。即使他不想做出改变,他也会因为我们的家庭优势而产生心理压力。
有一个例子:
日本和澳大利亚是商业伙伴。日本土地贫瘠,资源极度匮乏,澳大利亚富含铁矿石和煤矿。从我们的日常习惯来看,日本作为买家应该更有信心,但在国际贸易中恰恰相反。因为世界上有很多国家需要钢铁和煤矿,中国就是其中之一,所以澳大利亚不用担心卖不出去,说话的信心自然会更强。
为了扭转这种局面,日本总是主动邀请澳大利亚谈判者到日本进行谈判,澳大利亚人很高兴去,这为日本人创造了机会。因为澳大利亚人到达日本后,由于礼仪尊重,一般行为更谨慎,说话更克制,不会提出太多的要求,所以日本和澳大利亚在谈判桌上的相互地位发生了显著的变化。但在心里,澳大利亚人实际上更不耐烦,一两天也忍不住,很长一段时间他们开始焦虑,日本谈判代表不急于讨价还价,慢慢地
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