什么是真正的危机公关？
什么是真正的危机公关？
95传播学家麦克鲁汉告诉我们，媒体是人类的延伸。工业社会的号角逐渐消失，信息社会的旋律迫不及待地停留在喧嚣的时代。媒体开始一步一步地登上国王的宝座。媒体已经向四面八方伸出了触角，形成了一个稀疏而不泄露的巨大网络。这就是网络的力量。网络不是由利益集团创建的，任何利益集团都无法控制所有媒体。在互联网面前，你的名字很弱。即使你富有，价值数百万，企业也不例外。作为一个软弱的人，我们应该学会在强大群体的裂缝中徘徊。这是危机公关的真正方式。对于企业来说，当危机来临时，他们往往无法绕过互联网，网络媒体在其中的作用举重若轻。作为政府的喉舌和公众的声筒，中国网络媒体往往具有更强的公信力。虽然随着人们理性水平的不断提高，对网络媒体的崇拜已经降温，但企业和公共信息的不对称性，使得到网络媒体的接近，仍然有很强的依赖。因此，网络媒体仍然有权利用媒体。如何妥善处理公众与网络媒体的关系，成为企业舆论博弈的重中之重。企业要利用网络媒体的优势，首先要对网络媒体形成正确的定位。很多企业讨厌网络媒体，认为网络媒体是彻头彻尾的墙草:企业顺风顺水的时候，是一句优美的话，为企业锦上添花；企业一旦出现危机，就会看风使舵，群起攻击，把企业放在舆论的风口浪尖，用原来的高调赞美与众不同。甚至有些企业的危险是网络媒体捅了黄蜂窝，比如南京冠生园的陈陷月饼，欧典的国际笑话等。，都是网络媒体的洞察危险，真相终于大白天下。因此，企业对网络媒体的爱恨交织在一起。爱的是，当企业蓬勃发展时，他们可以为企业镀金镀银，让他们闪闪发光，大大提高品牌的知名度和信誉；我讨厌的是，即使山珍海味喂不熟悉这只白眼狼，企业也会有问题。更有必要根据时代的节奏，他们不可能在瞬息万变。这不仅是企业的生存规律，也是网络媒体存在的基础。网络媒体的职责是帮助公众了解社会环境变化的信息，以客观事实为基准。他们根据各方收集的信息向外界发布报告，从而成为公众获取信息的独立和客观来源。因此，网络媒体是客观事实的反映。当客观事实发生变化时，他们自然会扭转趋势，重新审视客观事实。当然，客观事实和客观事实的反映往往不能重叠，事实和反映之间总会有一定的偏差。基于上述因素，网络媒体报道企业危机事件具有以下特点：新闻报道在于及时性。匆忙的时间不可避免地会使报道不够全面，一叶障碍甚至指鹿为马；由于语言描述不准确，网络媒体与企业想要表达的内容背道而驰；网络媒体不是企业的后花园。他们有自己的分析观点，其宣传主题和分析重点可能与企业的表达意愿不同。无论是面对传统网络媒体还是传统的，都需要坚持以下原则。1.做一个负责任的企业家和站在钱堆上的企业家，不要被财富的扩张所模糊。财富的扩张使许多企业家成为真正的大地主，做他、清理他和只有几笔钱已经成为一个口头禅。在法律日益标准化的时代，动物丛林法则偏离了人性的轨道，必然会被历史淘汰。在财富的影响下，企业家逆潮流而行。谨慎的商人开始鄙视法律，不后悔，只尊重自己，认为自己可以超越法律，这是最大的危机。相反，他们自满，认为赢得企业的唯一途径是在必要时以绝望的方式等待他们慢慢打开地狱之门。2.作为一个企业，我们应该了解我们的社会价值在这个疯狂的时代，大企业谈论战略，小企业谈论战术，战略，战术，都与社会的互动血液有关。网络媒体、政府和消费者都是社会的一部分，企业是社会中不可或缺的一部分。企业如何生存，企业如何发展，回答这个问题不能与社会分离。因此，为了进入良性状态，企业应以社会责任感为指导，使企业责任感成为企业理念的常青树。为了提高企业的社会责任感，我们应该把公共利益放在第一位。企业追求利润是可以理解的，然而，绅士们喜欢赚钱，透支环境、社会资源和消费者个人利益的企业将受到惩罚，成为人民的公敌。当公众举起愤怒的拳头时，企业很难有竞争力，生存是悬念，浪费发展。在每个成功的企业背后，都有大量的公众支持它，这是对企业社会责任感的最佳诠释。无数成功的案例证明了这一规则的有效性：松下电器的使命是丰富、舒适，为世界文化的发展做出贡献；强生公司的使命是一切都是摇篮；迪斯尼公司的使命是给数百万人带来幸福……如果你缺乏责任感，即使你经历了一场舆论危机，你也会面临其他随之而来的危机。就像2004年安徽阜阳大头娃娃空心奶粉事件一样，面对网络媒体铺天盖地的报道，三鹿迅速将危机化解为无形。显然，这场危机是公共关系的成功。但到2008年，三聚密胺事件发生时，三鹿终究没有逃脱死亡的命运。原因是我们不知道牛奶企业本身的真正社会价值是什么。我们应该致力于为更多的婴儿提供健康营养的奶粉。如果是缺乏社会责任感的企业，即使你能逃脱第一天，你也逃不过十五，最终也会被市场和消费者抛弃。如果一个企业总是忽视社会价值，只在事实层面处理危机，头痛，脚痛，使用一些公共关系技能来解决当前的危机，的企业能走多远？3.做好舆论危机预防工作树在森林里展示，风会被摧毁；堆积在岸上，流动会湍流；行动高于人，每个人都不会。嫉妒、仇恨和财富的心态已经流行了很长一段时间，但仍然像以前一样新鲜。这些偷窥者觊觎和等待，只要企业有风和草，他们就会兴风作浪，做一些创造力和计划，甚至威胁和暴力。树想要安静，风不止，好人的浑水可能会扰乱一池春水，简单地处理这些危机，甚至冒险，无疑是喝毒药解渴，所以在沟里翻船的可能性很大。树越大，风就越大。当你第一次出现时，船很容易掉头，危机对企业的影响也很小。一旦你成为财富的领导者，你就会发现丛林中的危机已经暗流，但许多企业家忙于攻击城市，忽视危机。企业正在发展，但危机防御机制停滞不前，滞后的危机防御机制迟早会成为企业发展的不足，给企业家和企业家带来致命的打击。华为老板任正非对企业发展有着深刻的忧患意识。冬天来了，谁有棉衣谁就能活下去。德国奔驰公司董事长埃沙德路透社的办公室里挂着一张巨大的恐龙照片，上面写着:地球上消失的巨人随处可见，不会适应变化。危机如影相伴，未雨绸缪，有效预防危机，企业可以逃脱危机，避免危机造成的损失。在危机破土而出之前杀死它是一种完全理性的经济行为，利益至上的企业不会不知道这一点。然而，当许多企业危机被揭露时，他们突然意识到，为了抑制危机的蔓延，他们付出了比扼杀危机萌芽更多的代价。而且，并不是所有的危机都能轻松解决，就像不是所有的死亡都能挽救一样。对于绝症患者来说，即使华佗再世，他们也很难回到春天。在蚂蚁王国，总有看似无所谓的懒惰雷达，他们似乎无所谓的懒惰的研究发现剥削阶级。正是由于它们的存在，蚁群的危险预警和巢穴工人才得到了解决。对于一个企业来说，懒蚂蚁是危险的。对于企业来说，如果没有懒蚂蚁，缺乏危机意识，只有危机公关，效果往往不令人满意，每个人都明白处于萌芽状态比死羊更好。先进、准确、敏锐的危机意识是最稳定的安全阀。舆论危机预防是企业建立的第一道防线，需要强大的危机预防机制：睁开第三只眼睛，始终关注企业的薄弱环节，企业的薄弱往往是危机攻击的突破；在危机模拟试验中，人们往往比进入陌生世界更容易，排练更多，对危机的敏感性会提高，往往能闻到危机的迹象。4.真诚的沟通是唯一的办法。企业不应该在态度上冒险。他们认为他们可以用模棱两可的态度甚至强硬的态度搪塞过去。公众变得越来越理性。危机发生后，他们也有一个心理缓冲期，等待企业的声明，如是否以低姿态承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，然后决定是投下批评炸弹还是给予理解的掌声。在很大程度上，态度决定了危机公共关系的成败。当企业进入危机之门时，企业在薄冰上行走，消费者就像一只受惊的鸟，网络媒体也专注于企业，无论是消费者还是网络媒体，他们无一例外地渴望事实，解释真相是首要任务。一旦企业出现危机，他们必须说实话，第一次说实话。在报纸、广播、电视、互联网甚至手机等网络媒体的帮助下，积极沟通，不要给谣言留下滋生和扩大的空间。当你遇到危机时，你不能改变事实，但你可以改变公众对你的看法。改变你的观点，真诚的沟通是唯一的方法。打开企业的大门，让内部恐慌的员工、外部公众和警惕的政府看到危机背后的真相。告诉他们，事实并不像他们想象的那样，以实现更好的危机公共关系资源整合。5.有效控制信息传播速度，有效控制信息传播速度。士兵很快，每一秒都是一场战斗。信息传播的控制越及时，信息传播的方向就越有利于企业，企业往往能够掌握主动权。
