探讨危机公关七大误区

           讨论危机公关的七个误区

       1、危机公关不仅仅是删除草案 一旦许多企业发生危机，他们的第一反应就是灭火，所以他们经常寻求删除帖子，更不用说删除帖子本身可能涉嫌违法了。仅从危机处理的标准化过程来看，删除帖子本身就违背了危机公关的本义。危机发生后，真正的危机公关将尽快查明事实，尽快安抚相关利益相关者的需求和情绪。同时，必须及时完善或改进企业自身的不足和缺陷，以促进其更好的发展。这是危机公关的核心本质。删除帖子的想法和行为不仅不能真正解决危机，而且为更大程度、更大范围的危机奠定了基础。我们可以看到，许多企业在日常运营中对小危机的关注不够重视，后来变得越来越强烈，导致了大危机。因此，危机公关的核心本质之一是及时发现危机，解决危机，促进企业自身的更好发展。2、危机不仅会给企业带来巨大的危机，而且我们往往认为危机会给企业带来巨大的危机和声誉损害。事实上，他们往往认为危机不仅会给企业带来巨大的危机带来危机。同时，也有建设性的一面。正是因为危机的这两个属性同时存在，才有可能在危机中把危机变成危机。危机对企业有两个可能的结果。一是直接颠覆整个企业。这种情况在涉嫌非法经营、重大违规或过度违规的企业中很常见；二是促进企业更好地提升自身，提供更好的产品或服务。对于前者来说，所谓的危机将演变成真正的生存威胁；对于后者来说，如果处理得当，往往可以化危为夷，甚至在危机中抓住机会。如果您的企业定位没有问题，操作合法合规，没有重大违法行为，则无需过多担心危机的危害。3、危机公关不需要公关，直到危机爆发。许多企业迫不及待地寻求公关公司的帮助，直到危机爆发。众所周知，优秀的危机公关必须在平时和公关处于危机，上级医疗未病，直到危机发展到极其严重的程度，各方都需要进行危机运营。将各种危机消除在无形中，从根本上消除危机爆发的可能性。很多等到危机爆发才想到危机公关的企业，都有后知后觉的问题。当然也有一些突发危机，可能不是企业能预料到的，需要另当别论。4.认为媒体曝光就是找茬 有些企业遇到危机后，不仅没有第一时间核实，反而会指责媒体，质疑媒体。比如前段时间保健品行业的行业危机，有的企业反复指责批评曝光的媒体。事件爆发后，舆论一片哗然。也有一些企业被媒体或消费者曝光后态度强硬。不管事实是否正确，拒绝承认错误，态度强硬，这也是危机公关的禁忌。危机发生后，尤其是涉及相关利益的危机发生后，企业的表态和行为直接反映了企业对相关利益的态度，所以在危机发生后，也必须直接影响相关利益的购买和合作，防止相关利益的直接影响企业的信任。5.一般来说，这些危机发生后，企业的反向评价和合作都不能直接影响相关利益的直接影响相关利益。大中型企业将定期举办公关培训，提高全体员工的公关意识，防止危机的发生。然而，一些企业缺乏这一环节的培训可能会导致一些不必要的危机。特别是一些公司的老板或经常对外发言的负责人需要公关培训，因为这些人往往代表企业的形象。一旦他们发表评论，他们将被视为代表企业的态度。一旦一家公司的老板在他的微博上公开质疑他的消费者和媒体的智商和立场，他就被主要媒体广泛转发，导致了第二次危机。 许多企业在危机发生后，往往选择大、小、小的方式处理，将责任推给下属分支机构，个人甚至将原因归咎于账户被盗，这种做法以前可能有效，但目前可能不是最好的上述政策。我们看到了海底捞的卫生事件，经常选择大、小的方式来处理，将责任推给下属分支机构，甚至将原因归咎于账户被盗。这种做法以前可能是有效的，但目前可能不是最好的上述政策。我们看到了卫生事件后，企业主动承担了公众舆论的责任，有时没有错误的做法，引起了公众批评，为大多数网民众舆论的解决，并提供了公众批评。有些企业忙于证明自己是无辜的，但在各种舆论的混合下，有些人可能不会选择相信企业自己的话。相反，如果企业能够尽快找到监管机构和权威媒体，他们就能迅速在危机中采取主动，迅速降低危机传播的势头。几年前，一家企业遇到了更严重的危机，但没有尽快找到监管机构的测试报告，也没有寻求大多数权威媒体的协助，导致无法处理，最终企业赢得了诉讼，但失去了公司。